Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Kartenliebe; Berlin; Híbrido; EUR 32 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

EGYM Wellpass

Jobrad

MINI-leasing

Teamevents

Resumo da oferta

JUNIQE sucht Mitarbeitende im Kundenservice (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit, bevorzugt am Standort Berlin oder remote. Du betreust englischsprachige JUNIQE & MYPOSTER-Kunden telefonisch und per Mail, bleibst freundlich und lösungsorientiert.

Du gehst empathisch auf Menschen zu, bringst Ideen ein, nutzt neue Tools und KI-gestützte Lösungen, und unterstützt die Kundenzufriedenheit in einem schnell wachsenden E-Commerce Umfeld.

Qualificações

• Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1)
• Gute Englischkenntnisse (B1)
• Freundliche, lösungsorientierte Kommunikation

Responsabilidades

• Du betreust englischsprachige JUNIQE & MYPOSTER-Kunden telefonisch und per Mail
• Du gehst empathisch auf Kundinnen und Kunden zu und bleibst freundlich
• Du trägst zur Weiterentwicklung des Kundenservice bei und prüfst neue Tools (KI-gestützt)
• Du sammelst Feedback und leitest es an die passenden Stellen weiter
• Du betreust Kanäle wie Facebook, Instagram und E-Mail und gibst schnelle, persönliche Antworten
• Du arbeitest an Projekten rund um Kundenzufriedenheit mit Drive und Veränderungsfreude

Conhecimentos

Kundenservice

Kommunikation

Empathie

Deutsch C1

Englisch B1

Descrição da oferta de emprego

Wir suchen Dich als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit an unserem Standort in Berlin oder remote. Deine Freunde feiern Deine offene Art und Deinen lösungsorientierten Kopf? Du hast Bock, Menschen weiterzuhelfen und willst unseren Kunden das beste Einkaufserlebnis bieten? Du hast richtig Lust auf ein dynamisches E-Commerce Umfeld mit kurzen Wegen? Dann bist Du bei uns goldrichtig!

JUNIQE ist der Online-Marktplatz für Kunst, Design und Lifestyle-Produkte - gestaltet als digitale Plattform von einem interdisziplinären Team mit kreativer und technologischer Expertise. Wir verbinden Kunstverständnis mit E-Commerce-Know-how und entwickeln unsere Plattform selbst - von der UX bis zur Systemarchitektur. Mit Standorten in Berlin und München, flachen Hierarchien und agilen Workflows schaffen wir Raum für Ideen, die Kreativität digital erlebbar machen.

DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

Du bist die Stimme und das Herz für unsere englischsprachigen JUNIQE & MYPOSTER-Kunden und kannst auch im DACH-Raum unterstützen – am Telefon sowie per Mail und zwar immer freundlich, echt und lösungsorientiert

Du gehst offen und empathisch auf Menschen zu und sorgst mit Deiner positiven Art für echte Aha-Momente im Kundenkontakt

Du denkst mit, bringst frische Ideen ein und hilfst dabei, unseren Service stetig weiterzuentwickeln, von smarteren Prozessen bis hin zu neuen (KI-)Tools

Du hörst genau hin, wenn Kund:innen Feedback geben und sorgst dafür, dass es dort ankommt, wo es etwas bewegt

Ob Facebook, Instagram oder Mail, Du triffst überall den richtigen Ton und sorgst für schnelle, persönliche Antworten

Du bist Teil von Projekten rund um Kundenzufriedenheit mit Ideen, Drive und echter Lust auf Veränderung

Du hast eine Ausbildung oder bereits Erfahrung im Kundenservice, wichtig ist uns, dass Du gerne kommunizierst und unsere Kund:innen ernst nimmst

Du schon im direkten Kundenkontakt gearbeitet, ob telefonisch, schriftlich oder digital

Du bist empathisch, kommunikationsstark und bleibst auch in hektischen Momenten souverän und freundlich

Du denkst lösungsorientiert, strukturiert und packst Themen eigenständig an

Du hast Lust auf neue Tools, testest gern KI-gestützte Lösungen und findest Wege, Dinge smarter zu machen

Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und Englisch sprichst Du mind. auf Level B1, um auch unsere internationalen Kunden optimal zu betreuen

Deine Rolle, Dein Impact

Du bist die Stimme unserer Marken JUNIQE sowie MYPOSTER und sorgst mit Deiner Art dafür, dass unsere Kunden nicht nur happy, sondern echte Fans sind

Du hast die Freiheit, Dinge proaktiv anzupacken und unseren Kundenservice durch den Einsatz neuer Tools und smarter Prozesse spürbar besser zu machen

Was Dich bei uns erwartet

Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet

Entwicklung, die zu Dir passt: Quartalsziele, Feedbackgespräche & Weiterbildung ohne Budgetdeckel - mit Raum für Eigeninitiative und Entwicklung im Alltag

KI als Werkzeug: Du arbeitest mit den neuesten Tools und automatisierst, was geht

Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS

Familienfreundliche & selbstbestimmte Arbeitsweise: Vertrauensarbeitszeit und Gleitzeit für eine Arbeitsgestaltung, die zu Deinem Alltag passt

Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-leasing - Du hast die Wahl

Teamevents mit Charakter: Bei Sommerfest, Pub Quiz, Grillrunde & Co. feiern wir Erfolge & unser Miteinander

Du willst noch mehr über uns erfahren?

Dann schau doch mal bei Kununu , was unsere Mitarbeiter über uns sagen.