Mitarbeiter IT-Support / IT-Helpdesk (m/w/d)

Mitarbeiter IT-Support / IT-Helpdesk (m/w/d), Cologne

Flossbach von Storch SE

Über uns

Bei Flossbach von Storch kümmern wir uns mit mehr als 350 Mitarbeitenden um das Vermögen von etwa einer Million Menschen - unabhängig davon, wie groß es ist. Unsere Verantwortung ist stets die gleiche: ihr Vermögen zu schützen und langfristig mehr daraus machen. Damit sie ihr Leben nach den eigenen Vorstellungen gestalten können.

Zur Verstärkung unseres IT Support Teams am Standort Köln suchen wir einen kundenorientierten Mitarbeiter (m/w/d) mit Schwerpunkt 1st und 2nd Level Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Ansprechperson unserer internen Mitarbeitenden für alle IT-relevanten Fragestellungen.

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme, Priorisierung sowie Bearbeitung von Supportanfragen im 1st und 2nd Level in deutscher und englischer Sprache
• Analyse, Lösung sowie Dokumentation von IT-Problemen
• Bereitstellung von Remote-Unterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail oder Chat
• Verantwortung und Weiterentwicklung ausgewählter IT-Services
• Verwaltung von Benutzerkonten sowie Zugriffsrechten
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Fehlerbehebung und Problemlösung sowie in Projekten mit IT-Bezug
• Qualifikationen: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. zum Fachinformatiker (m/w/d) für Anwendungsentwicklung oder Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrungen: Sie haben idealerweise bereits relevante berufliche Erfahrungen im IT-Support gesammelt.
• Kenntnisse: Sie sind sicher im Umgang mit Windows-Betriebssystem und Office 365. Zusätzlich verfügen Sie idealerweise über praktische Kenntnisse in den folgenden Bereichen:
  - Telefonie, insbesondere VoIP-Systeme
  - IT-Service-Prozesse basierend auf ITIL
• Miteinander und Serviceorientierung: Sie sind Teamplayer (m/w/d) und haben die Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren, geeignete Lösungen zu finden und diese adressatengerecht zu kommunizieren.
• Sprachen: Sie beherrschen die deutsche und die englische Sprache in Wort und Schrift.

Unser Angebot

• Erfolgreiches, inhabergeführtes Unternehmen mit schnellen Entscheidungswegen und langfristigem Fokus
• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen
• Ausgeprägter Team- und Netzwerkgedanke
• Strukturiertes Onboarding sowie fachliche und methodische Trainings
• Vielfältige Arbeitgeberleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Deutschlandticket, hybrides Arbeitsmodell, Mitarbeitenden-Restaurant, Sport- und Gesundheitsangebote und vieles mehr

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns über das Hochladen Ihrer Onlinebewerbung, direkt über unsere Karriereseite!

Wenn Sie generell Interesse an einer Tätigkeit bei uns haben, folgen Sie uns gerne auf LinkedIn. Dort zeigen wir, wie wir arbeiten und was uns als Arbeitgeber besonders macht sowie weitere aktuelle Jobangebote und Karrieremöglichkeiten.