Mitarbeiter IT Support B2C in Teilzeit

G Data Software AG; Bochum; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Teilzeit

Zusammenfassung

G Data Software AG sucht einen Technischen B2C-Kundenberater in Teilzeit für remote Arbeiten. Sie spielen eine Schlüsselrolle im Support technischer Anliegen, verbessern die Nutzererfahrung und unterstützen die Entwicklungsabteilung bei der Weiterentwicklung von Cybersicherheitslösungen. Bewerber*innen sollten über IT-Wissen und Erfahrung im Kundenservice verfügen sowie Freude am Umgang mit Menschen zeigen.

Qualifikationen

• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen (7 bis 11).
• Erste Erfahrungen als Call Center Agent oder Kundenbetreuer.
• Freude am Umgang mit Menschen und am Kundenkontakt.

Aufgaben

• Erste Kontaktperson für Kunden bei technischen Fragen.
• Sicherstellung einer positiven User-Experience.
• Pflege der Kundendokumentationen.

Kenntnisse

IT-Wissen

Serviceorientierung

Kommunikation

Jobbeschreibung

Du bist bereit, in die aufregende Welt der IT-Sicherheit einzutauchen und unsere Kundenzufriedenheit mit Deinem Fachwissen sowie Deiner Leidenschaft für Technologie auf das nächste Level zu bringen? Dabei legen wir Wert darauf, dass wir keine Callcenter-Klischees bedienen, sondern Du Dich aktiv einbringen kannst und gemeinsam mit uns an innovativen Lösungen arbeitest.

Werde Teil unseres Teams und unterstütze unseren technischen Support alsTechnischer B2C-Kundenberater (m/w/d)in Teilzeitfür 24-30 Stunden/Wochedeutschlandweit per remote.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Kontaktperson für unsere Kund*innen bei allen technischen Fragen und Anliegen rund um unsere professionellen Endkundenlösungen
• Du sorgst für eine individuelle positive User-Experience und überzeugst mit Deinem technischen Hard- und Softwarewissen sowie Nutzerkenntnissen unserer IT-Sicherheitslösungen
• Du bist für die Pflege Deiner Kundendokumentationen verantwortlich und leitest gemeinsam im Team Best-Practices-Methoden ab
• Du bereitest zuverlässig Kundenfeedback auf und fungierst somit als Schnittstelle zwischen unseren Privatkund*innen und unserer Entwicklungsabteilung zur Weiterentwicklung unserer Cyber-Security-Lösungen
• Du telefonierst Inbound im Schichtdienst, bearbeitest eingehende E-Mails sowie Chat-Anfragen

Dein Profil

• Du verfügst über gutes IT-Wissen im Bereich der der Windows-Betriebssysteme von 7 bis 11
• Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Customer Support z.B. als Call Center Agent oder als telefonischer Kundenbetreuer mit (m/w/d)
• Du zeichnest Dich durch eine hohe Ziel- und Serviceorientierung aus
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und an telefonischer sowie schriftlicher Kundenbetreuung
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift