Mitarbeiter*innen im Telemarketing (d/w/m)

TN Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht engagierte Mitarbeiter*innen im Telemarketing, die sich für die Zukunft von Kindern einsetzen möchten. In dieser Teilzeitrolle arbeiten Sie in einem dynamischen Team, das sich für die Verbesserung von Lebensbedingungen einsetzt. Sie führen Gespräche mit Unterstützern und helfen, wichtige Informationen zu verbreiten. Mit einem flexiblen Arbeitszeitmodell und einem unterstützenden Arbeitsumfeld bietet diese Position die Möglichkeit, Ihre kommunikativen Fähigkeiten zu entfalten und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft auszuüben. Werden Sie Teil einer Organisation, die sich für Gerechtigkeit und Inklusion stark macht!

Leistungen

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Familienraum im Büro

Ruhe- und Gebetsraum im Büro

Volle Entgeltfortzahlung bei Erkrankung des Kindes

Qualifikationen

• Idealerweise Erfahrung in Callcentern oder im telefonischen Kundendienst.
• Hohe Serviceorientierung und empathische Kommunikation am Telefon.

Aufgaben

• Telefonate mit Spender*innen und Unterstützer*innen im Rahmen von Kampagnen.
• Digitales Erfassen der gesprächs- und spendenrelevanten Daten.

Kenntnisse

Hohe Serviceorientierung

Empathische Kommunikation

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1)

Grundkenntnisse in Englisch (B2)

Erfahrung im Callcenter

Teamfähigkeit

Eigenständige Arbeitsweise

Ausbildung

Erfahrung im telefonischen Kundendienst

Kenntnisse im Umgang mit Datenbanken

Tools

Microsoft Teams

Microsoft PowerPoint

Microsoft Excel

Jobbeschreibung

Mitarbeiter*innen im Telemarketing (d/w/m), Berlin

Save the Children Deutschland e.V.

Job Description:

Mitarbeiter*innen im Telemarketing (d/w/m) bei Save the Children Deutschland e.V. | softgarden

Mitarbeiter*innen im Telemarketing (d/w/m)

• Teilzeit 10709, Berlin
• Ohne Berufserfahrung
• Veröffentlicht am 20.02.2025

Informationen

Jedes Kind hat das Recht auf eine Zukunft. In Deutschland und weltweit arbeiten wir als größte unabhängige Kinderrechtsorganisation mit aller Kraft dafür, dass Kinder gesund aufwachsen, lernen können und geschützt werden, auch in Krisenzeiten. In unseren Projekten beteiligen wir sie und setzen uns gemeinsam mit ihnen für ihre Zukunft ein.

Um unsere Arbeit gerechter und machtsensibler zu gestalten, möchten wir Raum für Perspektiven marginalisierter Personen schaffen. Wir sind auf dem Weg, uns verstärkt mit den Themen Diversität, Gerechtigkeit, Inklusion und Anti-Rassismus sowie den Diskriminierungspotenzialen in unseren eigenen Strukturen und Prozessen auseinanderzusetzen.

In unserer Abteilung Fundraising & Marketing im Team Donor Retention & Development suchen wir ab sofort Mitarbeiter*innen sowie Schichtleitungen für den Bereich Telemarketing (d/w/m) in Teilzeit (12 - 20 Std./Wo.), zunächst befristet bis zum 31.12.2026.

Ihre Aufgaben:

• Als Mitarbeiter*in im Telemarketing werden Sie folgende Aufgaben erwarten:

• Telefonate mit Spender*innen und Unterstützer*innen im Rahmen von Kampagnen, z.B. Informationskampagne für Testamentsspenden, Spendengenerierung oder Spendenerhöhung
• Keine Kaltakquise – wir rufen nur Personen an, die uns bereits kennen und/oder unterstützen
• Zielgerichtetes Informieren über die Arbeit von Save the Children
• Digitales Erfassen der gesprächs- und spendenrelevanten Daten
• Mitarbeit in regelmäßigen Workshops zur Optimierung des Telefundraisings
• Arbeiten in unserem Büro in Berlin

• Zusätzliche Aufgaben als Schichtleitung im Bereich Telemarketing sind:

• Betreuung der Telefundraiser*innen während der Schicht und Hilfestellungen bei Fragen oder Problemen
• Sicherstellung, dass die Technik einwandfrei funktioniert
• Vorbereitung von Getränken (Kaffee/Wasser) und Snacks für die Schicht
• Unterstützung beim Monitoring und Schnittstellenarbeit zwischen dem Team und dem Management

• Unsere Mitarbeitenden im Telemarketing arbeiten zwischen 9:30 und 19:00 Uhr in 4-, 6- oder 8-Stunden Schichten:

• Die 6- und 8-Stunden Schichten beginnen um 9:30 Uhr
• Die 4-Stunden Schicht kann sowohl um 9:30 Uhr als auch um 14:30 Uhr begonnen werden

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Idealerweise Erfahrung in der Arbeit eines Callcenters, im telefonischen Kundendienst oder Einzelhandel, Hotellerie/Gastronomie
• Hohe Serviceorientierung und herzliche, empathische sowie überzeugende Kommunikation am Telefon
• Sehr gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1), Grundkenntnisse in Englisch (B2)
• Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Standardanwendungen (Teams, PowerPoint, Excel)
• Erfahrung im Umgang mit Datenbanken und Technikverständnis sind von Vorteil
• Motivation und Identifikation mit unseren Zielen und Werten, Interesse an der Mitarbeit in einer humanitären Organisation
• Hilfsbereitschaft, Teamfähigkeit, Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit
• Eigenständige Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und Überblick behalten können

Unser Angebot

• Vergütung: 13 €/Stunde, nach Probezeit 14 €/Stunde, bei Schichtleitung 15 €/Stunde
• 30 Tage Urlaub plus 1 Tag Sonderurlaub pro Jahr
• Volle Entgeltfortzahlung bei Erkrankung des Kindes
• Internationales Arbeitsumfeld und wertebasierte Kultur
• Optional 20 % Beteiligung an der betrieblichen Altersvorsorge
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Familienraum, Ruhe- und Gebetsraum im Büro

Grundsätze unserer Arbeit

Wir setzen alles daran, Kinder vor Gefahren zu schützen. Daher verpflichten wir uns, nach den Child Safeguarding Standards zu handeln und bei Einstellungen ein erweitertes Führungszeugnis vorzulegen.

Wir fördern Begegnungen zwischen Menschen und gestalten sie sicher für alle. Wir ermutigen marginalisierte Gruppen oder Diskriminierungserfahrene, sich bei uns zu bewerben. Mehr Informationen finden Sie unter Unsere Haltung.

Zur Transparenz unserer Interessen gegenüber der Politik sind wir und unsere Vertreter*innen im beim Deutschen Bundestag geführten Lobbyregister eingetragen.

Hinweise zur Bewerbung

Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Nachweise, Zeugnisse) bis zum 13.03.2025 über unser Bewerbungsportal.

Fehlen noch Anforderungen? Wir begrüßen motivierte Quereinsteiger*innen mit passenden Fähigkeiten.

Barrierefreiheit: Bitte teilen Sie uns in Ihrer Bewerbung mit, was für Sie wichtig ist. Bei technischen Barrieren im Portal kontaktieren Sie uns unter 030 / 275 959 79 241.