Mitarbeiter IT-Helpdesk (m/w/d)

Hasso Plattner Institute; Potsdam; Vor Ort; EUR 30.000 - 42.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Forschungsinstitut in Potsdam sucht einen IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d). Unterstützen Sie Kolleg:innen bei technischen Anfragen, verwalten Sie Benutzerkonten, und optimieren Sie Prozesse. Eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Genießen Sie Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Mitarbeiterangebote.

Leistungen

Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktive Mitarbeiterangebote

Bezuschusstes Firmenticket

Zahlreiche Sportmöglichkeiten

Qualifikationen

• Praktische Erfahrung im IT-Support.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für IT-Probleme.
• Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen.
• Active-Directory-Verwaltung.
• Lifecycle-Management neuer Mitarbeiter.
• IT-Bestandsverwaltung.
• Dokumentation von How-tos.
• Eigeninitiative zur Prozessoptimierung.

Kenntnisse

Windows-Client-Systeme

Apple-Client-Systeme

Netzwerktechnik

PowerShell-Scripting

Intune/SCCM

Jira/Confluence

macOS

Linux

Ausbildung

Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung

Jobbeschreibung

Das HPI ist eines der führenden universitären Informatikinstitute. Unser Ziel ist es, die digitale Souveränität Europas mit exzellenter Forschung und praxisnaher Lehre in der Informatik zu stärken.

Am HPI sind wir davon überzeugt, dass Exzellenz dann entsteht, wenn wir das Wissen verschiedener Disziplinen in Zusammenarbeit verbinden, um gemeinsam verantwortungsvolle und richtungsweisende Lösungen für die Zukunft zu gestalten.

In unseren Research Clustern arbeiten Forschende aus mehreren Fachgebieten gemeinsam an Fragen, die zur Lösung gesellschaftlicher Herausforderungen beitragen.

Stellenausschreibung

Das Hasso-Plattner-Institut sucht im Zuge seines starken Wachstums zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Potsdam einen Mitarbeiter IT-Helpdesk (m/w/d). Die Stelle ist zunächst für 1 Jahr befristet und in Teilzeit (20 Stunden/Woche) zu besetzen.

Als IT-Helpdesk-Mitarbeitende:r unterstützt du Kollegen und Kolleginnen durchgehend bei allen technischen Alltagsfragen.

Deine zukünftigen Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für IT-Probleme und -Anfragen der Institutsmitarbeitenden
• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen per Ticket-System oder Telefon
• Active-Directory-Verwaltung: Anlegen, Pflegen und Löschen von Benutzer*innen-Gruppen, -Konten und -Berechtigungen
• Lifecycle-Management: On-, Off- und Crossboarding neuer Mitarbeiter*innen (Accounts, Lizenzen, Hardware)
• Arbeitsplatz-Aufbau & -Umzug: sowie Konfiguration von Laptops (Windows/MacOS), Monitoren, Peripherie und IP-Telefonen
• Event-Support: Vorbereitung und Unterstützung von Konferenzen, Workshops und Meetings
• IT-Bestandsverwaltung: Pflege von CMDB-Einträgen (Hardware, Seriennummern, Garantiestatus)
• Dokumentation: Erstellen und Pflege von How-tos und Wissensdatenbank-Artikeln
• Continuous Improvement: Eigeninitiative zur Prozessoptimierung im Ticketsystem (OTRS), Automatisierung von Aufgaben (PowerShell, Python-Scripts), basierend auf Analysen von Ticketzahlen und aktuellen Themen

Was Du mitbringen solltest

• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support
• Kenntnisse in Windows- und Apple-Client-Systemen und gängiger Office-Software
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik
• Kunden- und Lösungsorientierung, sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Teamfähigkeit und kooperative Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung mit professionellem Auftreten und offener Kommunikation
• Gern gesehen: PowerShell-Scripting, Intune/SCCM, Jira/Confluence, macOS/Linux-Basics

Darauf kannst Du dich bei uns freuen

• Einen facettenreichen Job, eingebettet in ein internationales und dynamisches Arbeitsumfeld
• Eine spannende, verantwortungsvolle Position, in der Du viel bewegen kannst
• Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten, Einblick in die wissenschaftliche Forschung
• Regelmäßige Team-Events und Workshops
• Attraktive Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits)
• Ein bezuschusstes Firmenticket/ Deutschlandticket
• Zahlreiche Sportmöglichkeiten und Teilnahme an Laufveranstaltungen
• Einen Arbeitsplatz am HPI-Campus in Potsdam-Babelsberg (S-Bhf. Griebnitzsee) mit schneller Verkehrsanbindung nach Berlin

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltsvorstellung. Bitte bewirb Dich ausschließlich über unsere Karriereseite.

Ansprechpartner:in HR-Recruiting: Nicola Mertens / Tobias Pröchtel, [phone]/425

Hasso-Plattner-Institut für Digital Engineering gGmbH, Prof.-Dr.-Helmert-Str. 2-3, 14482 Potsdam