Mitarbeiter IT-Servicedesk (m/w/d)

KIS GmbH & Co.KG; Waltersdorf; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Home-Office anteilig

Shuttleservice

Job summary

KIS GmbH & Co. KG sucht einen IT-Servicedesk-Mitarbeiter zur Annahme, Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen sowie zur Lösung von Problemen im 1st-Level-Support.

Sie arbeiten in einem teamorientierten Umfeld, mit Schichtdiensten zwischen 6:00 und 19:00 Uhr, und unterstützen interne Anwender. Sie bringen solides IT-Wund kennen, gute Deutschkenntnisse und kundenorientiertes Handeln mit; Einsatzort ist Schönefeld.

Qualifications

• Gute IT-Allgemeinkenntnisse; wünschenswert Erfahrungen im IT-Bereich.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit zwischen 6 und 19 Uhr.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamfähigkeit und kundenorientiertes Handeln sind bevorzugt.

Responsibilities

• Entgegennahme und Dokumentation von Aufträgen, Anfragen, Störungen und Problemen.
• Bearbeitung technischer und anwendungsspezifischer Fragen.
• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von 1st-Level-Trouble-Tickets.
• Problemidentifikation, Fehleranalyse und Problemlösung per Telefon/Email.
• Dokumentation von Wissenseinträgen und FAQs.
• Koordination externer Dienstleister.

Skills

Gute IT-Allgemeinkenntnisse

Teamfähigkeit

Kunden-, Service- und Lösungsorienti

Belastbarkeit

Gute Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Schichtbereitschaft

Eigenmotivation

Tools

Microsoft Office

AS/400

Windows 10

Citrix

Job description

Wer wir sind

Willkommen bei Krieger Digital – dem digitalen Herz der Krieger Gruppe. Die inhabergeführte Krieger Unternehmensgruppe setzt mit ihren über 10.000 Mitarbeitern seit mehr als 50 Jahren neue Maßstäbe im Handel- und Immobilienbereich. Sie vereint starke und namhafte Möbelhausmarken wie Höffner, Möbel Kraft und Sconto, aber auch E-Commerce Handelsmarken wie z. B. Design24 oder schrankwerk.de unter sich.

Bei der KIS GmbH & Co. KG – als Teil der Krieger Digital – stehen dabei Entwicklung und Innovation im Vordergrund. Unsere Tech-Experten kümmern sich darum, dass unsere Software, unsere Interfaces sowie die gesamte IT-Architektur aufeinander abgestimmt sind und die Abläufe reibungslos funktionieren. Von hauseigener Software und firmeninternen Anwendungen bis hin zu Betriebssystemen und Hardware – wir entwerfen und entwickeln die komplette unternehmerische IT, die wir für den Betrieb und Fortbestand unseres Unternehmens brauchen, selbst. Auf diese Weise schaffen und bewahren wir uns absolute Unabhängigkeit sowie unternehmerische Flexibilität. Wir laden Dich herzlich ein, an der Vielzahl unserer IT-Projekte mitzuwirken!

Deine Aufgaben

Als Mitarbeiter in unserem IT-Servicedesk übernimmst Du die klassischen Supportaufgaben für unseren firmeninternen Userhelpdesk:

• Entgegennahme und Dokumentation von Aufträgen, Anfragen, Störungen und Problemen


• Bearbeitung technischer und anwendungsspezifischer Fragen


• Qualifiziertes Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Trouble-Tickets im 1st-Level


• Problemidentifikation, Fehleranalyse und Problemlösung per Telefon, E-Mail etc.


• Dokumentation und Aufbereitung von Wissenseinträgen und FAQs


• Koordination und Steuerung von externen Dienstleistern

Dein Profil

• Gute IT-Allgemeinkenntnisse


• Erfahrungen im IT-Bereich wünschenswert


• Hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung


• Hohe Belastbarkeit und Eigenmotivation


• Gute Kenntnisse von Betriebssystemen und marktgängiger Standardsoftware (Microsoft Office, AS/400, Windows 10, Internet-Browser, Citrix)


• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (Telefon, E-Mail etc.)


• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an Teamarbeit


• Bereitschaft zur Arbeit in Schichten zwischen 6 Uhr und 19 Uhr (nach abgesprochener Planung)


• Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache

Was wir bieten

• Wir bieten Dir nicht nur einen unbefristeten, sicheren Arbeitsplatz mit attraktiver Bezahlung und sehr guten Karrieremöglichkeiten, sondern auch eine betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeiten.


• Dort, wo es die Tätigkeit zulässt, ermöglichen wir eine angemessene Balance aus Home-Office- und Anwesenheitstagen vor Ort in Schönefeld.


• In unserem Höffner Restaurant „Kochmütze“ kannst Du täglich aus einer breiten Auswahl an leckeren Mittagsgerichten wählen und zu einem vergünstigten Preis schlemmen.


• Unser kostenloser Shuttleservice ab dem S-Bahnhof Grünau und U-Bahnhof Rudow bringt Dich bequem zu unserer Unternehmenszentrale und nach Feierabend wieder zurück.


• Auch mit dem Auto sind wir schnell zu erreichen – dank unserer Lage an der Autobahn und den kostenlosen Parkplätzen direkt vor der Tür.


• Außerhalb unserer Zentrale hast Du zahlreiche Möglichkeiten, Deine Mittagspause abwechslungsreich zu verbringen und nötige Einkäufe direkt nach der Arbeit zu erledigen.

Ausschreibende Gesellschaft

KIS GmbH & Co. KG
Am Rondell 1
D-12529 Schönefeld

Erfahre mehr über unsere Unternehmensgruppe auf www.kriegerdigital.de und www.krieger.de.

Um Deinen Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im Textverlauf auf männliche Bezeichnungen. Selbstverständlich sind uns weibliche Bewerberinnen sowie Bewerber diversen Geschlechts gleichermaßen willkommen.