Mitarbeiter:in Technischer Vertrieb & Kundenservice (m/w/d)

Sigmaheat; Hannover; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Wärmeservice in Niedersachsen sucht eine:n Mitarbeiter:in für den Technischen Vertrieb und Kundenservice. Die Rolle umfasst die Betreuung von Bestandskunden, die Unterstützung im Vertriebsprozess sowie die Koordination von Kundenanfragen. Gesucht wird eine Person mit Erfahrung im Kundenservice und guter Führungskompetenz. Flexible Arbeitszeiten sowie Weiterbildungsmöglichkeiten sind Teil der Benefits.

Leistungen

Inspirierendes Arbeitsumfeld

Gestaltungsraum

Flexibilität

Regelmäßige Creative Days

Wachstumsmöglichkeiten

Deutschlandticket

Qualifikationen

• Mehrjährige Praxis in der Kundenbetreuung oder einem vergleichbaren Umfeld, idealerweise erste Führungserfahrung.
• Fähigkeit, ein Team zu motivieren und ein offenes Arbeitsklima zu fördern.
• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Sicheres Gespür für Kundenbedürfnisse und starkes Servicebewusstsein.
• Fähigkeit, Prozesse und Kennzahlen zu analysieren und Optimierungen abzuleiten.

Aufgaben

• Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden.
• Unterstützung im Vertriebsprozess von Angebotserstellung bis Vertragsabschluss.
• Koordination von Kundenanfragen mit internen Teams.
• Überwachung der Kennzahlen und Reporting an die Geschäftsleitung.

Kenntnisse

Berufserfahrung im Kundenservice

Führungskompetenz

Kommunikationsstärke

Hohe Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Organisationstalent

Konflikt- und Eskalationsmanagement

IT-Kenntnisse

Teamplayer-Mentalität

Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

Tools

CRM-Systeme

Ticketing-Software

MS Office

Jobbeschreibung

Mitarbeiter:in Technischer Vertrieb & Kundenservice (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Betreuung und Weiterentwicklung - Du betreust unsere Bestandskunden und bist erste Ansprechperson bei Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen.
• Du unterstützt im Vertriebsprozess - Von der Bedarfsermittlung über die Angebotserstellung bis zum Vertragsabschluss überzeugst du mit deinem Können.
• Wissenskoordinator- Du koordinierst Kundenanfragen mit internen Teams (Planung, Technik und Montage).
• Dein geschultes Auge - Du sorgst dafür, dass die laufenden Projekte reibungslos laufen und kannst mit deinem Wissen auch kurzfristige Lösungen einbringen.
• Kundenstammpflege - Mit unserem Management Tool pflegst du die Kundendaten und bringst neue Ideen zur Kundenbindung mit ein.
• Koordination von Kundenanfragen– Arbeitsabläufe im Team steuern, Anfragen priorisieren und Eskalationsfälle managen.
• Kundenfeedback-Management– Rückmeldungen von Kunden sammeln, auswerten und geeignete Maßnahmen zur Verbesserung einleiten.
• Berichtswesen und KPI-Tracking– Wichtige Kennzahlen (z.B. Bearbeitungszeit, Zufriedenheitswerte) überwachen und regelmäßig an Geschäftsleitung oder relevante Abteilungen berichten.
• Schulung und Wissensmanagement– Schulungspläne erstellen, Wissenstransfer sicherstellen und kontinuierliche Weiterbildung des Teams fördern.
• Schnittstellenfunktion– Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und anderen Bereichen zur Optimierung der Kundenservice-Prozesse.
• Budget und Ressourcenplanung– Planung und Überwachung des Servicebudgets sowie effiziente Ressourcenverteilung innerhalb des Teams.

Dein Profil:

• Berufserfahrung im Kundenservice- Mehrjährige Praxis in der Kundenbetreuung oder einem vergleichbaren Umfeld, idealerweise erste Führungserfahrung.
• Führungskompetenz- Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln sowie ein offenes und konstruktives Arbeitsklima zu fördern.
• Kommunikationsstärke- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden und internen Stakeholdern.
• Hohe Kundenorientierung- Ein sicheres Gespür für Kundenbedürfnisse, lösungsorientiertes Handeln und starkes Servicebewusstsein.
• Analytische Fähigkeiten- Fähigkeit, Prozesse und Kennzahlen (z.B. KPIs) zu analysieren und daraus Optimierungsmaßnahmen abzuleiten.
• Organisationstalent- Strukturierte Arbeitsweise, Priorisierung von Aufgaben und effektives Zeitmanagement in einem dynamischen Umfeld.
• Konflikt- und Eskalationsmanagement- Erfahrung in der professionellen Lösung von Konfliktsituationen und bei Eskalationen, sowohl intern als auch extern.
• IT-Kenntnisse- Versierter Umgang mit gängigen Tools für Kundenservice (z.B. CRM-Systeme, Ticketing-Software) und MS Office.
• Teamplayer-Mentalität- Kooperative Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Offenheit für Feedback und Spaß an gemeinsamen Erfolgen.
• Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein- Proaktive Herangehensweise an Herausforderungen, sicheres Treffen von Entscheidungen und Übernahme von Verantwortung.

Unsere Benefits:

• Ein inspirierendes Arbeitsumfeld: Arbeite in einem dynamischen Team von Gleichgesinnten, die die gleiche Vision teilen.
• Gestaltungsraum: Du hast die Möglichkeit, unser Unternehmen mit zu prägen und zum Erfolg zu führen.
• Teamspirit:Bei uns herrscht ein motivierendes Arbeitsumfeld mit einem engagierten Team, das an einem Strang zieht.
• Attraktives Gehalt: Deine Leistung wird bei uns angemessen entlohnt.
• Flexibilität: Gestalte deine Arbeitszeit und -weise, um Arbeit und Leben in Einklang zu bringen.
• Regelmäßige Creative Days:Zusammen im Team, arbeiten wir neue Wege aus wie wir uns und unsere Produkte besser machen können.
• Wachstumsmöglichkeiten:Wir investieren in deine Weiterbildung und Entwicklung, damit du mit uns wachsen kannst.
• Deutschlandticket: Nutze die Möglichkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln deinen Arbeitsort zu erreichen.

Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres innovativen Teams!

Schicke deinen Lebenslauf und deine Zeugnisse unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen an [e-mail] oder klicke direkt auf den ButtonJetzt bewerben hier im Portal.

Stelle uns vorab gerne deine Fragen, du erreichst uns telefonisch unter 0511 8745 3680.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Gemeinsam gestalten wir eine grüne Zukunft.

Dein zukünftiges Superheld:innen-Team bei der SigmaHeat GmbH

Die SigmaHeat GmbH ist ein etabliertes Unternehmen, das einen umfassenden Wärmeservice für die Wohnungswirtschaft, Kommunen und Gewerbekunden anbietet. Wir betreuen die Heizungsanlagen unserer Kund:innen bundesweit und standortübergreifend und verbinden meisterliches Handwerk mit Hightech. Damit stellen wir den optimalen Betrieb von Heizungsanlagen sicher. Mit unseren fortschrittlichen Technologien kann jede:r Techniker:in jährlich bis zu 1000 Tonnen CO2 einsparen. Unsere nachhaltigen Lösungen leisten nicht nur einen erheblichen Beitrag zum Klimaschutz, sondern sie sparen einiges an Energiekosten ein.