Mitarbeiter IT Support First- und Second Level (m/w/d)

Kerckhoff-Klinik GmbH; Bad Nauheim; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Jahresurlaub

TVÖD Bund Vergütung

Fort- und Weiterbildung

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Kerckhoff-Klinik GmbH in Hessen sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Betreuung von Mitarbeitenden bei IT-Fragen im First- und Second-Level-Support. Sie analysieren Störungen, bearbeiten Serviceanfragen und installieren sowie warten PCs, Drucker und mobile Endgeräte.

Zusätzlich unterstützen Sie bei der Betreuung klinischer Informationssysteme (KIS) und medizinischer Software, analysieren Fehler, pflegen das Netzwerk sowie Hard- und Software.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Informationstechnik oder eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration, alternativ eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support (First- und Second Level), idealerweise im Gesundheitswesen
• Fundierte Kenntnisse mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office 365 sowie Erfahrung mit Active Directory, Gruppenrichtlinien und Benutzerverwaltung

Aufgaben

• Betreuung und Support von Mitarbeitenden bei IT-Fragen im First- und Second-Level-Support
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem oder Telefon
• Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Notebooks, Druckern, Scannern und mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei der Betreuung von klinischen Informationssystemen (KIS) sowie weiterer medizinischer Software
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hard- und Softwarebereich
• Unterstützung bei der Verwaltung und Wartung der Netzwerk- und Arbeitsplatzinfrastruktur
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und IT-Prozessen im Ticketsystem
• Einweisung und Unterstützung neuer Mitarbeitender im Umgang mit IT-Systemen
• Mitarbeit bei IT-Projekten, beispielsweise Einführung neuer Hard- und Software oder Digitalisierungsvorhaben
• Überwachung und Pflege der IT-Arbeitsplätze sowie Durchführung regelmäßiger Wartungsarbeiten
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Softwareherstellern
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien sowie Datenschutz- und Compliance-Vorgaben
• Verwaltung des IT-Equipments einschließlich Inventarisierung und Lifecycle-Management

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

Informatik / Wirtschaftsinformatik / Informationstechnik Studium oder Fachinformatiker/in für Systemintegration

Tools

Active Directory

Gruppenrichtlinien

Benutzerverwaltung

OTRS / Jira Service Management / ServiceNow

Windows Betriebssysteme

Microsoft 365 / Office 365

Jobbeschreibung

• Betreuung und Support von Mitarbeitenden bei IT-Fragen im First- und Second-Level-Support
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem oder Telefon
• Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Notebooks, Druckern, Scannern und mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei der Betreuung von klinischen Informationssystemen (KIS) sowie weiterer medizinischer Software
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hard- und Softwarebereich
• Unterstützung bei der Verwaltung und Wartung der Netzwerk- und Arbeitsplatzinfrastruktur
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und IT-Prozessen im Ticketsystem
• Einweisung und Unterstützung neuer Mitarbeitender im Umgang mit IT-Systemen
• Mitarbeit bei IT-Projekten, beispielsweise Einführung neuer Hard- und Software oder Digitalisierungsvorhaben
• Überwachung und Pflege der IT-Arbeitsplätze sowie Durchführung regelmäßiger Wartungsarbeiten
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Softwareherstellern
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien sowie Datenschutz- und Compliance-Vorgaben
• Verwaltung des IT-Equipments einschließlich Inventarisierung und Lifecycle-Management
• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Informationstechnik oder eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration, alternativ eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support (First- und Second Level), idealerweise im Gesundheitswesen
• Fundierte Kenntnisse mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office und 365
• Erfahrung mit Active Directory, Gruppenrichtlinien und Benutzerverwaltung
• Netzwerktechnik Kenntnisse (TCP/IP, DNS, DHCP) von Vorteil
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, Jira Service Management oder ServiceNow)
• Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit klinischen Informationssystemen
• Serviceorientiertes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise und eine ausgeprägte Teamfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse

Ihre Aufgaben:

• Betreuung und Support von Mitarbeitenden bei IT-Fragen im First- und Second-Level-Support
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem oder Telefon
• Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Notebooks, Druckern, Scannern und mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei der Betreuung von klinischen Informationssystemen (KIS) sowie weiterer medizinischer Software
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hard- und Softwarebereich
• Unterstützung bei der Verwaltung und Wartung der Netzwerk- und Arbeitsplatzinfrastruktur
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und IT-Prozessen im Ticketsystem
• Einweisung und Unterstützung neuer Mitarbeitender im Umgang mit IT-Systemen
• Mitarbeit bei IT-Projekten, beispielsweise Einführung neuer Hard- und Software oder Digitalisierungsvorhaben
• Überwachung und Pflege der IT-Arbeitsplätze sowie Durchführung regelmäßiger Wartungsarbeiten
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Softwareherstellern
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien sowie Datenschutz- und Compliance-Vorgaben
• Verwaltung des IT-Equipments einschließlich Inventarisierung und Lifecycle-Management

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Informationstechnik oder eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration, alternativ eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support (First- und Second Level), idealerweise im Gesundheitswesen
• Fundierte Kenntnisse mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office und 365
• Erfahrung mit Active Directory, Gruppenrichtlinien und Benutzerverwaltung
• Netzwerktechnik Kenntnisse (TCP/IP, DNS, DHCP) von Vorteil
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, Jira Service Management oder ServiceNow)
• Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit klinischen Informationssystemen
• Serviceorientiertes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise und eine ausgeprägte Teamfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse

Unser Angebot:

• Herausfordernde Projekte in einem medizinisch und wirtschaftlich bestens aufgestelltem Unternehmen
• Modernste IT-Infrastruktur: Über 1.000 PCs, 100+ Server, komplexe Netzwerke sowie eine Vielzahl von IoT Geräten aus dem Bereich der Medizintechnik
• Attraktive Vergütung in Anlehnung an den TVÖD Bund inklusive Jahressonderzahlung
• 30 Tage Jahresurlaub plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester für die perfekte Work-Life-Balance
• Gezielte Förderung individueller Weiterbildungsmöglichkeiten sowie zahlreiche interne Fort- und Weiterbildungsangebote für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung
• Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen für Ihre Zukunftssicherheit
• Vergünstigungen für zahlreiche Produkte und Dienstleistungen mit namhaften Kooperationspartnern
• Firmenevents zur Stärkung des Teamgeistes
• Gesund bleiben im Job: Zahlreiche Angebote im Rahmen unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements und durch unseren betriebsärztlichen Dienst bei allen Fragen zum Arbeits- und Gesundheitsschutz

Kontakt:

Diversität und Chancengleichheit sind fest verankerte Grundsätze unserer Philosophie. Bewerber (m/w/d) mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Für Fragen oder einen Austausch stehen Ihnen Herr Jochen Nass (Leiter IT) unter 06032/996-6162 oder Herr Lukas Hofmann (Stellvertretende IT-Leitung) unter 06032/996-2320 zur Verfügung.