Mitarbeiter Innendienst (m/w/d) Management Last Mile

Hermes-d83ba13; Langenhagen; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Modernes Arbeiten

Weiterbildung

Mitarbeiterrabatte

Deutschlandticket Zuschuss

Job summary

Hermes Germany sucht eine/n Mitarbeiter/in im Innendienst (m/w/d) für das Management Last Mile. Sie arbeiten an Qualitäts- und Reklamationsprozessen, bereiten Verträge vor und erstellen Reports und Präsentationen zur Optimierung des Lieferservices.

Ihre Aufgaben umfassen administrative Zuarbeiten, Koordination mit dem Manager Last Mile und enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Logistik. Erwartet werden kaufmännische Kenntnisse oder eine vergleichbare Berufsausbildung und mehrjährige

Qualifications

• Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung.
• Gute bis sehr gute MS-Office-Kenntnisse (Outlook, Excel, PowerPoint).
• Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent.
• Englische Grundkenntnisse sind von Vorteil.
• Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen in der Kundenbetreuung.

Responsibilities

• Qualitätsmanagement: Analyse und Bewertung von Sonderservices und Laufzeiten.
• Reklamationsmanagement, z. B. KISS-Bearbeitung.
• Vertragsvorbereitung und Ausfertigung der Unterlagen.
• Erstellung von Reports, Statistiken und Präsentationen.
• Administrative Zuarbeit aller relevanten Themen für den Manager Last Mile.
• Interne Kommunikation und Koordination mit anderen Abteilungen.

Skills

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Durchsetzungsvermögen

MS Office (Outlook, Excel, PowerPoint)

Englischkenntnisse (wünschenswert)

Education

Kaufmann/Kauffrau im Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Job description

Mitarbeiter Innendienst (m/w/d) Management Last Mile

Mitarbeiter Innendienst (m/w/d) Management Last Mile

Wir packen die Dinge mit Köpfchen an, damit jedes Paket zur richtigen Zeit am richtigen Ort ankommt. Bei uns warten täglich wechselnde Herausforderungen auf dich. Denn als zweitgrößter deutscher Paketdienst sorgen wir mit unserem flächendeckenden Logistiknetz, neuester Technik und rund 5.500 Mitarbeiter*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.

Was wir dir bieten:

• Modernes Arbeiten & Teamspirit
  Agile Prozesse, neueste Technologien und eine offene, wertschätzende Teamkultur, in der Kolleg*innen aus über 90 Nationalitäten gemeinsam an einem Strang ziehen und einen einzigartigen Hermes-Spirit leben
• Weiterbildung & Entwicklung
  Vielfältige Lernangebote für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung (z. B. unser Learning Hub, Masterplan, individuelle Trainings)
• Attraktive Mitarbeiterrabatte & Zusatzleistungen
  15% Rabatt bei otto.de und weiteren Shops der Otto Group, Zuschüsse zum Deutschlandticket, JobRad und betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen und Bezuschussung von Kinderbetreuung sowie regional unterschiedliche Jahressonderzahlungen

Was dich erwartet:

• Qualitätsmanagement (Analyse und Bewertung der Entwicklung im Hinblick auf die Einhaltung von Sonderservices, Laufzeiten etc.)
• Reklamationsmanagement (z. B. KISS-Bearbeitung)
• Vertragsvorbereitung (Sammlung aller erforderlichen Unterlagen und Informationen) und Vertragsausfertigung
• Erstellung von Reports, Statistiken und Präsentationen
• Administrative Zuarbeit aller für den Manager Last Mile relevanten Themen inklusive aktiven Austausches hierzu
• Qualifizierten kaufmännischen Berufsabschluss, bevorzugt als Kaufmann (m/w/d) für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen oder Erwerb der vergleichbaren Kenntnisse und Fähigkeiten durch entsprechende Berufserfahrung
• 2 - 3 Jahre Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, vorzugsweise in der KEP- oder Logistik-Branche
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Durchsetzungsvermögen
• Ergebnis-und serviceorientiertes Denken und Handeln bei gutem Zeitmanagement
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Outlook, Excel und PowerPoint
• Englischkenntnisse sind wünschenswert

Wir als Hermes Germany bieten vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Wir legen dabei großen Wert auf eine offene und vielfältige Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!