Mitarbeiter IT Service Desk (w / m / d)

Bechtle GmbH IT-Systemhaus Freiburg; Freiburg im Breisgau; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zukunftsstarkes IT-Unternehmen sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter, der als Single Point of Contact fungiert. In dieser spannenden Rolle bist du verantwortlich für die telefonische Annahme von Anfragen und Störungsmeldungen und sorgst dafür, dass Kundenanliegen schnell und effizient gelöst werden. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das großen Wert auf Kundenorientierung und IT-Affinität legt. Das Unternehmen bietet dir zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitsbedingungen, um deine Karriere voranzutreiben. Wenn du eine offene und freundliche Art mitbringst und gerne im Team arbeitest, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersversorgung

30 Tage Urlaub

Jobticket

JobRad-Leasing

Modernes Technikequipment

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Flexibles Arbeitszeitmodell

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich erforderlich.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig.

Aufgaben

• Single Point of Contact für alle Anwender und Annahme von Anfragen.
• 1st/2nd Level IT-Support per Telefon und Remote-Zugriff.

Kenntnisse

IT-Affinität

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung als Fachinformatiker

Berufsausbildung als Systemelektroniker

Berufsausbildung als IT-Systemkaufmann

Jobbeschreibung

Mit über 15.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.

Deine Aufgaben:

• Du bist der Single Point of Contact (SPOC) für alle Anwender.
• Du verantwortest die telefonische Annahme von Anfragen und Störungsmeldungen unserer Kunden (inbound).
• Idealerweise gelingt dir die Lösungsfindung im ersten Kontakt mit dem Kunden unter Verwendung bestehender Beschreibungen.
• Auch der 1st / 2nd Level IT-Support - Incident-Management und Request Fulfillment - per Telefon und Remote-Zugriff gehören zu deinen Aufgaben.
• Des Weiteren leitest du Anfragen sowie Störungsmeldungen an unsere IT-Experten im 2nd Level Support weiter.

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (w / m / d), Systemelektroniker (w / m / d), oder IT-Systemkaufmann (w / m / d).
• Quereinstieg möglich.
• Offene, freundliche Art, positive Ausstrahlung sowie sehr genaue, systematische und zuverlässige Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• IT-Affinität sowie Dienstleistungs- und Kundenorientierung.

Was wir bieten:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert : innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Flexibilität: Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft individuell gestalten.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• Mobilität: Mit unseren nachhaltigen Mobilitätsangeboten, wie z. B. dem Jobticket oder der Möglichkeit zum JobRad-Leasing, profitierst du nicht nur monetär, sondern schonst zusätzlich noch die Umwelt.
• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.