Mitarbeiter Kundenkontaktmanagement VW (m/w/d)

Volkswagen Automobile Berlin GmbH; Berlin; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

36h/Woche Vollzeit

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Deutschlandticket BVG Zuschuss

Mitarbeiterempfehlungsprämie

Job summary

Volkswagen Automobile Tegel in Berlin sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenkontaktmanagement (m/w/d). Sie betreuen Kunden telefonisch und per E-Mail, vereinbaren Termine für Werkstatt- und Serviceleistungen und koordinieren Anliegen intern, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und die Unterstützung von Kundenkampagnen. Wir bieten eine Vollzeitstelle mit 36 Stunden pro Woche sowie attraktive Zuschüsse und Benefits.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen.
• Erfahrungen im Call-Center oder telefonischen Kundendienst wünschenswert.
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift sowie gute PC-Kenntnisse.

Responsibilities

• Umfassende Kundenbetreuung über Telefon und E-Mail inklusive kompetenter Beratung und individueller LösungsFindung
• Effizientes Terminmanagement für Werkstatt-, Service- und Beratungsleistungen
• Koordination und Weiterleitung von Kundenanliegen an zuständige Fachbereiche sowie enge interne Abstimmung
• Sicherstellung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit inklusive professioneller Reklamationsbearbeitung
• Datenpflege, Qualitätskontrolle und Unterstützung von Serviceaktionen sowie Mitwirkung bei Kundenkampagnen

Skills

Kundenorientierung

Belastbarkeit

PC-Kenntnisse

Deutsch fließend

Telefonischer Kundendienst

Education

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

MS Office

Job description

Willkommen bei Volkswagen in
Berlin

In Berlin | Volkswagen Automobile Tegel suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Volkswagen Mitarbeiter Kundenkontaktmanagement (m/w/d)

Ihre Benefits:

Ihre Aufgaben:

• Umfassende Kundenbetreuung über Telefon und E-Mail inklusive kompetenter Beratung und individueller Lösungsfindung
• Effizientes Terminmanagement für Werkstatt-, Service- und Beratungsleistungen
• Koordination und Weiterleitung von Kundenanliegen an zuständige Fachbereiche sowie enge interne Abstimmung
• Sicherstellung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit inklusive professioneller Reklamationsbearbeitung
• Datenpflege, Qualitätskontrolle und Unterstützung von Serviceaktionen sowie Mitwirkung bei Kundenkampagnen

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung als Call-Center-Agent oder im Telefonischen Kundendienst von Vorteil
• Hohe Belastbarkeit im Umgang mit einem dynamischen Arbeitsumfeld, insbesondere bei starkem Anrufaufkommen
• Ausgeprägte Kundenorientierung, sehr gute Umgangsformen sowie positive und offene Ausstrahlung
• Sehr gute PC-Kenntnisse und Deutsch fließend in Wort und Schrift

Darauf können Sie sich auch freuen:

• Vollzeit bei nur 36h pro Woche
• Zuschüsse zur Betrieblichen Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge
• Gratis Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Zuschuss zum Deutschlandticket der BVG
• 1000€ Prämie für jeden neuen eingestellten Mitarbeiter, den Sie werben, nachdem Sie bei uns gestartet sind

Schwerbehinderte Personen und ihnen gleichgestellte Bewerbende (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Ihr/e Ansprechpartner/in bei uns:
Nico Hoffmann
[phone]

Volkswagen Automobile Berlin GmbH

Alle Karrieremöglichkeiten bei uns

Eine Region. Neun Autohäuser. Ein Team. Die Volkswagen Automobile Berlin GmbH, ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG, ist seit mehr als 30 Jahren Mobilmacher der Hauptstadtregion. Mit mehr als 1000 Mitarbeitenden arbeiten wir mit Leidenschaft und Erfahrung an zehn Standorten in Berlin und Brandenburg für die Marken Volkswagen, SEAT, Cupra, ŠKODA und Volkswagen Nutzfahrzeuge in und für die Region.