Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Kartenliebe GmbH; Berlin; Remote; EUR 34,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Wellness- oder Mitarbeitervorteile

Job summary

Kartenliebe GmbH sucht dich als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in Berlin oder remote in Voll- oder Teilzeit. Du betreust deutsch- und englischsprachige Kunden, beantwortest Anfragen per Telefon, Mail und Social Media und sorgst für ein positives Einkaufserlebnis.

Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit, bist empathisch, lösungsorientiert und kommunikativ. Neue Tools, KI-Unterstützung und flexible Arbeitszeiten gehören zu deinem Alltag, mit Präsenz an 5 Tagen in der Woche vor Ort oder

Qualifications

• Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice ist erwünscht.
• Direkter Kundenkontakt (telefonisch, schriftlich oder digital).
• Empathisch, kommunikationsstark und auch in hektischen Momenten freundlich.
• Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und eigenständiges Vorgehen.
• Offenheit gegenüber neuen Tools und KI-gestützten Lösungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englischkenntnisse auf mind. B1.

Responsibilities

• Du bist Stimme und Herz für unsere englischsprachigen Kunden und unterstützt auch im DACH-Raum – telefonisch, per Mail.
• Du begegnest Kundinnen und Kunden empathisch und sorgst für echte Aha-Momente.
• Du bringst Ideen ein und hilfst dabei, Prozesse und Tools weiterzuentwickeln.
• Du hörst Feedback aufmerksam zu und leitest es weiter, wo es wirkt.
• Du triffst den richtigen Ton über Facebook, Instagram oder Mail und gibst schnelle, persönliche Antworten.
• Du arbeitest an Projekten rund um Kundenzufriedenheit mit Drive und Veränderungswillen.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Empathie

Lösungsorientierung

Eigeninitiative

Deutschkenntnisse

Tools

KI-Tools

Job description

HEY DU! Wir suchen Dich als

M/W/D

Mitarbeiter Kundenservice

In Berlin

HEY DU! Wir suchen Dich als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit an unserem Standort in Berlin oder remote. Deine Freunde feiern Deine offene Art und Deinen lösungsorientierten Kopf? Du hast Bock, Menschen weiterzuhelfen und willst unseren Kunden das beste Einkaufserlebnis bieten? Du hast richtig Lust auf ein dynamisches E-Commerce Umfeld mit kurzen Wegen? Dann bist Du bei uns goldrichtig! JUNIQE ist der Online-Marktplatz für Kunst, Design und Lifestyle-Produkte - gestaltet als digitale Plattform von einem interdisziplinären Team mit kreativer und technologischer Expertise. Wir verbinden Kunstverständnis mit E-Commerce-Know-how und entwickeln unsere Plattform selbst - von der UX bis zur Systemarchitektur. Mit Standorten in Berlin und München, flachen Hierarchien und agilen Workflows schaffen wir Raum für Ideen, die Kreativität digital erlebbar machen.

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DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

• Du bist die Stimme und das Herz für unsere englischsprachigen JUNIQE & MYPOSTER-Kunden und kannst auch im DACH-Raum unterstützen – am Telefon sowie per Mail und zwar immer freundlich, echt und lösungsorientiert
• Du gehst offen und empathisch auf Menschen zu und sorgst mit Deiner positiven Art für echte Aha-Momente im Kundenkontakt
• Du denkst mit, bringst frische Ideen ein und hilfst dabei, unseren Service stetig weiterzuentwickeln, von smarteren Prozessen bis hin zu neuen (KI-)Tools
• Du hörst genau hin, wenn Kund:innen Feedback geben und sorgst dafür, dass es dort ankommt, wo es etwas bewegt
• Ob Facebook, Instagram oder Mail, Du triffst überall den richtigen Ton und sorgst für schnelle, persönliche Antworten
• Du bist Teil von Projekten rund um Kundenzufriedenheit mit Ideen, Drive und echter Lust auf Veränderung

DAS BRINGST DU MIT

• Du hast eine Ausbildung oder bereits Erfahrung im Kundenservice, wichtig ist uns, dass Du gerne kommunizierst und unsere Kund:innen ernst nimmst
• Du schon im direkten Kundenkontakt gearbeitet, ob telefonisch, schriftlich oder digital
• Du bist empathisch, kommunikationsstark und bleibst auch in hektischen Momenten souverän und freundlich
• Du denkst lösungsorientiert, strukturiert und packst Themen eigenständig an
• Du hast Lust auf neue Tools, testest gern KI-gestützte Lösungen und findest Wege, Dinge smarter zu machen
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und Englisch sprichst Du mind. auf Level B1, um auch unsere internationalen Kunden optimal zu betreuen

WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?

Deine Rolle, Dein Impact

• Du bist die Stimme unserer Marken JUNIQE sowie MYPOSTER und sorgst mit Deiner Art dafür, dass unsere Kunden nicht nur happy, sondern echte Fans sind
• Du hast die Freiheit, Dinge proaktiv anzupacken und unseren Kundenservice durch den Einsatz neuer Tools und smarter Prozesse spürbar besser zu machen

Was Dich bei uns erwartet

• Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet
• Entwicklung, die zu Dir passt: Quartalsziele, Feedbackgespräche & Weiterbildung ohne Budgetdeckel - mit Raum für Eigeninitiative und Entwicklung im Alltag
• KI als Werkzeug: Du arbeitest mit den neuesten Tools und automatisierst, was geht
• Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS
• Familienfreundliche & selbstbestimmte Arbeitsweise: Vertrauensarbeitszeit und Gleitzeit für eine Arbeitsgestaltung, die zu Deinem Alltag passt
• Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl
• Teamevents mit Charakter: Bei Sommerfest, Pub Quiz, Grillrunde & Co. feiern wir Erfolge & unser Miteinander