Mitarbeiter*in (w/m/d) für 1st-Level-Support/ IT-Helpdesk

Universität zu Köln; Köln; Vor Ort; EUR 8.000 - 14.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Praxis-Erfahrung während Studium

Vielfältiges Arbeitsumfeld

Vereinbarkeit von Beruf und Studium

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

Universität zu Köln sucht eine*n Mitarbeiter*in im Helpdesk des IT Centers (ITCC) in Köln. Die Stelle ist ab sofort in Teilzeit (8 Wochenstunden) zu besetzen und auf 12 Monate befristet. Vergütung erfolgt nach Entgeltgruppe 2 TV-L.

Bewerbungen richten Sie bitte an das Team unter [e-mail]. Zu den Aufgaben gehören der Vorabkontakt und die Dokumentation von Anfragen am Helpdesk, die Unterstützung bei Nutzerfragen zur Accountbenutzung sowie erste technische Beratungen für

Qualifikationen

• Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
• Teamplayer, gerne auch Studierende.
• Interesse an der Arbeit des ITCC.
• Neue Erfahrungen mit Standardsoftware.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.

Aufgaben

• Entgegennahme, Vorabqualifikation und Dokumentation von Anfragen am Helpdesk vor Ort.
• Bearbeitung von Anrufen, Meldungen und Tickets im System.
• Unterstützung bei Fragen zur Accountbenutzung und technischer Erstberatung.
• Unterstützung bei Fragen und Problemen mit ITCC-Diensten – persönlich, per E-Mail und am Telefon.
• Betreuung der Kursräume.
• Annahme und Weiterleitung von Postsendungen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Teamplayer

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikationsstärke

Jobbeschreibung

Wir sind eine der größten und ältesten Universitäten Europas und gehören zu den größten Arbeitgeber*innen in unserer Region. Durch unser breites Fächerspektrum, die dynamische Entwicklung unserer Forschungsschwerpunkte und unseren Standort mitten in Köln sind wir attraktiv für Studierende und Forschende weltweit. Wir bieten vielfältige Karrierechancen in Wissenschaft, Technik und Verwaltung.

Mitarbeiter*in (w/m/d) für

Das IT Center University of Cologne (ITCC) ist eine zentraleEinrichtung der Universität zu Köln, das als Dienstleistungs-und Kompetenzzentrum technische und wissenschaftlicheZusammenarbeit auf Landes-, Bundes- sowie internationalerEbene erwirkt. Durch effiziente und innovative Dienste,freundliche und lösungsorientierte Unterstützung allenNutzer*innengruppen der Universität, soll mehr Zeit für dieKernaufgaben in Forschung, Lehre und Verwaltung ermöglicht werden.Der Helpdesk ist die erste Anlaufstelle für alle Anwendungsfragen, Störungsmeldungen, Beschwerden oder Änderungswünsche rund um die Dienstleistungen des ITCC.

Aufgaben

• Entgegennahme, Vorabqualifikation und Dokumentation von Anfragen vor Ort am Helpdesk, von Anrufen sowievon Meldungen und Fragen im Ticketsystem
• Unterstützung bei Fragen zur Accountbenutzungsowie technische Erstberatung für Studierende undBeschäftigte der Universität zu Köln
• Unterstützung bei Fragen und Problemen in derBenutzung der vom ITCC angebotenen Dienste fürStudierende und Beschäftigte der Universität zu Köln– persönlich vor Ort, per E-Mail und am Telefon
• Betreuung der Kursräume
• Annahme und Weiterleitung von Postsendungen

Anforderungen

• Sie sind ein*e serviceorientierte*r und kommunikations
• starke*r Teamplayer*in, gerne auch studierend
• Sie haben Interesse an der Arbeit des ITCC und
• neuen Erfahrungen mit der Standardsoftware
• Sie besitzen sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse und sind in der Lage, verständliche E-Mails sowie Dokumentationen und Anleitungen zu versenden.
• Sie sind teamfähig, zuverlässig und haben Freude amUmgang mit Menschen

Benefits

• die Möglichkeit z · B. während des Studiums Praxis-
• erfahrung zu sammeln und einen Einblick in die Arbeitam ITCC zu erhalten
• ein vielfältiges und chancengerechtes Arbeitsumfeld
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und
• flexible Arbeitszeitmodelle
• ein umfangreiches Weiterbildungsangebot
• Angebote im Rahmen des Betrieblichen Gesundheits

Die Universität zu Köln fördert Chancengerechtigkeit und Vielfalt. Bewerbungen von Frauen werden nach Maßgabe des LGG NRW bevorzugt berücksichtigt. Wir begrüßen ausdrücklich alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion,Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Die Stelle ist ab sofort in Teilzeit (8 Wochenstunden) zu besetzen. Sie ist auf 12 Monate befristet. Sofern die entsprechenden tariflichen und persönlichen Voraussetzungen vorliegen, richtet sich die Vergütung nach der Entgeltgruppe 2 TV-L.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an das Team [e-mail] und schauen Sie in unsere FAQs.

https://uni-koeln.de/universitaet/karriere/stellenangebote-1/karriere-faqs