Mitarbeiter Kundendienst (m / w / d) / Employé du service client (h / f / d)

Aufgabenbereich

• Sie nehmen Telefongespräche entgegen und bearbeiten diese.
• Sie übernehmen die Reklamationen und Anfragen über die Eingangskanäle Telefon, Mail und Post.
• Sie identifizieren und erkennen Problemstellungen bei eingehenden Kundenanfragen und Reklamationen.
• Sie erarbeiten schnell und selbständig Lösungen zu Kundenreklamationen am Telefon und per Mail.
• Sie klären und beantworten Kundenanfragen im kaufmännischen und fachspezifischen Bereich.
• Sie verantworten die kompetente Erteilung von Auskünften zu Produkten und Softwarefragen.
• Sie klären die eingegangenen Reklamationen mit dem Bereich Produktion und Qualitätsmanagement sowie die spezifischen Anfragen im Bereich Großmandanten und Händler.
• Sie kommunizieren firmenintern auf Deutsch und firmenextern mit Kunden auf Französisch.

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen Berufserfahrungen in der kaufmännischen Auftragsabwicklung mit.
• Sie besitzen idealerweise erste Erfahrungen im Kundendienst (Service, Wartung, Reparatur oder Vermietung).
• Sie punkten mit guten kaufmännischen Kenntnissen und grundlegendem technischen Verständnis (vorzugsweise in der Land- oder Baumaschinenbranche).
• Sie beherrschen einen sicheren Umgang mit MS Office-Anwendungen.
• Sie zeigen Bereitschaft in 2-Schichten (Mo-Fr 08:00-20:00, früh und spät) sowie vereinzelt samstags (08:00 – 16:30 Uhr) zu arbeiten.
• Gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

Wir bieten einen direkten Einstieg in eine abwechslungsreiche Position bei interessanten und eindrucksvollen Kunden. Dabei legen wir besonders Wert auf eine enge Betreuung und Begleitung unserer Bewerber.

Unser Geschäftspartner punktet als renommiertes Unternehmen mit folgenden Benefits:

• eine anspruchsvolle Tätigkeit in einem kollegialen Umfeld und motivierten Team.
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsförderung.
• interne und externe Fort- und Weiterbildungsangebote.
• Mitarbeiterevents.
• moderne Büroräume und sehr gute technische Ausstattung.