Mitarbeiter Kundenservice Hardware (m/w/d) - Remote Option

EGYM GmbH; Deutschland; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

EGYM sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice Hardware zur Unterstützung der B2B Kundenanfragen im Bereich Fitnessprodukte. In dieser Rolle analysierst du technische Vorgänge, dokumentierst Kundenanfragen und steigst die Zufriedenheit der Kunden. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit, remote zu arbeiten, sowie zahlreiche Vorteile, einschließlich einem hauseigenen Fitnessstudio und einem attraktiven Mobilitätsbenefit.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Kostenloses Fitnessstudio vor Ort

Bike-Leasing

Monatlicher Fahrtkostenzuschuss von 45 EUR

Betriebliche Altersvorsorge

Rabatte auf verschiedenste Angebote

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Kundenkontakt ist erforderlich.
• Fundierte Erfahrung in Customer Support und Troubleshooting mit Hardware Produkten.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Ansprechperson für B2B Kund*innen bei Fragen zu Fitnessprodukten.
• Analyse und Dokumentation technischer Vorgänge.
• Steigerung der Kund*innenzufriedenheit.

Kenntnisse

Problemlösungsfähigkeiten

Organisatorische Fähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Technische Affinität

Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Kundenservice Hardware (m/w/d) - Remote Option

Dein tägliches Workout

Du liebst es, mit Kund*innen in Kontakt zu treten und sie bei ihren Fragen rund um unsere Fitnessprodukte zu unterstützen? Du arbeitest gerne in einem internationalen und schnelllebigen Umfeld? Dann werde jetzt Teil unseres Customer Support Management Teams als Mitarbeiter Kundenservice Hardware (m/w/d), am Standort München oder komplett remote!

• Ansprechperson: Du bist Ansprechperson für unsere B2B Kund*innen bei Fragen zu unseren Fitness Workout Produkten (Smart Strength, Smart Flex, Fitness Hub) - v.a. am Telefon, aber auch per Email
• Analyse technischer Vorgänge: Du analysierst technische Vorgänge und bist die Schnittstelle zu den Bereichen Product, Sales und Customer Success
• Kund*innenzufriedenheit: Du verantwortest den Ablauf des operativen Tagesgeschäfts und steigerst die Zufriedenheitunserer Kund*innen
• Dokumentation: Du sorgst für eine sorgfältige Dokumentation sämtlicher Kundenanfragen und Lösungen in unserem CRM-System (Salesforce)

Dein Fitness Level

• Qualifikation: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt
• Berufserfahrung: Du hast bereits fundierte Erfahrung in den Bereichen Customer Support, Ticket & Problem Solving bzw. Troubleshooting mit Hardware Produkten
• Technische Affinität:Du hast eine Affinität für technische Produkte und möchtest den Dingen auf den Grund gehen
• Netzwerkkenntnisse:Du bringst idealerweise bereits Kenntnisse im Bereich Netzwerke mit
• Softskills: Du besitzt eine hohe Problemlösekompetenz und starke organisatorische und analytische Fähigkeiten
• Sprachkenntnisse: Du bist kommunikativ und sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus

Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate

• Bearbeitung von Kund*innenanfragen: Du bist in der Lage Kund*innenanfragen erfolgreich und selbstständig abzuschließen
• KPIs: Dank Deiner Unterstützung liegt unsere Time to Solution bei durchschnittlich 4 Tagen
• Salesforce: Du beherrschst unser CRM-System Salesforce und bist geübt im täglichen Umgang
• Zusammenarbeit: Du hast vertrauensvolle Beziehungen zu Deinem Team aufgebaut und wirst für die Zusammenarbeit geschätzt

Unser Trainingsequipment

• Flexibilität: Profitiere von viel Flexibilität, indem Du Deine Arbeit frei einteilst, auch aus dem Home Office arbeitest und 30 Tage Urlaub genießt
• Fitness: Nutze am Standort München kostenlos unser inhouse Fitnessstudio mit allen EGYM Geräten
• Wellpass: Trainiere mit EGYM Wellpass kostenlos in tausenden Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland
• Bike-Leasing: Tritt in die Pedale und nutze unser Bike-Leasing Angebot und halte dich auf dem Weg zur Arbeit oder in deiner Freizeit fit
• Mobilitätsbenefit: Profitiere von einem monatlichen Fahrtkostenzuschuss in Höhe von 45 EUR
• Arbeitsatmosphäre: Genieße die offene und innovative Arbeitsatmosphäre und fühle Dich frei, Deine eigenen Ideen einzubringen
• bAV: Sichere Dich durch unsere attraktive betriebliche Altersvorsorge ab
• Rabatte: Nutze eine Vielzahl vergünstigter Angebote, von Mode über Freizeit (z.B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal

Bitte lade Deine vollständigen Unterlagen (CV, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #1622 hoch.

Werde Teil von EGYM!
EGYM ist ein weltweiter Technologieführer von intelligenten Trainingslösungen für die Fitness- und Gesundheitsbranche. Das umfassende Angebot an vernetzten Fitnessgeräten und digitalen Produkten lässt sich in die Hard- und Software von Drittanbietern anbinden und ermöglicht so ein komplettes integriertes Training mit messbaren Ergebnissen für Nutzer*innen und Betreiber*innen.

Für Unternehmen bietet EGYM Abonnement-basierte Fitness- und Wellness-Lösungen an. Beschäftigte erhalten Zugang zu hochwertigen Sport- und Gesundheitseinrichtungen sowie EGYM Trainingsprogrammen und profitieren dadurch von der Verbesserung ihres allgemeinen Gesundheitszustands. Zur Vorbeugung gegen kostspielige Krankheiten, für höhere Produktivität und gesteigertes Wohlbefinden.

EGYM hat seinen Hauptsitz in München mit weiteren Niederlassungen in ganz Europa und einem US-Sitz in Denver, Colorado.

EGYM setzt sich für die Chancengleichheit bei der Beschäftigung ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich der Entscheidung über Einstellung, Beförderung, Disziplinarmaßnahmen oder Entlassung, beruhen auf Verdienst, Kompetenz, Leistung und geschäftlichen Erfordernissen, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, Alter oder anderen Aspekten der Identität einer Person.