Mitarbeiter Kundenservice (m/w/x) - Teilzeit

Decathlon Deutschland; Schwetzingen; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Eine führende Sporthandelskette sucht Mitarbeiter im Kundenservice in Teilzeit. In dieser Rolle übernimmst du die Unterstützung der Kunden über verschiedene Kanäle, kümmerst dich um Rücksendungen und Beschwerden und sorgst für eine positive Kundenerfahrung. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Schulungsangeboten und genießen Sie Rabatte auf alle Produkte.

Leistungen

30% Mitarbeiterrabatte

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Monatliche und jährliche Erfolgsprämie

Kostenfreie Online-Beratung zur mentalen Gesundheit

Weiterbildungsangebote

Qualifikationen

• Sportbegeisterung und Spaß im Kundenkontakt.
• Interesse an digitalen Themen.
• Fähigkeit, selbstständig Entscheidungen zu treffen.

Aufgaben

• Betreuung der Kunden während des Bestellprozesses.
• Beantwortung von Anfragen über Telefon, E-Mail und Chat.
• Retourenmanagement und Beschwerdemanagement.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Organisationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/x) - Teilzeit

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DAS MACHT UNS BESONDERS

• Flexibilität: Flexibilität: Du gestaltest deine Arbeitszeiten frei und hast die Möglichkeit an bis zu vier Tagen pro Woche remote zu arbeiten.
• Finanzielle Benefits: Chance auf monatliche und jährliche Erfolgsprämie, sowie Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge.
• Mitarbeiterrabatte: 30% auf alle Decathlon - Eigenmarken.
• Dein mentales Wohlbefinden steht bei uns im Fokus: Du bekommst 30 Tage Urlaub, kostenfreie und anonyme Online-Beratung zur mentalen Gesundheit und die Möglichkeit eine einmonatige Auszeit alle zwei Jahre nehmen zu können.
• Deine Entwicklung liegt uns am Herzen: Diverse Weiterbildungs- und Schulungsangebote, sowie ein monatlicher Austausch mit deine:r Leader:in.
• Das Team und Sport: Ein motiviertes Team, das Sport genau so liebt wie du.
  
  

Profil

• Die Betreuung unserer Kund:innen während des gesamten Bestellprozesses.
• Die Beantwortung von Kund:innenanfragen über unsere Produkte und Dienstleistungen per Telefon, E-Mail, Whatsapp und Chat.
• Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung.
• Retourenmanagement (Abwicklung von Retouren, Garantiefällen und Gutschriften).
• Die Pflege und Dokumentation der Prozesse in der Datenbank.
• Eigenverantwortliches Entscheiden über Gut-/Lastschriften sowie Kulanz- und Garantiefällen angepasst an unsere internen Richtlinien und Vorgaben.
• Projektverantwortung zur Optimierung der Prozesse und Verbesserung der Customer Experience.
  
  
• Du bist sportbegeistert und hast Spaß im Umgang mit unseren Kund:innen.
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder kommst als Quereinsteiger:in.
• Du zeichnest dich aus durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise.
• Du bist kommunikationsstark und kannst dich sehr gut schriftlich und mündlich auf Deutsch ausdrücken.
• Du bist interessiert an digitalen Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe.
• Du bist verantwortungsbewusst und in der Lage schnell Entscheidungen zu treffen.

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