Mitarbeiter*in (m/w/d) Kundenservice/Notrufzentrale - Quereinstieg möglich!

Schindler Group; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht engagierte Mitarbeiter für den Kundenservice in einer dynamischen Umgebung. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die telefonische Störungsannahme und die Bearbeitung von Kundenanfragen, während du gleichzeitig eine einfühlsame Betreuung für eingeschlossene Personen gewährleistest. Du wirst Teil eines Teams, das sich der Verbesserung der Lebensqualität der Menschen widmet und innovative Lösungen in der urbanen Mobilität fördert. Mit einem starken Fokus auf Diversität und Mitarbeiterentwicklung bietet das Unternehmen ein respektvolles und unterstützendes Arbeitsumfeld. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice hast und in einem zukunftsorientierten Team arbeiten möchtest, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Firmenevents

Individuelle Weiterbildung

Top-Arbeitgeber

Kostenloser Familienservice

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder informationstechnische Ausbildung erforderlich.
• Erfahrung in der telefonischen Kundenkommunikation ist von Vorteil.

Aufgaben

• Telefonische Störungsannahme und Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Bearbeitung von Reklamationen und proaktive Kundenberatung.

Kenntnisse

telefonische Kommunikation

Kundenservice

MS Office-Kenntnisse

Organisatorische Fähigkeiten

Kommunikative Fähigkeiten

Ausbildung

kaufmännische Ausbildung

informationstechnische Ausbildung

Jobbeschreibung

Unsere Aufzüge, Fahrtreppen und Fahrsteige transportieren täglich mehr als zwei Milliarden Menschen sicher in Gebäuden und an Verkehrsknotenpunkten. Als Teil des Schindler-Teams arbeitest du an sinnvollen Aufgaben, die die Lebensqualität aller Menschen verbessern und Lebensräume barrierefreier, inklusiver und nachhaltiger machen. Wir kombinieren Innovation, Sicherheit und hohe ethische Standards und sorgen für Respekt – sowohl unter Kolleg*innen als auch für die Welt um uns herum. Wenn du zu uns kommst, wirst du nicht nur Teil unserer Erfolgsgeschichte, welche 1874 ihren Anfang nahm. Du gestaltest mit innovativen und digitalen Lösungen die Zukunft der urbanen Mobilität.

Werde ein Teil von Schindler als

Mitarbeiter*in (m/w/d) Kundenservice/Notrufzentrale - Quereinstieg möglich!

Was dich bei uns erwarten wird:

• Telefonische Störungsannahme und Erfassung aussagekräftiger Störungsmeldungen im Schichtbetrieb 24/7 (Früh- und Spätdienste, inkl. Wochenende, Feiertage, Nachtdienste)
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Klärung des Anliegens
• Verantwortlichkeitsermittlung bei allgemeinen telefonischen Kundenanfragen
• Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerdemanagement sowie proaktive Beratung von Kunden über die passende Serviceleistung
• Vermittlung von Anrufern und Hinterlassen von Telefonnachrichten/Rückrufnachrichten
• Störungsdisposition an Servicetechniker*innen gemäß Hinterlegung
• Bearbeitung von Aufzugs-Notrufen und einfühlsame Betreuung eingeschlossener Personen

Was dich ausmacht:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder informationstechnische Ausbildung
• Einschlägige Erfahrung in der telefonischen Kommunikation mit Kunden, vorzugsweise in einem Contact-/Service-Center
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute MS Office-Kenntnisse
• Hohe Serviceorientierung, Freude am Umgang mit Kunden, Flexibilität sowie ausgeprägte organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
• Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise sowie Selbstständigkeit und Teamfähigkeit

Worauf du dich noch bei uns freuen kannst:

• Firmenevents: Feier gemeinsam mit dem Schindler-Team tolle Events, wie das Schindler Sommerfest, ein deutschlandweites Fußballturnier und vieles mehr
• Individuell und als Team wachsen: Du startest mit einer positionsspezifischen Einarbeitung, Feedbackgesprächen und wirst von uns durch fachliche und persönliche Weiterbildungsmaßnahmen (nationale und internationale Programme) gefördert
• Arbeitsumfeld: Als mehrfach ausgezeichneter „Top-Arbeitgeber“ bieten wir dir eine Tätigkeit in einer zukunftsorientierten und krisensicheren Branche mit einem vielfältigen Produktspektrum sowie einer attraktiven und leistungsgerechten Vergütung
• Werte und Kultur: Wir begegnen allen Menschen respektvoll, stellen unsere Mitarbeiter*innen an erste Stelle und holen das Beste aus jeder/m heraus
• Diversität: Wir fördern eine Kultur der Vielfalt – ein Ethik-Kodex, regelmäßige Schulungen und klare Prozesse bilden die Basis für unser offenes, respektvolles und wertschätzendes Miteinander
• Wohlbefinden: Wir bieten dir unseren kostenlosen Familienservice zur Unterstützung in allen Lebenslagen von Beratungsangeboten bis hin zur Vermittlung von Hilfen vor Ort
• Mitarbeiterrabatte: Profitiere von diversen Preis-Nachlässen durch unsere Corporate Benefits

Werde Teil unseres Teams und helfe uns dabei, die Lebensqualität der Menschen zu verbessern, Innovationen zu fördern und unser Bestreben für Sicherheit und Nachhaltigkeit fortwährend voranzutreiben. Wir schätzen vielfältige Fähigkeiten und Perspektiven, um gemeinsam die nachhaltigen Städte von heute und morgen zu gestalten.

Bist du bereit, einen neuen Weg zu beschreiten? Werde ein Teil von #TeamSchindler!

Für weitere Fragen steht dir Vladislav Hackenberg, Schindler Deutschland AG & Co. KG, gerne unter ([phone] zur Verfügung.

Weitere Informationen findest du auf unserer Karriere-Website .