Mitarbeiter IT-Servicedesk (m/w/d)

Krieger Digital; Schönefeld; Hybrid; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Attraktive Bezahlung

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Option

Shuttleservice

Mitarbeiterrabatt

Job summary

KIS GmbH & Co. KG, Teil der Krieger Digital-Gruppe mit Sitz in Schönefeld, sucht Verstärkung für den IT-Servicedesk. Du betreust 1st-Level-Tickets, dokumentierst Vorfälle und unterstützt Anwenderinnen und Anwender per Telefon, E-Mail und Chat.

Du arbeitest in einem flexiblen Hybrid-Modell, bringst gute IT-Grundkenntnisse mit und verfügst über Teamgeist. Wir bieten sicheren Arbeitsplatz, gute Bezahlung, betriebliche Altersvorsorge und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Gute IT-Grundkenntnisse und Interesse am IT-Support.
• Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Entgegennahme und Dokumentation von Aufträgen, Anfragen, Störungen und Problemen.
• Bearbeitung technischer und anwendungsbezogener Fragen.
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von 1st-Level-Tickets.
• Fehleranalyse und Problemlösung per Telefon, E-Mail etc.
• Dokumentation und Pflege von Wissenseinträgen und FAQs.
• Koordination externer Dienstleister.

Skills

IT-Grundkenntnisse

Kundendienst

Teamfähigkeit

Schichtbereitschaft

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Tools

Microsoft Office

AS/400

Windows 10

Citrix

Job description

Wer wir sind

Willkommen bei Krieger Digital – dem digitalen Herz der Krieger Gruppe. Die inhabergeführte Krieger Unternehmensgruppe setzt mit ihren über 10.000 Mitarbeitern seit mehr als 50 Jahren neue Maßstäbe im Handel- und Immobilienbereich. Sie vereint starke und namhafte Möbelhausmarken wie Höffner, Möbel Kraft und Sconto, aber auch E-Commerce Handelsmarken wie z. B. Design24 oder schrankwerk.de unter sich.

Wer wir sind

Willkommen bei Krieger Digital – dem digitalen Herz der Krieger Gruppe. Die inhabergeführte Krieger Unternehmensgruppe setzt mit ihren über 10.000 Mitarbeitern seit mehr als 50 Jahren neue Maßstäbe im Handel- und Immobilienbereich. Sie vereint starke und namhafte Möbelhausmarken wie Höffner, Möbel Kraft und Sconto, aber auch E-Commerce Handelsmarken wie z. B. Design24 oder schrankwerk.de unter sich.

Bei der KIS GmbH & Co. KG – als Teil der Krieger Digital – stehen dabei Entwicklung und Innovation im Vordergrund. Unsere Tech-Experten kümmern sich darum, dass unsere Software, unsere Interfaces sowie die gesamte IT-Architektur aufeinander abgestimmt sind und die Abläufe reibungslos funktionieren. Von hauseigener Software und firmeninternen Anwendungen bis hin zu Betriebssystemen und Hardware – wir entwerfen und entwickeln die komplette unternehmerische IT, die wir für den Betrieb und Fortbestand unseres Unternehmens brauchen, selbst. Auf diese Weise schaffen und bewahren wir uns absolute Unabhängigkeit sowie unternehmerische Flexibilität. Wir laden Dich herzlich ein, an der Vielzahl unserer IT-Projekte mitzuwirken!

Deine Aufgaben

Als Mitarbeiter in unserem IT-Servicedesk übernimmst Du die klassischen Supportaufgaben für unseren firmeninternen Userhelpdesk:

• Entgegennahme und Dokumentation von Aufträgen, Anfragen, Störungen und Probleme
• Bearbeitung technischer und anwendungsspezifischer Fragen
• Qualifiziertes Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Trouble-Tickets im 1st-Level
• Problemidentifikation, Fehleranalyse und Problemlösung per Telefon, E-Mail etc.
• Dokumentation und Aufbereitung von Wissenseinträgen und FAQs
• Koordination und Steuerung von externen Dienstleistern

Dein Profil

• Gute IT-Allgemeinkenntnisse
• Erfahrungen im IT-Bereich wünschenswert
• Hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Hohe Belastbarkeit und Eigenmotivation
• Gute Kenntnisse von Betriebssystemen und marktgängiger Standardsoftware (Microsoft Office, AS/400, Windows 10, Internet-Browser, Citrix)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (Telefon, E-Mail etc.)
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an Teamarbeit
• Bereitschaft zur Arbeit in Schichten zwischen 6 Uhr und 19 Uhr (nach abgesprochener Planung)
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache

Was wir bieten

Die flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswege unseres Familienunternehmens ermöglichen eine schnelle und dynamische Arbeit. In unserem grundsoliden und wachsenden Unternehmen arbeitest Du in einem internationalen, motivierten und aufgeschlossenen Team an abwechslungsreichen Aufgaben.

Wir bieten Dir nicht nur einen unbefristeten, sicheren Arbeitsplatz mit attraktiver Bezahlung und sehr guten Karrieremöglichkeiten, sondern auch eine betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeiten. Dort, wo es die Tätigkeit zulässt, ermöglichen wir eine angemessene Balance aus Home-Office- und Anwesenheitstagen vor Ort in Schönefeld.

In unserem Höffner Restaurant „Kochmütze“ kannst Du täglich aus einer breiten Auswahl an leckeren Mittagsgerichten wählen und zu einem vergünstigten Preis schlemmen. Als Teil unseres Teams profitierst Du außerdem von einem attraktiven Mitarbeiterrabatt, durch den Du Dich mit tollen Wohnartikeln ausstatten kannst.

Unser kostenloser Shuttleservice ab dem S-Bahnhof Grünau und U-Bahnhof Rudow bringt Dich bequem zu unserer Unternehmenszentrale und nach Feierabend wieder zurück. Auch mit dem Auto sind wir schnell zu erreichen – dank unserer Lage an der Autobahn und den kostenlosen Parkplätzen direkt vor der Tür. Außerhalb unserer Zentrale hast Du zahlreiche Möglichkeiten, Deine Mittagspause abwechslungsreich zu verbringen und nötige Einkäufe direkt nach der Arbeit zu erledigen.

Ausschreibende Gesellschaft

KIS GmbH & Co. KG
Am Rondell 1
D-12529 Schönefeld
Erfahre mehr über unsere Unternehmensgruppe auf www.kriegerdigital.de und www.krieger.de.

Um Deinen Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im Textverlauf auf männliche Bezeichnungen. Selbstverständlich sind uns weibliche Bewerberinnen sowie Bewerber diversen Geschlechts gleichermaßen willkommen.