Mitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d) für 1st-Level-Support / IT-Helpdesk

Universität zu Köln; Köln; Vor Ort; EUR 17.000 - 22.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Praxis im Studium sammeln

Vielfältiges Arbeitsumfeld

flexible Arbeitszeitmodelle

Unterstützung bei Vereinbarkeit vonJob

Weiterbildungsangebot

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

Universität zu Köln sucht eine*n Mitarbeiter*in im 1st-Level-Support für das IT-Helpdesk. Die Tätigkeit erfolgt vor Ort in Köln; Sie unterstützen Studierende und Mitarbeitende bei Anfragen, Erstberatung und der Nutzung von IT-Diensten.

Sie arbeiten teamorientiert, serviceorientiert und verfügen über gute Deutsch- sowie ausreichende Englischkenntnisse; flexible Arbeitszeiten und die Vereinbarkeit von Studium und Beruf werden geboten.

Qualifikationen

• Sie sind serviceorientiert, kommunikationsstark und arbeiten gerne im Team.
• Gute Deutschkenntnisse und solides Englisch für Mails und Anleitungen.
• Gepflegte Kommunikation und Zuverlässigkeit im Umgang mit Nutzern.

Aufgaben

• Entgegennahme, Vorabqualifikation und Dokumentation von Anfragen am Helpdesk.
• Technische Erstberatung für Studierende und Beschäftigte der Universität zu Köln.
• Unterstützung bei Fragen zur Benutzung der IT-Dienste des ITCC vor Ort, per E-Mail und Telefon.
• Betreuung der Kursräume und Weiterleitung von Postsendungen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Teamplayer

Tools

Windows

MS-Office

Jobbeschreibung

Universität zu Köln
Mitarbeiter*in (w/m/d) für1st-Level-Support / IT-Helpdesk
Abt. Client Support Services | IT Center University of Cologne (ITCC)

Wir sind eine der größten und ältesten Universitäten Europas und gehören zu den größten Arbeitgeber*innen inunserer Region. Durch unser breites Fächerspektrum, die dynamische Entwicklung unserer Forschungsschwerpunkte und unseren Standort mitten in Köln sind wir attraktiv für Studierende und Forschende weltweit. Wir bieten vielfältige Karrierechancen in Wissenschaft, Technik und Verwaltung.
Das IT Center University of Cologne (ITCC) ist eine zentrale Einrichtung der Universität zu Köln, das als Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum technische und wissenschaftliche Zusammenarbeit auf Landes-, Bundes- sowie internationaler Ebene erwirkt. Durch effiziente und innovative Dienste, freundliche und lösungsorientierte Unterstützung allen Nutzer*innengruppen der Universität, soll mehr Zeit für die Kernaufgaben in Forschung, Lehre und Verwaltung ermöglicht werden.
Der Helpdesk ist die erste Anlaufstelle für alle Anwendungsfragen, Störungsmeldungen, Beschwerden oder Änderungswünsche rund um die Dienstleistungen des ITCC.

IHRE AUFGABEN

• Entgegennahme, Vorabqualifikation und Dokumentation von Anfragen vor Ort am Helpdesk, von Anrufen sowie von Meldungen und Fragen im Ticketsystem
• Unterstützung bei Fragen zur Accountbenutzung sowie technische Erstberatung für Studierende und Beschäftigte der Universität zu Köln
• Unterstützung bei Fragen und Problemen in der Benutzung der vom ITCC angebotenen Dienste für Studierende und Beschäftigte der Universität zu Köln – persönlich vor Ort, per E-Mail und am
• Telefon
• Betreuung der Kursräume
• Annahme und Weiterleitung von Postsendungen

IHR PROFIL

• Sie sind ein*e serviceorientierte*r und kommunikationsstarke*r Teamplayer*in, gerne auch studierend
• Sie haben Interesse an der Arbeit des ITCC und neuen Erfahrungen mit der Standardsoftware (Windows, MS-Office)
• Sie besitzen sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse und sind in der Lage, verständliche E-Mails sowie Dokumentationen und Anleitungen zu versenden
• Sie sind teamfähig, zuverlässig und haben Freude am Umgang mit Menschen

WIR BIETEN IHNEN

• die Möglichkeit z.B. während des Studiums Praxiserfahrung zu sammeln und einen Einblick in die Arbeit am ITCC zu erhalten
• ein vielfältiges und chancengerechtes Arbeitsumfeld
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• flexible Arbeitszeitmodelle
• ein umfangreiches Weiterbildungsangebot
• Angebote im Rahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements

Die Universität zu Köln fördert Chancengerechtigkeit und Vielfalt. Bewerbungen von Frauen werden nach Maßgabe des LGG NRW bevorzugt berücksichtigt. Wir begrüßen ausdrücklich alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Die Stelle ist ab sofort in Teilzeit (8 Wochenstunden) zu besetzen. Sie ist auf 12 Monate befristet. Sofern die entsprechenden tariflichen und persönlichen Voraussetzungen vorliegen, richtet sich die Vergütung nach der Entgeltgruppe 2 TV-L.