Mitarbeiter/-in Reklamationsmanagement / Kundenservice (m/w/d)

Brandenburgische Technische Universität Cottbus-Senftenberg; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Regeltechnik sucht einen Mitarbeiter/-in für das Reklamationsmanagement in Berlin. Sie beraten Kunden und führen technische Analysen durch. Eine elektrotechnische Ausbildung sowie Erfahrungen im Kundenservice sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und ein unbefristeter Vertrag werden angeboten.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen

Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten

Essenzuschuss für die Betriebskantine

Kostenloser Parkplatz

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice.
• Sicheres Auftreten am Telefon und per E-Mail.
• Umfangreiches Wissen über die Produkte.

Aufgaben

• Beratung von Planern, Kunden und Nutzern.
• Technische Analyse und Bewertung von Reklamationen.
• Erstellung von Fehlerberichten.
• Umsetzung von Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Selbständiges Arbeiten

MS-Office-Kenntnisse

Ausbildung

Ausbildung zum Elektroniker/Elektrotechniker oder vergleichbar

Jobbeschreibung

Mitarbeiter/-in
Reklamationsmanagement /
Kundenservice (m/w/d)

Erfolg im Wachstumsmarkt der Klimaregelung für Gebäude. Unsere Mission ist die nachhaltige Raumklimaverbesserung mit dem Know-how aus über 5 Jahrzehnten. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben hochwertige Komponenten für die Raumklimatisierung. Wir arbeiten im dreistufigen Vertriebsweg. Unsere Kunden sind der Elektro- und SHK-Großhandel. Darüber hinaus entwickeln wir gemeinsam mit unseren OEM-Kunden individuelle Lösungen. Wir bedienen das Premiumsegment und werden so von unseren weltweiten Kunden wahrgenommen. Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin-Marienfelde suchen wir ab sofort in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 25 Stunden/Woche) eine/n: Mitarbeiter/-in Reklamationsmanagement / Kundenservice (m/w/d) Gesucht wird ein/e Mitarbeiter/-in (m/w/d) mit elektrotechnischer Ausbildung für den Kundenservice. Zu Ihren Aufgaben gehören die ausführliche Beratung von Planern, Kunden und Nutzern und die technische Analyse und Bewertung von Reklamationen. Besonders wichtig sind ein umfassendes Wissen über unsere Produkte und Spaß am Kundenservice.
Ihr Aufgabenbereich:
Verhandlungssichere, fachlich souveräne Betreuung unserer Kunden am Telefon und per E-Mail
fachliche Beratung der Kunden über die Produkte in deutscher und englischer Sprache
Erstellung und Analyse von Fehlerberichten bei Kundenreklamationen
Erarbeitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung und -vorbeugung
Unterstützung anderer Fachabteilungen bei technischen Anfragen
Koordination von Kundenreparaturen in Zusammenarbeit mit der Fertigung
Kontinuierliche Verbesserung des Kundenservices
Sicherstellung der Einhaltung hoher Qualitätsstandards
Ihre Qualifikationen:
Ausbildung zum Elektroniker/Elektrotechniker mit mind. 5 Jahren Berufserfahrung, Elektroingenieur oder vergleichbar
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
Analytisches Denken und strukturierte Vorgehensweise bei Problemlösungen
gute MS-Office-Kenntnisse
Hohe Eigenmotivation, selbständiges Arbeiten, Verantwortungsbewusstsein und Stärke in Prioritäten setzen
Was wir bieten:
Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen
Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten
Modern ausgestatteter Arbeitsplatz im lichtdurchfluteten Großraumbüro
Essenzuschuss für die benachbarte Betriebskantine
Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und eine Zulage zum BVG-Ticket
Spannende Aufgabengebiete
kompetente Einarbeitung und professionelles Onboarding
Individuelle Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten
Kostenloser Parkplatz

Bewerben Sie sich noch heute über unsere Karriereseite www.alre.de oder direkt über den
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Über 'ALRE-IT Regeltechnik GmbH'

Intelligente Lösungen – für Menschen und Gebäude

Wir sind ein deutsches, inhabergeführtes Unternehmen im Bereich der Regeltechnik und stellen hochwertige Produkte für die Heiz-, Klima- und Anlagentechnik mit dem Schwerpunkt Raumtemperaturregelung her. Unser breites Produktsortiment ermöglicht den Einsatz in vielen verschiedenen Anwendungsbereichen – ob Wohnobjekt, Bürogebäude, Hotel oder in öffentlichen Einrichtungen.

Trends erkennen wir frühzeitig und reagieren darauf mit neuen innovativen Produkten. Dabei verbinden wir State-of-the-Art Technologien mit dem Know-how aus über 5 Jahrzehnten und setzen dabei auf Qualität „Made in Germany“. Eine nachhaltige Produktentwicklung und strenge Qualitätskontrollen stehen für die Langlebigkeit unserer Produkte.

Erst das perfekte Zusammenspiel von Wärme, Klima und Luftqualität realisiert eine wohlige Raumatmosphäre. Die optimale Steuerung sichert dabei eine hohe Energieeffizienz. So werden der Komfort maximiert und Ressourcen geschont.