IT Service Manager - ITSM, ITIL & Service Operations (m/w/d)

Vonovia SE; Bochum; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice / Mobiles Arbeiten

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Dienstwagen

Weiterbildungen

Parkmöglichkeiten

Gute Verkehrsanbindung

Moderne technische Ausstattung

Job summary

Vonovia SE sucht eine IT-Service Manager-Persönlichkeit für das Quartierwerk mit Fokus auf ITSM, ITIL und Koordination von Dienstleistern. Sie gestalten robuste Service-Strukturen, überwachen Services und treiben Verbesserungen an.

Ein starker IT-Hintergrund, Erfahrung im Incident-, Change- und Release-Management wird erwartet. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld der Wohnungswirtschaft, ermöglichen eine reibungslose IT-Unterstützung der Geschäftsprozesse und berichten direkt an das Inhouse

Qualifications

• ,

Responsibilities

• Aufbau und Weiterentwicklung des IT Service Management Frameworks im Quartierwerk
• Steuerung und Überwachung von IT-Services und Dienstleistern
• Incidents, Problems, Changes und Releases gemäß ITIL koordinieren
• Sicherstellen eines stabilen, performanten und skalierbaren IT-Betriebs
• Management komplexer Schnittstellen und Systemlandschaften
• Monitoring, Reporting und KPI-Tracking sowie Eskalationen
• Regelmäßige Abstimmungen mit IT-Dienstleistern und Kunden
• Unterstützung bei Planung und Umsetzung von IT-Projekten aus der Service-Perspektive

Skills

ITSM

ITIL

Jira

Vendor Mgmt

Kommunikation

IT-Betrieb

Education

Wirtschafts-Informatik / IT-Wirt

Tools

Jira

SAP

SAP BTP

Job description

Stellendetails zu: IT Service Manager - ITSM, ITIL & Service Operations (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Vonovia SE

Arbeitsort

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

Veröffentlichungsdatum: Vor 30+ Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Als Teil des Wohnungskonzerns Vonovia SE gestalten unsere kaufmännischen Teams den Alltag für über eine Million Mieter:innen in rund 540.000 Wohnungen in Deutschland sowie den Arbeitsalltag unserer rund 12.000 Kolleg:innen. Ob in IT, HR, Kundenservice oder Bewirtschaftung – hier arbeiten Menschen, die organisieren, steuern und Verantwortung übernehmen. Ihre Arbeit legt die Basis für bezahlbares Wohnen und eine verlässliche, nachhaltige Entwicklung bei uns als führendem Wohnungsunternehmen.
Um diesem Anspruch gerecht zu werden, setzen wir auf eine moderne, leistungsstarke IT. Und ITler wie dich. Daten, Soft- und Hardware, IT-Strukturen und -Projekte sind deine Welt. Du möchtest an Innovationen arbeiten, mitentscheiden, Ideen pilotieren und Verantwortung übernehmen für IT-Lösungen, die uns als Unternehmen voranbringen. Wir geben dir den Freiraum, genau das zu tun. In einem Team von IT‑Profis, die hinter dir stehen. Freu dich auf spannende Aufgaben und Projekte, flexible Arbeitszeiten und Remote‑Optionen. Komm ins Team Vonovia. V.ROCK IT.
Für unseren Bereich „Inhouse Consulting, Demand‑& Projektmanagement" bei Europas größtem Wohnungskonzern, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit als IT Service Manager (m/w/d) mit starkem IT‑Background und ausgeprägter Koordinationsfähigkeit.
In dieser Schlüsselrolle verantwortest du das IT Service Management (ITSM) für mehrere Geschäftsfelder unseres Quartierwerks – darunter IoT, Energiemanagement, Multimedia und Messservice. Unterschiedliche, teilweise unabhängig gewachsene Systemlandschaften sorgen für Komplexität. Genau hier kommst du ins Spiel: Du schaffst Transparenz, etablierst stabile Service‑Strukturen und stellst einen skalierbaren, leistungsfähigen IT‑Betrieb sicher.
Du möchtest die digitale Infrastruktur von morgen mitgestalten und die Zukunft des Wohnens aktiv prägen? Dann werde Teil des #teamvonovia.

