Mitarbeiter IT-Servicedesk (m/w/d)

FRÄNKISCHE Group; Königsberg in Bayern; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

FRÄNKISCHE Rohrwerke Gebr. Kirchner GmbH & Co. KG in Königsberg/Bayern sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Verstärkung des 1st- und 2nd-Level-Supports. Sie analysieren Störungen, lösen Tickets und arbeiten eng mit Spezialistenteams zusammen.

Sie betreuen Windows-Client-Umgebungen, nutzen AD/M365 für Benutzerverwaltung, kümmern sich um ITSM-Dokumentation und unterstützen die Beschaffung sowie Auslieferung von IT-Hardware. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. Fachinformatiker/in, oder vergleichbare Praxis.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
• Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, AD/M365
• ITIL-basiertes Störungsmanagement
• Erfahrung mit IT-Hardwarebeschaffung

Responsibilities

• Annehmen, Analysieren und Beheben von Störungen per Telefon und Ticketsystem
• 2nd-Level-Support und Zusammenarbeit mit Spezialistenteams
• Dokumentieren von Vorgängen im ITSM-System
• Installieren und Konfigurieren von Standardsoftware
• Benutzerverwaltung und Berechtigungen in AD/M365
• Beschaffen und Ausliefern von IT-Hardware

Skills

ITIL Kenntnisse

Windows-Klientsysteme

AD/M365

1st/2nd-Level-Support

Troubleshooting

Education

IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in)

Tools

ITSM-System

Ticketing-Tools

Job description

Willst du die Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu FRÄNKISCHE!

Als führender, weltweit aktiver Experte für Rohrsysteme und Systemlösungen sind wir Profis für den sicheren Umgang mit essenziellen Ressourcen – Wasser, Energie und Luft.

Bei uns erwarten dich spannende Aufgaben, ein starkes Team und jede Menge Möglichkeiten dich weiterzuentwickeln. Werde Teil vom TEAM FRÄNKISCHE und lass uns gemeinsam Großes bewegen!

Was machst du konkret bei uns?

• Annehmen, Analysieren und Beheben von Störungen im Rahmen unserer Standardlösungen per Telefon und Ticketsystem
• 2nd-Level-Support für definierte Themen sowie enge Zusammenarbeit mit Spezialistenteams
• Dokumentieren der Supportvorgänge im zentralen ITSM-System und Erstellen von Lösungs- sowie Benutzerdokumentationen
• Beschaffen und Ausliefern von IT-Hardware
• Betreuen und Sicherstellen eines definierten Bestands im IT Lager
• Abwickeln von Garantie- und Reparaturfälle mit Herstellern und Lieferanten
• Durchführen der Benutzerverwaltung in unseren Systemen
• Installieren und Konfigurieren von Standardsoftware
• Mitwirken bei der Inbetriebnahme neuer Hardware sowie bei der Einrichtung produktionsnaher Lösungen
• Unterstützen des Betriebs der lokalen Netzwerkinfrastruktur in Abstimmung mit dem Netzwerkteam
• Betreuen interner Anwender bei Serviceanfragen sowie Durchführen von zielgruppengerechten Anwenderschulungen

Womit bist du genau richtig bei uns?

• abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Praxis, plus nachweisbare Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
• fundierte Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, Standardsoftware-Installation und -Konfiguration sowie Benutzer- und Rechteverwaltung in gängigen Systemen (AD/M365)
• Routine in Ticketbearbeitung, Störungsanalyse und Troubleshooting nach ITIL-Prinzipien; sicher in Dokumentation (ITSM), Wissensartikel- und Benutzerdokumentations-Erstellung
• Hardwareaffinität und Prozesssicherheit in Beschaffung, Auslieferung, Lagerverwaltung sowie Garantie- und Reparaturabwicklung mit Herstellern/Lieferanten
• Serviceorientierte Kommunikation auf Deutsch und Englisch, strukturierte Arbeitsweise, Hands-on-Mentalität; Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und produktionsnahen Lösungen sowie Erfahrung in Anwenderschulungen

Was macht uns als Arbeitgeber besonders?

Wir möchten, dass du dich bei uns wohlfühlst und uns möglichst lang unterstützt. Deshalb bieten wir dir eine Vielzahl attraktiver Benefits .

Bei Fragen steht dir Kim Wäschenfelder unter [phone] gerne zur Verfügung.

FRÄNKISCHE Rohrwerke Gebr. Kirchner GmbH & Co. KG

Human Resources | Hellinger Straße 1 | 97486 Königsberg/Bayern