Mitarbeiter Kundenfeedback & Kulanzmanagement (w/m/d)

KIND GmbH & Co. KG; Burgwedel; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Familienunternehmen in der Hörakustik und Augenoptik sucht einen engagierten Mitarbeiter, der Kundenanfragen bearbeitet und individuelle Lösungen erarbeitet. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit einem starken Team und genießen zahlreiche Vorteile, darunter flexible Arbeitszeiten und Personalrabatte.

Leistungen

Gleitzeitmodell

Mobiles Arbeiten

Betriebsrestaurant

Personalrabatte

corporate benefits

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Strukturierte, selbstständige und qualitätsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen in Augenoptik und Hörakustik.
• Entscheidung über Kulanzregelungen zur Kundenzufriedenheit.
• Dokumentation im CRM-System.

Kenntnisse

Entscheidungsfreude

Analysefähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Ausbildung

kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Willkommen bei KIND!

KIND ist ein echtes Familienunternehmen! Mit mehr als 3500 Mitarbeitenden betreiben wir rund 750 Fachgeschäfte im In- und Ausland.

Gemeinsam arbeiten wir täglich als Team mit viel Freude, Dynamik und Engagement. Als eines der führenden Unternehmen in der Hörakustik und Augenoptik wachsen wir stetig und suchen immer wieder frischen Wind für unsere KIND-Familie. Eine tolle Chance für Menschen, die mitgestalten wollen!

Ihre Aufgaben

• Sie bearbeiten selbstständig Kundenanfragen/- reklamationen aus den Bereichen Augenoptik und Hörakustik und erarbeiten eigenverantwortlich individuelle Lösungen für unsere Kunden
• Sie unterstützen unsere Fachgeschäfte bei Anfragen sowie der Abwicklung der KIND Erfolgsgarantieund bei der Lösung von Reklamationen
• Sie entscheiden eigenständig über Kulanzenregelungen im Rahmen der Kundenzufriedenheit und stehen unserem Fachgeschäftspersonal beratend zur Seite
• Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kunden, Fachgeschäften und internen Abteilungen, pflegen den engen Kontakt mit Kollegen aus der Zentrale und sorgen für eine zielführende Kommunikation
• Sie verantworten ebenso die strukturierte, detaillierte Dokumentation in unserem CRM-System

Ihr Profil

• Ihrekaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation haben Sie erfolgreich abgeschlossen
• Sie zeigen Entscheidungsfreude und Analysefähigkeit, um Kundenanliegen effizient und unkompliziert zu lösen
• Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, selbstständig und stets qualitätsorientiert
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sind für Sie selbstverständlich
• Sie überzeugen durch Ihre starke Kommunikationsfähigkeit und fühlen sich in einem dynamischen Arbeitsumfeld wohl
• Sie verfügen über sichere Deutschkenntnisse sowie fundierte Erfahrungen mit MS Office und CRM-Systemen

Das bieten wir Ihnen

• Eine strukturierte Einarbeitung und ein eingespieltes Team, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen
• Ein wachsendes, modernes Umfeld mit Gestaltungsmöglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen
• Gleitzeitmodell, anteiliges mobiles Arbeiten und ein moderner Arbeitsplatz am KIND Campus
• Täglich frisch zubereitete Speisen in unserem bezuschussten Betriebsrestaurant – regional, in Bio-Qualität und immer mit vegetarischer Option
• Personalrabattevon bis zu 50% für Mitarbeitende und 30% für Angehörige auf unsere KIND Produkte(Brillen & Hörsysteme)
• „corporate benefits“ – attraktive Mitarbeiterangebote bei namhaften Anbietern

Sie sind interessiert?

Wir freuen uns auf Ihren aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse. Ein Anschreiben ist nicht notwendig. Bitte beantworten Sie einfach unsere im Bewerbungsformular gestellte Frage zu Ihrer Motivation.