Mitarbeiter Kundenbetreuung (m/w/d)

apm; Deutschland; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage + Sonderurlaubsaktionen

Betriebliche Altersvorsorge & Zusatzkr

Zuschuss zu vermögenswirksamen Leist.

Corporate Benefits & Rabatte

Job summary

apm Holding GmbH sucht eine engagierte Kundendienstmitarbeiterin bzw. einen Kundendienstmitarbeiter zur Betreuung von Interessierten und Kundinnen sowie Kunden.

Sie beantworten Anfragen telefonisch und per E-Mail, geben verständlich Auskunft zu Fort- und Weiterbildungsangeboten und bearbeiten Anliegen kompetent und zuverlässig. Sie kommunizieren freundlich, professionell und lösungsorientiert, recherchieren benötigte Informationen und stimmen sich bei Bedarf mit Fachbereichen ab.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Kundenanfragen bearbeiten: Du beantwortest telefonische und schriftliche Anfragen von Interessierten sowie Kundinnen und Kunden freundlich, verbindlich und professionell.
• Informationen vermitteln: Du gibst verständlich Auskunft zu unseren Fort- und Weiterbildungsangeboten, Voraussetzungen, Inhalten, Terminen und Rahmenbedingungen.
• Passende Antworten finden: Du recherchierst benötigte Informationen und stimmst dich bei Bedarf mit den zuständigen Fachbereichen ab.
• Schriftlich kommunizieren: Du formulierst professionelle E-Mails und bereitest Informationen verständlich auf.
• Telefonisch kommunizieren: Du führst Gespräche sicher und souverän und bleibst lösungsorientiert.

Skills

Kundenkontakt

Telefonische Beratung

E-Mail-Kommunikation

Deutsch sicher

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Job description

Du kommunizierst gerne, hörst aufmerksam zu und findest auch bei unterschiedlichen Anliegen die passende Antwort? Dann bist du bei uns genau richtig!

In unserer Kundenbetreuung bist du eine zentrale Ansprechperson für Interessierte sowie Kundinnen und Kunden. Du beantwortest Anfragen telefonisch und per E-Mail, gibst verständlich Auskunft zu unseren Fort- und Weiterbildungsangeboten und sorgst dafür, dass Anliegen kompetent, freundlich und zuverlässig bearbeitet werden. Eine professionelle, kundenorientierte und verbindliche Kundenkommunikation steht dabei im Mittelpunkt.

Deine Vorteile bei apm – weil du den Unterschied machst

• Wertschätzung und Teamgeist mit Fokus auf Integration und Vielfalt
• Entwicklung Ihrer digitalen Skills mit Hilfe modernster Arbeitsausstattung inkl. ChatGPT-Lizenz & KI-Training
• Mentorenprogramm & regelmäßige Entwicklungsdialoge sowie Fortbildungen
• 30 Urlaubstage + Sonderurlaubsaktionen
• Betriebliche Altersvorsorge & Zusatzkrankenversicherung
• Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
• Attraktive Corporate Benefits & Rabatte

Deine Aufgaben – Kommunikation steht bei dir im Mittelpunkt

• Kundenanfragen bearbeiten: Du beantwortest telefonische und schriftliche Anfragen von Interessierten sowie Kundinnen und Kunden freundlich, verbindlich und professionell.
• Informationen vermitteln: Du gibst verständlich Auskunft zu unseren Fort- und Weiterbildungen, beispielsweise zu Voraussetzungen, Inhalten, Terminen, Abläufen und Rahmenbedingungen.
• Passende Antworten finden: Auch bei komplexeren Anliegen behältst du den Überblick, recherchierst benötigte Informationen und stimmst dich bei Bedarf mit den zuständigen Fachbereichen ab.
• Schriftlich kommunizieren: Du formulierst professionelle und kundenorientierte E-Mails und bereitest Informationen verständlich und zielgruppengerecht auf.
• Telefonisch kommunizieren: Du führst Gespräche sicher und souverän und sorgst auch bei Rückfragen oder anspruchsvolleren Anliegen für eine angenehme und lösungsorientierte Kommunikation.

Wer ruft bei dir an?

• Einrichtungen und ambulante Pflegedienste, die Pflichtfortbildungen oder Weiterbildungen für ihr Team buchen möchten
• Pflege- und Betreuungskräfte, die sich weiterentwickeln wollen, z. B. zur Praxisanleitung, Wohnbereichsleitung oder Pflegedienstleitung
• Quereinsteiger und Arbeitsuchende, z. B. für die Qualifizierung zur Betreuungskraft nach
• 53b SGB XI mit Bildungsgutschein

Das bringst Du mit – fachlich und persönlich

• Kaufmännische Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, beispielsweise im Büromanagement, Dialogmarketing oder Gesundheitswesen.
• Erfahrung im Kundenkontakt: Du hast bereits Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation und gehst sicher mit unterschiedlichen Anliegen um.
• Kommunikationsstärke: Du kannst dich sehr gut auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen und kommunizierst freundlich, verständlich und professionell.
• Sehr gutes Ausdrucksvermögen: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und formulierst auch schriftlich sicher und adressatengerecht.
• Service- und Lösungsorientierung: Du möchtest Anliegen nicht einfach nur beantworten, sondern dafür sorgen, dass dein Gegenüber die Informationen erhält, die wirklich weiterhelfen.

Erfahrungen in der Bildungs- oder Gesundheitsbranche sind von Vorteil, aber kein Muss. Viel wichtiger ist uns, dass du gerne mit Menschen kommunizierst, sicher am Telefon bist, gute E-Mails schreiben kannst und Freude daran hast, unterschiedliche Anliegen kompetent zu lösen.

Über uns

Die apm – Akademie für Pflegeberufe und Management – steht für moderne, praxisnahe und vielfältige Bildungsangebote in der Pflege. Mit Leidenschaft qualifizieren wir Fachkräfte für die ambulante und stationäre Versorgung und entwickeln sie kontinuierlich weiter. An zahlreichen Standorten betreiben wir Pflegeschulen, Weiterbildungszentren sowie Programme zur Integration internationaler Auszubildender und Pflegekräfte. Unsere smarten Lernformate – von E-Learning über Online-Live-Seminare bis hin zu Inhouse-Schulungen – ermöglichen maximale Flexibilität. Wir sind kompetent, innovativ und bunt – und gestalten Bildung, die wirklich etwas bewegt.

Deine Ansprechpartnerin

Christina Weppelmann

Recruiting

apm Holding GmbH

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