Mitarbeiter:in (m/w/d) im 2nd Level Produktsupport

Instaffo GmbH; Lübeck; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma im Bereich Produktsupport sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) für den 2nd Level Support in Lübeck. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei komplexen technischen Problemstellungen, arbeiten eng mit anderen Teams zusammen und tragen zur Weiterentwicklung von Softwareprodukten bei. Flexibilität bei den Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Persönlichkeits-Coaching

Multi-Mitgliedschaft in über 8.000 Fitness-Studios

Workation & zusätzlicher Urlaub

Flexible Arbeitszeitmodelle

Qualifikationen

• Erfahrung im 2nd-Level-Support, idealerweise im ERP-Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C2).
• Verantwortungsbewusstsein und Freude am Kundenkontakt.

Aufgaben

• Fachliche Ansprechpartner:in für Bestandskunden bearbeiten anspruchsvoller Problemstellungen.
• Analyse von Störungen und Koordination der Behebung.
• Erstellung von Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Empathie

Problemlösung

Software-Affinität

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Mitarbeiter:in (m/w/d) im 2nd Level Produktsupport, Lübeck

Standort: Lübeck, Germany

Stellenbeschreibung:

Du bist interessiert an der Stelle als Mitarbeiter:in (m/w/d) im 2nd Level Produktsupport bei MACH AG? Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks. Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist. Die Sprachanforderungen sind Deutsch - Fließend. Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes.

Hast du ein Händchen für empathischen und fachlichen Produktsupport? Mit deiner Analysefähigkeit und Ausdauer findest du pragmatische Lösungen für komplexe Störungsmeldungen? Dann werde Teil unseres MACH-Produktsupports, tausche dich auf Augenhöhe mit unseren Kunden aus und unterstütze uns dabei, die deutsche Verwaltung digitaler zu machen. Dabei hilfst du nicht nur bei Bedienungsanfragen, sondern bist auch an der Weiterentwicklung unserer Software-Produkte beteiligt.

Tätigkeiten:

• Fachliche Ansprechpartner:in für unsere Bestandskunden, Bearbeitung anspruchsvoller Problemstellungen über unser Ticketsystem
• Analyse von Störungen, Koordination der Behebung unter Einhaltung unserer Service Level Agreements
• Erstellung von Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen, Zusammenarbeit mit anderen Teams

Deine Ausstattung:

• Familiäre Arbeitsatmosphäre in einem offenen, authentischen Team
• Regelmäßige Lernwerkstätten und Weiterbildungsangebote
• Flexible Arbeitszeitmodelle und hybride Zusammenarbeit inklusive Remote-Arbeit in Deutschland, 35-40 Stunden pro Woche

Benefits: Persönlichkeits-Coaching, Multi-Mitgliedschaft in über 8.000 Fitness-Studios, Workation & Zusatzurlaub für längere Reisen oder private Projekte

Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium, kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung
• Erfahrung im 2nd-Level-Support, idealerweise im ERP-Umfeld
• Software-Affinität, schnelle Auffassungsgabe
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C2)
• Verantwortungsbewusstsein, strukturierte Problemlösung, Freude am Kundenkontakt

Bewerbungsprozess:

Transparenter Bewerbungsprozess auf Augenhöhe. Nach deiner Zustimmung erfolgt ein Remote-Kennenlernen (ca. 2 Stunden). Die Rückmeldung erfolgt in der Regel nach etwa einer Woche. Bei Fragen stehen wir dir gern per Chat oder Telefon zur Verfügung.

Über das Unternehmen:

Unsere Mission ist es, den öffentlichen Dienst digitaler zu machen. Wir unterstützen über 100.000 Nutzer:innen in Behörden, Kommunen, Kirchen, Forschungseinrichtungen und NGOs mit unserer Software, Beratung und Betrieb. Unser Ziel ist es, moderne, zuverlässige Software für die Verwaltung bereitzustellen und die Zukunft der Verwaltung aktiv mitzugestalten.