Mitarbeiter*innen im Telemarketing (d/w/m)

Save the Children e.V.; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Eine angesehene Organisation sucht engagierte Mitarbeiter*innen für das Telemarketing, um Spender*innen zu informieren und zu unterstützen. Diese Teilzeitstelle bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und aktiv zur Verbesserung der Lebensbedingungen von Kindern weltweit beizutragen. Sie werden Teil einer wertorientierten Kultur in einem internationalen Umfeld sein, das Vielfalt und Inklusion schätzt. Wenn Sie eine Leidenschaft für die Unterstützung humanitärer Ziele haben und Ihre Kommunikationsfähigkeiten einsetzen möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Familienraum im Büro

Ruhe- und Gebetsraum im Büro

Qualifikationen

• Idealerweise Erfahrung in Callcentern oder im telefonischen Kundendienst.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und empathische Kommunikation sind erforderlich.

Aufgaben

• Telefongespräche mit Spender*innen führen und Informationen bereitstellen.
• Betreuung der Telefundraiser*innen und Sicherstellung der Technik.

Kenntnisse

Erfahrung in Callcentern

Serviceorientierung

Kommunikation

Deutschkenntnisse (C1)

Englischkenntnisse (B2)

Microsoft Teams

Microsoft PowerPoint

Microsoft Excel

Datenbankkenntnisse

Technikverständnis

Ausbildung

Erfahrung im Kundenservice

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Informationen

Jedes Kind hat das Recht auf eine Zukunft. In Deutschland und weltweit arbeiten wir als größte unabhängige Kinderrechtsorganisation mit aller Kraft dafür, dass Kinder gesund aufwachsen, lernen können und geschützt werden, auch in Krisenzeiten. In unseren Projekten beteiligen wir sie und setzen uns gemeinsam mit ihnen für ihre Zukunft ein.

Um unsere Arbeit gerechter und machtsensibler zu gestalten, möchten wir Raum für Perspektiven marginalisierter Personen schaffen. Wir sind auf dem Weg, uns verstärkt mit den Themen Diversität, Gerechtigkeit, Inklusion und Anti-Rassismus sowie den Diskriminierungspotenzialen in unseren eigenen Strukturen und Prozessen auseinanderzusetzen.

In unserer Abteilung Fundraising & Marketing im Team Donor Retention & Development suchen wir ab sofort Mitarbeiter*innen sowie Schichtleitungen für den Bereich Telemarketing (d/w/m) in Teilzeit (12 - 20 Std./Wo.), zunächst befristet bis zum 31.12.2026.

Ihre Aufgaben:

• Als Mitarbeiter*in im Telemarketing werden Sie folgende Aufgaben erwarten:
- Telefongespräche mit Spender*innen und Unterstützer*innen im Rahmen von Kampagnen, z.B. Informationskampagne für Testamentsspenden, Spendengenerierung oder Spendenerhöhung
- keine Kaltakquise – wir rufen nur Personen an, die uns bereits kennen und/oder unterstützen
- zielgerichtetes Informieren über die Arbeit von Save the Children
- digitales Erfassen der gesprächs- und spendenrelevanten Daten
- Mitarbeit in regelmäßigen Workshops zur Optimierung des Telefundraisings
- Arbeiten in unserem Büro in Berlin

• Zusätzliche Aufgaben als Schichtleitung im Bereich Telemarketing sind:
- Betreuung der Telefundraiser*innen während der Schicht und Hilfestellungen bei Fragen oder Problemen
- Sicherstellung, dass die Technik einwandfrei funktioniert
- Vorbereitung von Getränken (Kaffee/Wasser) und Snacks für die Schicht
- Unterstützung beim Monitoring und Schnittstellenarbeit zwischen dem Team und dem Management

• Unsere Mitarbeitenden im Telemarketing arbeiten zwischen 9:30 und 19:00 Uhr in 4-, 6- oder 8-Stunden Schichten:
- Die 6- und 8-Stunden Schichten beginnen um 9:30 Uhr
- Die 4-Stunden Schicht kann sowohl um 9:30 Uhr als auch um 14:30 Uhr begonnen werden

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen:

• idealerweise Erfahrung in der Arbeit eines Callcenters, im telefonischen Kundendienst oder Einzelhandel, Hotellerie/Gastronomie
• hohe Serviceorientierung und herzliche, empathische sowie überzeugende Kommunikation am Telefon
• sehr gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1), Grundkenntnisse in Englisch wünschenswert (B2)
• Kenntnisse im Umgang mit den Basisanwendungen von Microsoft (Teams, PowerPoint, Excel)
• Erfahrung im Umgang mit Datenbanken und ein versiertes Technikverständnis ist von Vorteil
• Motivation und Identifikation mit unseren Zielen und Werten, Interesse an der Mitarbeit in einer humanitären Organisation
• Hilfsbereitschaft und Freude an der Teamzusammenarbeit sowie Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit
• eigenständige Arbeitsweise, ein hohes Maß an Selbstverantwortung und die Fähigkeit, den Überblick zu behalten

Unser Angebot

• die Vergütung liegt bei 13€ / Stunde, nach bestandener Probezeit bei 14€ / Stunde und nach Übernahme einer Schichtleitungsposition bei 15€ / Stunde
• 30 Tage Urlaub plus 1 Tag Sonderurlaub pro Jahr
• volle Entgeltfortzahlung bei Erkrankung des Kindes
• ein internationales Arbeitsumfeld und eine wertebasierte Organisationskultur
• auf Wunsch 20 % Beteiligung an der betrieblichen Altersvorsorge
• betriebliches Gesundheitsmanagement
• Familienraum sowie Ruhe- und Gebetsraum im Büro

Grundsätze unserer Arbeit

Wir unternehmen alles, um Kinder im Rahmen unserer Arbeit vor Gefahren zu schützen. Deshalb setzen wir die Bereitschaft voraus, nach den Child Safeguarding Standards von Save the Children zu handeln und benötigen bei einer Einstellung die Vorlage eines erweiterten Führungszeugnisses.

Wir arbeiten daran, nicht auf die gesamtgesellschaftlich bestehende strukturelle Diskriminierung einzuzahlen. Uns ist wichtig, Begegnungen zwischen Menschen zu fördern und sie sicher für alle zu gestalten. Wir ermutigen Menschen, die marginalisierten Gruppen zugehörig sind oder Diskriminierung erfahren haben, sich bei uns zu bewerben.

Hinweise zur Bewerbung

Bitte senden Sie uns bis zum 24.03.2025 Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Qualifikationsnachweise, Arbeitszeugnisse /Referenzen) über unser Bewerbungsportal zu.

Sie erfüllen noch nicht alle Anforderungen? Wir schätzen motivierte Quereinsteiger*innen mit unterschiedlichen Erfahrungen und passenden Fähigkeiten.

Barrierefreiheit: Noch sind nicht alle Bereiche unserer Arbeit barrierefrei, teilen Sie uns gern in Ihrer Bewerbung mit, was für Sie wichtig ist. Sollten Sie bei der Nutzung unseres Bewerbungsportals Barrieren erfahren, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 030 / 275 959 79 241.