Mitarbeiter Kundenservice- Schwerpunkt Qualitätsmanagement (m/w/d)

TN Germany; Alsdorf; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Mitarbeiter im Kundenservice mit Schwerpunkt auf Qualitätsmanagement. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Optimierung des Kundendialogs und die Sicherstellung hervorragender Servicequalität. Sie arbeiten eng mit internen und externen Partnern zusammen, führen Schulungen durch und entwickeln Kommunikationsmodelle, um die Standards des Kundenservices zu verbessern. Mit einer offenen Kommunikation und einem unterstützenden Teamumfeld bietet diese Position die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für Qualität und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie!

Leistungen

30 Tage Jahresurlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Fahrradleasing

Überstundenvergütung

Mitarbeiterparkplätze

Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Qualitätsmanagement.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement.

Aufgaben

• Hauptansprechpartner für interne und externe Qualitätsfragen.
• Durchführung von Qualitätsprüfungen und Feedback an Agenten.

Kenntnisse

Kundenservice

Qualitätsmanagement

Kommunikationsfähigkeiten

Prozessoptimierung

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Job Title: Mitarbeiter Kundenservice - Schwerpunkt Qualitätsmanagement (m/w/d), Alsdorf

Company: 3 PAGEN Versand und Handelsges. mbH

Job Description:

We are seeking a Mitarbeiter im Kundenservice mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement (m/w/d) bei 3 PAGEN Versand und Handelsges. mbH. This role offers full-time or part-time hybrid work at Sankt-Jöris-Straße, 52477, Alsdorf, with experience required. The position was posted on 16.04.2025.

About Us:

3PAGEN, founded in 1954, has become a leading multi-channel mail order retailer in Europe. Since 2016, we have been part of the international Damartex Group, a prominent retailer in Europe targeting the 55+ demographic. Our mission: "On Seniors' Side". Together with Coopers of Stortford (UK) and Vitrine Magique (France), we form the "Home & Lifestyle Division". Our multi-channel strategy brings products in decor, household, kitchen, and health categories to the German, Austrian, and French markets.

What We Offer:

• Autonomous responsibility from the start
• 30 days of annual leave
• Company pension scheme and asset-building benefits
• Open communication and an "open door" policy
• Bike leasing and employee discount programs
• Overtime pay
• Employee parking and good public transport links

Your Responsibilities:

How do you create excellent customer dialogue? How can we provide outstanding service? How do you train and communicate these standards? As a specialist in quality assurance in customer dialogue, you will find answers to these questions. If this sounds like you, let’s explore this together.

• Primary contact for internal and external agents regarding quality issues
• Conduct quality checks and provide feedback to agents; prepare coaching measures
• Coordinate with operations managers on training needs, develop and implement training sessions, and monitor learning objectives
• Provide quality protocols to reflect individual and team performance
• Expand our knowledge database by gathering information and creating articles for internal and external agents
• Provide communication models, statistics, and data to optimize customer service standards and processes
• Participate in project work related to quality control

Your Profile:

• Completed commercial training with initial experience in customer service, preferably in quality assurance within customer communication
• Organizational talent with good time management and excellent interpersonal communication skills
• Fluent German skills in speaking and writing; English and/or French skills are advantageous
• Enjoyment of process optimization and analysis
• Ability to work independently as well as part of a team

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