Deine Aufgaben

• Du baust unser IT Service Management Framework für unser Quartierwerk nicht nur auf, sondern bringst es laufend weiter nach vorne
• Du hältst die Fäden in der Hand bei der Steuerung und Überwachung unserer IT-Services und Dienstleister
• Incident-, Problem-, Change- und Release-Management nach ITIL? Das ist genau dein Ding – du sorgst für reibungslose Abläufe und schnelle Lösungen
• Du garantierst einen stabilen, performanten und skalierbaren IT-Betrieb und gehst dabei auch mal unkonventionelle Wege für bessere Lösungen
• Komplexe Schnittstellen und Systemlandschaften siehst du als spannende Herausforderung, die du geschickt managst und optimierst
• Servicequalität ist für dich das A und O: Monitoring, Reporting und KPI-Tracking kennst du aus dem FF und steuerst auch Eskalationen
• Durch regelmäßige Abstimmungen mit unseren IT-Dienstleistern hast du immer den aktuellen Stand zu Projekten und zum Tagesgeschäft parat
• Du unterstützt bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten aus dem IT-Service-Gedanken heraus und stehst bei unseren Kundinnen und Kunden für einen reibungslosen Projektablauf

Dein Profil

• Ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine IT-Ausbildung mit vergleichbarer technischer Qualifikation
• Du kannst komplexe IT-Systemlandschaften ganzheitlich analysieren und strukturieren
• Du hast schon praktische Erfahrung im IT Service Management oder in der IT Service Operations gesammelt und kennst dich mit JIRA bestens aus
• SAP und SAP BTP sind für dich keine Fremdwörter
• Du kennst dich bestens mit ITIL, operativem IT-Betrieb und gängigen Prozessen, Abläufen und Tools aus
• Bei der Steuerung externer IT-Dienstleister und Provider behältst du den Überblick und setzt Performance‑Standards
• Kommunikation ist deine Stärke: Im Umgang mit Kollegen:innen und Stakeholdern bist du klar, verbindlich und auf Augenhöhe unterwegs.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und findest auch unter Zeitdruck smarte Lösungen
• Sicherheit: Du arbeitest in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Vergütung: Dazu erhältst du eine der Verantwortung entsprechende Vergütung inklusive freiwilliger Sozialleistungen z. B. Arbeitnehmer:innenaktienprogramm, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksamer Leistungen
• Modernes Umfeld: Dein Arbeitsplatz befindet sich – je nach Standort – in einem modernen Arbeitsumfeld inkl. Mitarbeiter:innen-Casino mit Kaffeebar, kostenlosen Parkplätzen mit E‑Ladesäulen und einer guten ÖPNV‑ und Radweg‑Anbindung
• Flexibilität & Weiterbildung: Arbeiten aus dem Homeoffice heraus? Wir bieten mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten. Zudem gibt es individuelle Weiterbildungsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten
• Gestaltungsspielraum: Spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, Themen aktiv und eigenverantwortlich zu gestalten
• Gesundheit: Angebote zur Mitarbeiter:innen‑Gesundheit z. B. vergünstigte Fitnessstudio‑Beiträge, Grippeschutzimpfung, Jobrad (auch E‑Bike), etc.
• Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit du schnell und unkompliziert bei uns ankommst

Interesse an abwechslungsreichen Aufgaben in einem attraktiven Arbeitsumfeld bei einem stark wachsenden Unternehmen?

Dann einfach auf den Button „Bewerben" klicken und das angezeigte Online‑Bewerbungsformular nutzen.

Vielfalt wird bei uns wertgeschätzt – Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Unsere zuständige/r Recruiter:in Katja Oelsner 0234/314‑2812 steht für Fragen gerne zur Verfügung.

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Dienstwagen
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung