Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (w/m/d)

Wardow GmbH Potsdam; Potsdam; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Rabatte für Mitarbeitende

Sport- und Gesundheitsangebote

Sonderzahlungen

Weiterbildungen

Betriebliche Altersvorsorge

Mitgestaltungsmöglichkeiten

Parkmöglichkeiten

Gute Verkehrsanbindung

Moderne technische Ausstattung

Zusammenfassung

Wardow GmbH Potsdam sucht Sie als Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (w/m/d) am Standort Potsdam. Sie unterstützen Kundinnen und Kunden per E‑Mail und Telefon bei Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Zahlungen.

Sie arbeiten eng mit Logistik, Einkauf und Marketing zusammen, klären Anliegen zügig und tragen zur hervorragenden Customer Experience bei. Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E‑Commerce.
• Sicherer Umgang mit Zendesk, Business Central und Jira.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus.

Aufgaben

• Kundenanliegen per Mail und Telefon bearbeiten und Antworten liefern.
• Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Zahlungen betreuen.
• Enge Abstimmung mit Logistik, Einkauf, Marketing und Finance.
• Wiederkehrende Kundenbedürfnisse früh erkennen und Serviceprozesse verbessern.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Teamarbeit

Englischkenntnisse

Tools

Zendesk

Business Central

Jira

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (w/m/d)

Veröffentlichungsdatum: Vor 18 Tagen veröffentlicht

Arbeitgeber: Wardow GmbH Potsdam

Arbeitsort: Potsdam

Anstellungsart: Vollzeit

Stellenbeschreibung

Wardow ist europaweit der führende Online-Spezialist für hochwertige Taschen, Reisegepäck und Accessoires im Premiumsegment. "Immer das Beste. Immer an Deiner Seite." – das ist unser Versprechen. Mit höchstem Anspruch an Qualität, Stil und Langlebigkeit setzen wir Maßstäbe und möchten Produkte anbieten, die ein Leben lang begleiten.

Was uns auszeichnet? Eine moderne Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit. Unsere Arbeitskultur ist geprägt von Innovation, Unternehmergeist und echter Leidenschaft – ob im Office, im Logistikzentrum oder im Onlineshop: wir leben und lieben, was wir tun!

Wenn du ein motiviertes Umfeld suchst, in dem du deine Ideen einbringen und mit einem engagierten Team wachsen kannst, dann bewirb dich jetzt und werde Teil von Wardow als Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (w/m/d) am Standort Potsdam.

Aufgaben

• Du begleitest unsere Kunden entlang ihrer gesamten Customer Journey und unterstützt sie per E‑Mail und Telefon bei Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Zahlungen und unsere Produkte.
• Du bearbeitest Kundenanliegen im Rahmen unserer Früh‑ und Spätschichten zwischen 7:00 und 18:00 Uhr, findest auch für komplexere Fragestellungen passende Lösungen und übernimmst eigenverantwortlich Themen im After‑Shipment‑Service.
• In enger Zusammenarbeit mit unseren Teams aus Logistik, Einkauf, Marketing und Finance sorgst du dafür, Anliegen schnell zu klären und ein erstklassiges Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Wiederkehrende Kundenbedürfnisse erkennst du frühzeitig, teilst deine Erkenntnisse mit dem Team und bringst Ideen ein, um unseren Service und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.
• Du bist offen für neue Technologien und KI‑gestützte Lösungen und unterstützt uns dabei, moderne Arbeitsweisen im Kundenservice weiterzuentwickeln.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem E‑Commerce‑Umfeld.
• Sicherer Umgang mit Customer‑Service‑Tools (z. B. Zendesk), ERP‑Systemen (z. B. Business Central) sowie Tools zur Zusammenarbeit und Prozesssteuerung (z. B. Jira).
• Kommunikationsstärke sowie eine serviceorientierte, empathische und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus.

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung

Wir freuen uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unser Karriereportal.