Mitarbeiter*in (m/w/d) Kundenservice/Notrufzentrale

Schindler Group; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Mobilität in Berlin sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) für den Kundenservice/Notrufzentrale. Sie sind verantwortlich für die telefonische Störungsannahme, die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Kundenberatung. Notwendige Qualifikationen umfassen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Der Job bietet ein angenehmes Arbeitsumfeld und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Mitarbeiterrabatte

Firmenevents

Familienservice

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder informationstechnische Ausbildung.
• Einschlägige Erfahrung in der telefonischen Kommunikation mit Kunden (inbound).
• Sehr gute Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Telefonische Störungsannahme und Erfassung von Störungsmeldungen.
• Bearbeitung von Kundenanfragen mit Klärung des Anliegens.
• Bearbeitung von Reklamationen und Kundenberatung.

Kenntnisse

Telefonische Kommunikation mit Kunden

Servicementalität

Teamfähigkeit

Organisatorische Fähigkeiten

Ausbildung

Kaufmännische oder informationstechnische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

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Unsere Aufzüge, Fahrtreppen und Fahrsteige transportieren täglich mehr als zwei Milliarden Menschen sicher in Gebäuden und an Verkehrsknotenpunkten. Als Teil des Schindler-Teams arbeitest du an sinnvollen Aufgaben, die die Lebensqualität aller Menschen verbessern und Lebensräume barrierefreier, inklusiver und nachhaltiger machen. Wir kombinieren Innovation, Sicherheit und hohe ethische Standards und sorgen für Respekt – sowohl unter Kolleg*innen als auch für die Welt um uns herum. Wenn du zu uns kommst, wirst du nicht nur Teil unserer Erfolgsgeschichte, welche 1874 ihren Anfang nahm. Du gestaltest mit innovativen und digitalen Lösungen die Zukunft der urbanen Mobilität.

Werde ein Teil von Schindler als

Mitarbeiter*in (m/w/d) Kundenservice/Notrufzentrale

Was dich bei uns erwarten wird:

• Telefonische Störungsannahme und Erfassung aussagekräftiger Störungsmeldungen im Schichtbetrieb 24/7 (Früh- und Spätdienste, inkl. Wochenende, Feiertage, Nachtdienste)
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Klärung des Anliegens
• Verantwortlichkeitsermittlung bei allgemeinen telefonischen Kundenanfragen
• Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerdemanagement sowie proaktive Beratung von Kunden über die passende Serviceleistung
• Vermittlung von Anrufern und Hinterlassen von Telefonnachrichten/Rückrufnachrichten
• Störungsdisposition an Servicetechniker*innen gemäß Hinterlegung
• Bearbeitung von Aufzugs-Notrufen und einfühlsame Betreuung eingeschlossener Personen

Du möchtest wissen, wie es ist, im Kundenservice zu arbeiten? Dann schau dir dieses Videoan: https://bit.ly/4ngkXp7

Was dich ausmacht:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder informationstechnische Ausbildung
• Einschlägige Erfahrung in der telefonischen Kommunikation mit Kunden (inbound), vorzugsweise in einem Contact-/Service-Center
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute MS Office-Kenntnisse
• Hohe Serviceorientierung, Freude am Umgang mit Kunden, Flexibilität sowie ausgeprägte organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
• Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise sowie Selbstständigkeit und Teamfähigkeit

Worauf du dich noch bei uns freuen kannst:

• Firmenevents: Feier gemeinsam mit dem Schindler-Team tolle Events, wie das Schindler Sommerfest, ein deutschlandweites Fußballturnier und vieles mehr
• Individuell und als Team wachsen: Du startest mit einer positionsspezifischen Einarbeitung, Feedbackgesprächen und wirst von uns durch fachliche und persönliche Weiterbildungsmaßnahmen (nationale und internationale Programme) gefördert
• Arbeitsumfeld: Als mehrfach ausgezeichneter „Top-Arbeitgeber“ bieten wir dir eine Tätigkeit in einer zukunftsorientierten und krisensicheren Branche mit einem vielfältigen Produktspektrum sowie einer attraktiven und leistungsgerechten Vergütung
• Werte und Kultur: Wir begegnen allen Menschen respektvoll, stellen unsere Mitarbeiter*innen an erste Stelle und holen das Beste aus jeder/m heraus
• Diversität: Wir fördern eine Kultur der Vielfalt – ein Ethik-Kodex, regelmäßige Schulungen und klare Prozesse bilden die Basis für unser offenes, respektvolles und wertschätzendes Miteinander
• Wohlbefinden: Wir bieten dir unseren kostenlosen Familienservice zur Unterstützung in allen Lebenslagen von Beratungsangeboten bis hin zur Vermittlung von Hilfen vor Ort
• Mitarbeiterrabatte: Profitiere von diversen Preis-Nachlässen durch unsere Corporate Benefits

Werde Teil unseres Teams und helfe uns dabei, die Lebensqualitätder Menschen zu verbessern, Innovationen zu fördern und unser Bestrebenfür Sicherheit und Nachhaltigkeit fortwährend voranzutreiben. Wirschätzen vielfältige Fähigkeiten und Perspektiven, um gemeinsamdie nachhaltigen Städte von heute und morgen zu gestalten. Wie geht es nach deiner Bewerbung weiter? Informationen dazu findest du hier: Tipps für deinen Bewerbungsprozess .

Bist du bereit, einen neuen Weg zu beschreiten? Werdeein Teil von#TeamSchindler!
Für weitere Fragen steht dir Vladislav Hackenberg, Schindler Deutschland AG & Co. KG, gerne unter ([phone] zurVerfügung.

Weitere Informationen findest du auf unserer Karriere-Website .

Wir legen Wert auf Inklusion und Vielfalt und praktizieren Gleichberechtigung, um gleiche Chancen für alle zu schaffen. Wir sind bestrebt, alle qualifizierten Bewerbenden ohne Rücksicht auf Alter, ethnische Herkunft, Hautfarbe, Religionszugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Familienstand, nationale Herkunft, Nationalität, genetische Veranlagung und Gesundheit oder Behinderung für eine Einstellung in Betracht zu ziehen.

Jegliche unaufgeforderte Bewerbung von Personalvermittlungsagenturen wird als abgelehnt betrachtet und stellt in keiner Weise ein Angebot seitens einer Personalvermittlungsagentur dar.