Mitarbeiter*in Service Desk (m/w/d) - beim IT-Dienstleister des Landes M-V (G-110)

DVZ Datenverarbeitungszentrum Mecklenburg-Vorpommern GmbH; Schwerin; Hybrid; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Service Desk Mitarbeiter, der service- und kundenorientiert ist. In dieser spannenden Rolle bieten Sie 1st- und 2nd-Level-Support und gewährleisten eine schnelle Bearbeitung aller Kundenanliegen. Sie arbeiten in einem flexiblen, hybriden Arbeitsumfeld mit geregelten Arbeitszeiten und umfangreichen sozialen Leistungen. Verantwortungsbewusstsein und Kommunikationsfähigkeit sind gefragt, um die Qualität des Services sicherzustellen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem kollegialen Team arbeiten möchten, ist diese Position ideal für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitmodelle

Mobiles Arbeiten

Individuelle Einarbeitung und Trainings

Kollegiales Miteinander

Qualifikationen

• Erfahrung im telefonischen Kundensupport oder in der Anwendungsbetreuung.
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten.

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Anwendersupport bereitstellen.
• Dokumentation und Koordinierung aller Serviceanfragen.

Kenntnisse

Kundensupport

MS Office

Ticketsysteme

Kommunikationsfähigkeit

Qualitätsbewusstsein

Jobbeschreibung

Sie sind service- und kundenorientiert, haben immer ein offenes Ohr und die Qualität eines laufenden Service steht bei Ihnen an oberster Stelle? Dann freuen wir uns, Sie als Service Desk Mitarbeiter*in bei uns begrüßen zu können. Mit Ihrer freundlichen und hilfsbereiten Art gewährlisten Sie eine schnelle und professionelle Bearbeitung aller Kundenanliegen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihr neuer Arbeitsplatz

Wir bieten Ihnen interessante und herausfordernde Aufgaben in einem spannenden Beschäftigungsumfeld. Ich neues Aufgabengebiet umfasst:

• 1st- und 2nd-Level-Anwendersupport
• Aufnahme, Analyse und Bearbeitung aller Service- und Problemanfragen per Telefon oder E-Mail
• Kommunikation mit den Kund*innen und den technischen Ansprechpartner*innen
• Dokumentation und Koordinierung aller Serviceanfragen im Bereich Request Fulfillment, Incident Management und Change-Management
• Mitwirken am Aufbau einer Wissensdatenbank sowie eins Self-Service-Portals

Unser Angebot

Die Vereinbarkeit von Beruf- und Privatleben gehört zu unseren wichtigsten Unternehmenswerten. Geregelte Arbeitszeiten, flexible Arbeitszeitmodelle und zahlreiche freiwillige soziale Leistungen stehen bei uns nicht nur auf dem Papier, sondern sind gelebte Praxis. Wir bieten:

• als Single-Point-of-Contact arbeiten Sie eigenverantwortlich und selbstbestimmt
• individuelle Einarbeitung und Trainings, gerade wenn Sie nicht alle Eingangsvoraussetzungen mitbringen
• Arbeit in einem kollegialen Miteinander
• mobiles Arbeiten dank moderner technischer Ausstattung
• unsere hybriden Arbeitsmodelle ermöglichen Flexibilität und eine ausgewogene Work-Life Balance
• Kontinuität des öffentlichen Dienstes an einem gut erreichbaren Standort

Ihre Voraussetzungen

• Erfahrung im telefonischen Kundensupport oder in der Anwendungsbetreuung
• sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen
• Zuverlässigkeit und zeitliche Flexibilität (Servicezeiten 07:00 Uhr – 20:00 Uhr)
• Sie besitzen eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, ein hohes Qualitätsbewusstsein und Eigeninitiative

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit einem Verweis auf die Referenznummer 110-G dieser Stellenausschreibung. Bitte geben Sie uns dazu Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Ihre Gehaltsvorstellungen an.

Bewerben Sie sich direkt online. Laden Sie Ihre Unterlagen bevorzugt in einer PDF-Datei mit max. 15 MB hoch. Ihr Ansprechpartner ist Tobias Röpcke.

Selbstverständlich behandeln wir Ihre Bewerbung mit größter Vertraulichkeit. Informieren Sie sich darüber in unserer Datenschutzerklärung. Die gesetzlichen Bestimmungen des AGG und des SGB IX werden beachtet.