Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d)

TN Germany; Schwäbisch Gmünd; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine etablierte Branche sucht einen engagierten Mitarbeiter im Kundenservice, der Verantwortung übernimmt und die Kundenzufriedenheit steigert. In dieser Rolle bist Du der erste Ansprechpartner für technische und kaufmännische Anfragen und unterstützt Bestands- sowie Neukunden. Du bringst eine kaufmännische oder technische Ausbildung mit und hast Freude daran, in einem motivierten Team zu arbeiten. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein angenehmes Arbeitsklima. Werde Teil eines dynamischen Teams, das Wert auf Ehrlichkeit und offene Kommunikation legt!

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30+1 Tage Jahresurlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeitendenrabatte

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kostenlose Parkplätze

Klimatisierte Arbeitsplätze

Teamevents

Ehrliche Kommunikation

Leckereien für die Pause

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Kundenservice mit Berufserfahrung.
• Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche sind von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung von technischen und kaufmännischen Supportanfragen.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch kompetente Betreuung.

Kenntnisse

Kundenservice

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientierung

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

MS-Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d), Schwäbisch Gmünd

Schwäbisch Gmünd, Germany

Stellenbeschreibung

So unterstützt Du uns

• Du erfasst und bearbeitest, kontinuierlich und effizient, die technischen und kaufmännischen Supportanfragen und setzt ggf. Störungsmeldungen ab.
• Du übernimmst gern Verantwortung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, d.h. Du bist stets freundlich, kompetent und fair.
• Du betreust Bestands-, Neukunden und Interessenten unserer Tochterunternehmen (Telefonie- u. Internetanbieter) optimal und bedarfsgerecht.
• Du unterstützt die Kunden am Telefon mit Deiner Kompetenz, dokumentierst ggf. Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher.
• Du bearbeitest eingehende kaufmännische Supportanfragen und übernimmst die damit einhergehende Beratung des Kunden.

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung im Kundenservice.
• Ausgeprägtes Organisationstalent.
• Erfahrungen im sicheren, zuverlässigen und möglichst reibungslosen Umgang mit Kunden.
• Du kannst bestenfalls Kenntnisse in den standardisierten Abläufen der Telekommunikationsbranche (Bestell- und Vertragsmanagement, Rechnungsstellung, Kündigung, Kundenportierung, Kundenentstörung) vorweisen.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Anwendungen.
• Eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Das zeichnet Dich aus

• Kommunikation und eine schnelle Auffassungsgabe zählen zu Deinen Stärken.
• Du besitzt eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Generell denkst und handelst Du lösungsorientiert, insbesondere in komplexeren Situationen.
• Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und strukturiert.
• Du möchtest Dich weiterentwickeln und besitzt eine hohe Lernbereitschaft.
• Zuverlässigkeit und Deine organisierte, konzentrierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
• Du hast den Willen, in Deinem Team kooperativ zu unterstützen.
• Du hast Lust, die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens mitzugestalten und freust Dich auf ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit.

Last but not least - was wir zu bieten haben

Darauf dürfen Sie sich bei ropa freuen

• Eine Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche.
• Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit anteilig mobil zu arbeiten.
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten.
• Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge, sowie vermögenswirksame Leistungen.
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
• Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze.
• Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus.
• Überwiegend klimatisierte Räume / Arbeitsplätze.
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen.
• 30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit.
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
• Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur.
• Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
• Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee.
• Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen.
• Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit.
• Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre.
• Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern.
• Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents.

Ansprechpartner & Kontaktmöglichkeiten

Ruf uns gerne an unter [phone].

Bewerbungen richtest Du bitte an Jessica Günes.