Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) Schwerpunkt Serviceanfragen

Gunnebo; Chemnitz; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Gunnebo sucht einen technisch versierten Kundenservicemitarbeiter zur Unterstützung eines internationalen Teams. Die Position umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen sowie die Dokumentation im CRM-System. Bei uns erwarten Sie flexible Arbeitszeiten, ein dynamisches Team und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten in einem innovativen Umfeld.

Leistungen

Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Dynamisches Team und angenehmes Arbeitsklima

Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeit zum Home-Office

Qualifikationen

• Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, idealerweise im technischen Service.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft innerhalb Europas.

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Kundenanrufe zu technischen Serviceanfragen.
• Dokumentation der Kundenanliegen im CRM- oder ERP-System.
• Erstellung von Service-Tickets und Verfolgung offener Tickets.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

MS Office

CRM-System (D365)

Jobbeschreibung

Möchten Sie an der Schaffung einer sichereren Welt mitwirken? Ohne darüber nachzudenken, begegnen Sie uns in Ihrem Alltag - zu Hause, im Verkehr und am Arbeitsplatz. Wir sind am Flughafen, wo Sie pendeln, wo Sie arbeiten, spielen und einkaufen. Mit seinem vielfältigen Angebot, seiner Kundenorientierung und seiner Denkweise ist Gunnebo führend in der Transformation der Sicherheitsbranche durch Digitalisierung und Konnektivität für die kontinuierliche Entwicklung intelligenter Lösungen für die Eingangskontrolle und sichere Aufbewahrung.
Wenn Sie leidenschaftlich gerne Teil einer aufregenden Transformationsreise sind und mit einem globalen, multikulturellen und hoch motivierten Unternehmen zusammenarbeiten möchten, ist dies die richtige Gelegenheit für Sie. Gunnebo ist klein genug, um Ihre Ideen zu verwirklichen, und groß genug, um Ihre Karriereziele zu erreichen.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe, insbesondere zu technischen Serviceanfragen, Reklamationen und Störungsmeldungen
• Dokumentation der Kundenanliegen im CRM- und/ oder ERP-System (D365)
• Erste Einschätzung und Priorisierung der Anliegen nach Dringlichkeit
• Erstellung von Service-Tickets und Weiterleitung an Techniker oder relevante Fachabteilungen
• Verfolgung offener Tickets und aktive Rückmeldung an Kunden bei Statusänderungen
• Unterstützung bei der Koordination von Serviceeinsätzen in Zusammenarbeit mit der Disposition
• Allgemeine administrative Tätigkeiten im Serviceumfeld (z.B. Pflege von Kundendaten, Terminbestätigungen)

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. als Industriekaufmann, Kaufmann für Büromanagement, IT-System-Kaufmann o.ä.
• Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, idealerweise im technischen Serviceumfeld
• Sicherer Umgang mit modernen IT-Systemen (MS Office, CRM, idealerweise D365)
• Kunden- und lösungsorientierte Denkweise, hohe Kommunikationsstärke
• Belastbarkeit, Organisationstalent und freundliches Auftreten am Telefon
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
• Reisebereitschaft innerhalb Europas

Benefits

• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Ein dynamisches Team und ein angenehmes Arbeitsklima
• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office

Die Gunnebo Gruppe ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Sicherheit und bietet innovative Produkte und Dienstleistungen zum Schutz und zur Kontrolle von Personenströmen sowie zur sicheren Aufbewahrung von Wertgegenständen. Mit unseren Geschäftsbereichen Gunnebo Entrance Control und Gunnebo Safe Storage bieten wir Lösungen für Kunden in den Bereichen Einzelhandel, öffentlicher Nahverkehr, öffentliche und gewerbliche Gebäude, Industrie- und Hochsicherheitsstandorte sowie Banken. Mit unseren 3.400 Mitarbeitern, 25 Länderstandorten und 10 Produktionsstätten sind wir weltweit tätig und bedienen Kunden in über 100 Märkten. Gemeinsam schaffen wir eine sicherere Welt.