Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d)

ropa; Schwäbisch Gmünd; Hybrid; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Telekommunikationsbranche sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice in Schwäbisch Gmünd. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Supportanfragen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Wir bieten eine Festanstellung mit attraktiven Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten in einem kollegialen Team.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30+1 Tage Urlaub

Betriebliche Zuschüsse

Weiterbildungsmöglichkeiten

JobRad Fahrradleasing

Mitarbeiterrabatte

Snacks und Getränke

Qualifikationen

• Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil.
• Kenntnisse in der Telekommunikationsbranche sind wünschenswert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Aufgaben

• Bearbeitung technischer und kaufmännischer Supportanfragen.
• Betreuung von Bestands- und Neukunden.
• Dokumentation der Supportanfragen im Help Desk.

Kenntnisse

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Lösungsorientiertes Denken

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

MS-Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d)

veröffentlicht am 23. Mai 2025

Schwäbisch Gmünd

Stellenbeschreibung

So unterstützt Du uns

1. Du erfasst und bearbeitest kontinuierlich und effizient technische sowie kaufmännische Supportanfragen und setzt ggf. Störungsmeldungen ab.
2. Du übernimmst gern Verantwortung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, und bist stets freundlich, kompetent und fair.
3. Du betreust Bestands-, Neukunden und Interessenten unserer Tochterunternehmen (Telefonie- und Internetanbieter) optimal und bedarfsgerecht.
4. Du unterstützt die Kunden am Telefon mit Deiner Kompetenz, dokumentierst Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnelle Weiterbearbeitung der Tickets sicher.
5. Du bearbeitest eingehende kaufmännische Supportanfragen und berätst die Kunden entsprechend.

Qualifikation

Das bringst Du mit

1. Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Berufserfahrung im Kundenservice.
2. Ausgeprägtes Organisationstalent.
3. Erfahrungen im sicheren, zuverlässigen Umgang mit Kunden.
4. Kenntnisse in den standardisierten Abläufen der Telekommunikationsbranche (z.B. Bestell- und Vertragsmanagement, Rechnungsstellung, Kündigung, Kundenportierung, Kundenentstörung) sind von Vorteil.
5. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Anwendungen.
6. Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Profil

Das zeichnet Dich aus

1. Gute Kommunikationsfähigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe.
2. Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
3. Lösungsorientiertes Denken und Handeln, auch in komplexen Situationen.
4. Selbstständige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise.
5. Hohe Lernbereitschaft und Wunsch zur Weiterentwicklung.
6. Zuverlässigkeit, Organisationstalent und Konzentration.
7. Kooperationsbereitschaft im Team.
8. Motivation, die Entwicklung des Unternehmens aktiv mitzugestalten, und Freude an einem kollegialen Team mit viel Spaß an der Arbeit.

Was wir zu bieten haben

Unsere Benefits bei ropa

1. Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche.
2. Attraktive, leistungsgerechte Vergütung.
3. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise mobil zu arbeiten.
4. Vielfältige Tätigkeiten und eigenverantwortliches Arbeiten.
5. Betriebliche Zuschüsse, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
6. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
7. JobRad Fahrradleasing.
8. Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze.
9. Öffentliche Ladestationen direkt vor Ort.
10. Klimatisierte Arbeitsplätze.
11. Weiterbildung durch interne und externe Schulungen.
12. 30+1 Tage Urlaub ab dem ersten Tag.
13. Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
14. Offene Kommunikation und positive Fehlerkultur.
15. Entwicklungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen.
16. Snacks, Wasser und Kaffee für die Pausen.
17. Mitarbeiterrabatte.
18. Kollegiales Arbeitsklima und Events.
19. Flexibilität bei Lebensveränderungen.
20. Regelmäßige Feste und Team-Events.

Interessiert an der Mitarbeit in unserem Unternehmen?