Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) - Inbound Service & Winback in Hamburg

jobvalley; Hamburg; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Dienstleistungsunternehmen sucht engagierte Unterstützung im Bereich Inbound-Telefonie. Du bist verantwortlich für Kundenanfragen, Abo-Verlängerungen und Kundenrückgewinnung. Flexibles Arbeitszeitmodell und langfristige Perspektiven werden geboten.

Leistungen

Flexibles Arbeitszeitmodell

Langfristige Perspektive

Einstiegsmöglichkeiten ohne Vorerfahrung

Qualifikationen

• Erfahrung im B2B oder B2C-Bereich von Vorteil.
• Langfristige Verfügbarkeit (mindestens 6 Monate) erforderlich.

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im Bereich Kundenservice.
• Durchführung von Rückgewinnungsgesprächen und Abo-Verlängerungen.
• Pflege und Dokumentation von Kundendaten im CRM-System.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Verkaufstalent

Motivation

Lernbereitschaft

Technische Affinität

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Deine Aufgaben

• Inbound-Service: Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen und Anrufe im Bereich "Zeit" und allgemeinen Kundenservice.
• Winback und Sales: Du führst zielgerichtete Rückgewinnungsgespräche (Winback) und Abo-Verlängerungen durch.
• Beratung: Du berätst zu Abo-Modellen und individuellen Serviceanfragen.
• Datenpflege: Du pflegst und dokumentierst Kundendaten im CRM-System.
• Kundenzufriedenheit: Du sorgst dafür, dass unsere Kunden (m/w/d) zufrieden sind und bleibst.
• Zielorientierung: Du hilfst uns, Verkaufs- und Service-Ziele zu erreichen.

Dein Profil

• Kommunikationsstärke: Du hast Spaß daran, mit Kund:innen zu sprechen und diese professionell zu beraten.
• Erfahrung im B2B oder B2C: Idealerweise bringst du Erfahrung im B2B- oder B2C-Bereich mit, um noch gezielter auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen einzugehen.
• Motivation: Du bist ein motivierter Teamplayer und hast Lust, deine Ziele zu erreichen.
• Verkaufstalent: Du bist bereit, Abo-Verlängerungen und Kundenrückgewinnung erfolgreich umzusetzen.
• Lernbereitschaft: Du möchtest dich in neue Themen einarbeiten - auch als Quereinsteiger bist du bei uns herzlich willkommen.
• Verfügbarkeit: Du bist langfristig verfügbar (mindestens 6 Monate) und flexibel in deinen Arbeitszeiten.
• Technische Affinität: Grundkenntnisse in MS-Office sind von Vorteil.

Was du erwarten darfst

• Flexibles Arbeitszeitmodell: 25-40 Stunden pro Woche, 5 Tage-Modell - so kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten.
• Einstiegsmöglichkeiten: Auch ohne Vorerfahrung im CallCenter-Bereich kannst du bei uns einsteigen.
• Regelmäßige Bewerberrunde: Jeden Mittwoch um 11 Uhr hast du die Chance, dich zu bewerben, mit einem Starttermin immer am darauffolgenden Dienstag.
• Langfristige Perspektive: Wir bieten dir eine sichere und langfristige Anstellung mit Entwicklungsmöglichkeiten (Übernahmeoption)

Klingt spannend?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Die nächsten Starttermine beginnen jeweils am Dienstag nach der Bewerberrunde am Mittwoch. Wenn du Lust auf diese abwechslungsreiche Aufgabe hast, melde dich gerne!
Der Kunde ist ein erfahrenes Dienstleistungsunternehmen im Bereich Kundenkommunikation und bietet individuelle Lösungen für namhafte Partner. Im Fokus stehen langfristige Kundenbeziehungen, Qualität im Service und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit. Zur Erweiterung des Teams wird engagierte Unterstützung im Bereich Inbound-Telefonie gesucht – mit Schwerpunkt auf Kundenservice, Abo-Verlängerungen und Kundenrückgewinnung für ein renommiertes Medienunternehmen.