Mitarbeiter IT-Provider Steuerung (m/w/d)

Reisebank AG; Frankfurt; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Möglichkeit zur mobilen Arbeit

Jobrad und Technik-Leasing

Betriebskantine

Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatz-/

Vielfältige Fitnessangebote

Weiterbildungsangebote

Job summary

Reisebank AG sucht eine/n Mitarbeiter/in IT-Provider Steuerung (m/w/d) in Frankfurt, der/die die Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern koordiniert und die Schnittstelle zu Atruvia steuert.

Sie planen Service- und Steuerungsgespräche eigenverantwortlich, überwachen IT-Services anhand von SLAs und KPIs und initiieren Optimierungsmaßnahmen. Die Rolle erfordert Deutschkenntnisse, idealerweise Englisch und Erfahrung im Provider- oder Vertragsmanagement.

Qualifications

• Abgeschlossenes IT-, Wirtschafts- oder Verwaltungsstudium bzw. vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Service- oder Vertragsmanagement hilft, Zusammenhänge schnell zu erfassen.
• Fundierte Kenntnisse von SLAs, KPIs und externer Dienstleistersteuerung.
• Gespräche zielorientiert führen auch in anspruchsvollen Situationen.

Responsibilities

• Du steuerst die Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern und koordinierst die Schnittstelle zu Atruvia.
• Du planst und moderierst Service- und Steuerungsgespräche eigenverantwortlich.
• Du überwacht die IT-Services anhand SLAs und KPIs und leitest Optimierungsmaßnahmen ab.
• Bei Störungen koordinierst Du Beteiligte, unterstützt Ursachenanalysen und treibst Lösungen voran.
• Behalte Verträge, Leistungsbeschreibungen und Kosten im Blick und schaffe Transparenz.
• Stelle eine professionelle Providersteuerung zusammen mit internen Teams sicher.

Skills

Provider-Management

SLAs

Kennzahlen

Kommunikationsstärke

Vertragsmanagement

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Ausbildung/Studium im IT-, Wirtschafts- oder Verwaltungsumfeld

Tools

Service-Management-Tools

Job description

Reisebank - Hauptverwaltung Platz der Republik 6 Frankfurt/Main 60325 hesse DE

Mitarbeiter IT-Provider Steuerung (m/w/d)

Diese Perspektive Bieten Wir Dir

• Du steuerst die Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern und koordinierst die Schnittstelle zu Atruvia.
• Service- und Steuerungsgespräche planst und moderierst Du eigenverantwortlich. Dabei behältst Du vereinbarte Maßnahmen im Blick und sorgst für klare Zuständigkeiten.
• Die Qualität unserer IT-Services überwachst Du anhand vereinbarter Service Levels und KPIs. Aus den Ergebnissen leitest Du konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
• Bei Leistungsstörungen und Eskalationen koordinierst Du die Beteiligten, unterstützt Ursachenanalysen und treibst nachhaltige Lösungen für wiederkehrende Probleme voran.
• Verträge, Leistungsbeschreibungen, Änderungen und Kosten behältst Du im Blick und sorgst für Transparenz über die Entwicklung der bezogenen Leistungen.
• Gemeinsam mit internen IT-Teams, Fachbereichen, Einkauf sowie den Bereichen Informationssicherheit, Datenschutz, Compliance und Auslagerungsmanagement stellst Du eine professionelle Providersteuerung sicher.
• Die Weiterentwicklung unserer Provider-Governance gestaltest Du aktiv mit und unterstützt bei Prüfungen sowie bei der Umsetzung regulatorischer Anforderungen.
• Optimierungspotenziale innerhalb unserer Providerlandschaft erkennst Du frühzeitig und begleitest deren erfolgreiche Umsetzung.

Diese Qualifikation Bringst Du Mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-, Wirtschafts- oder Verwaltungsumfeld oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation durch einschlägige Berufserfahrung.
• Erfahrung im IT-Service-, Provider-, Dienstleister- oder Vertragsmanagement hilft Dir, Zusammenhänge schnell zu erfassen und Verantwortung zu übernehmen.
• IT-Services, Service-Level-Agreements (SLAs), Kennzahlen und die Steuerung externer Dienstleister sind Dir bestens vertraut.
• Unterschiedliche Interessen bringst Du sicher zusammen und führst Gespräche auch in anspruchsvollen Situationen ziel- und lösungsorientiert.
• Komplexe Sachverhalte analysierst Du strukturiert und bereitest sie verständlich und adressatengerecht auf.
• Idealerweise hast Du bereits Projekte oder projektübergreifende Arbeitsgruppen gesteuert und verschiedene Beteiligte erfolgreich koordiniert.
• Dein sicheres Auftreten sowie Deine Kommunikationsstärke helfen Dir im Austausch mit internen Ansprechpartner*innen und externen Dienstleistern.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind für die Zusammenarbeit mit Dienstleistern von Vorteil.
• Kenntnisse des Bankenumfelds sowie regulatorischer Anforderungen, beispielsweise im Auslagerungs- oder Drittparteimanagement, sind wünschenswert.

Und Das Bieten Wir

Bei uns bist Du Mensch - und keine Nummer! Wir legen hohen Wert auf einen kollegialen, respektvollen und ehrlichen Umgang miteinander. Wir schätzen die Vielfalt aller Mitarbeitenden und ermutigen alle Interessierten zur Bewerbung, unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung oder Identität.

Wir vergüten Deine Leistung mit einem attraktiven Gehalt und vielen Benefits, wie z. B.:

• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Betriebskantine
• Betriebliche Altersvorsorge
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Vielfältige Angebote rund um die Themen Fitness und Gesundheit
• Mitarbeiter Kommunikations App
• Umfangreiche Weiterbildungsangebote
• Jobrad und Technik-Leasing