Mitarbeiter:in (m/w/d) im 2nd Level Produktsupport

Form Solutions; Deutschland; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma im Bereich Produktsupport sucht einen empathischen und analytischen Support-Mitarbeiter, der Kundenanfragen bearbeitet und an der Weiterentwicklung von Software-Produkten beteiligt ist. Die Position bietet flexible Arbeitszeiten, hybride Zusammenarbeit und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten in einem familiären Team.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung

Coaching

Corporate Benefits

Gesundheitsangebote (EGYM Wellpass, Gesundheitsticket)

PME-Familienservice

Sabbatical und Zusatzurlaub möglich

ValueNet (Fahrrad-/Autoleasing, Essens-Zuschuss, etc.)

Qualifikationen

• Erfahrung im 2nd-Level-Support, idealerweise im ERP-Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2-Level).
• Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Problemlösung.

Aufgaben

• Fachliche Ansprechperson für Bestandskunden im Ticketsystem.
• Analyse und Koordination der Störungsbehebung.
• Erstellung von Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Empathie

Problemlösungsfähigkeiten

Software-Affinität

Ausbildung

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

S - wie Support

Du besitzt ein Händchen für einen empathischen und gleichermaßen fachlichen Produktsupport? Mit deiner Analysefähigkeit und Ausdauer findest du selbst für komplexe Störungsmeldungen pragmatische Lösungen? Dann werde Teil unseres MACH-Produktsupports, tausche dich auf Augenhöhe mit unseren Kunden aus und unterstütze uns dabei die deutsche Verwaltung jeden Tag ein bisschen digitaler zu machen. Auf diese Weise unterstützt du nicht nur unsere Kunden bei Bedienungsanfragen, sondern bist zugleich an der Weiterentwicklung unserer Software-Produkte beteiligt.

Dein Auftrag

• Du bist die fachliche Ansprechperson für unsere Bestandskunden und bearbeitest anspruchsvolle Problemstellungen über unser Ticketsystem
• Du analysierst Störungen, koordinierst deren Behebung unter Berücksichtigung unserer Service Level Agreements und stellst nachhaltige Lösungen sicher
• Du erstellst Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen und arbeitest eng mit anderen Teams – auch bereichsübergreifend – zusammen

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, eine kaufmännische bzw. vergleichbare Ausbildung oder mehrjährige, relevante Berufserfahrung
• Du bringst Erfahrung im 2nd-Level-Support mit – idealerweise im ERP-Umfeld
• Du bist Software-affin, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest dich gern in komplexe Sachverhalte ein
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (mind. auf C2-Level)
• Du übernimmst Verantwortung, löst Probleme strukturiert und verbindlich und arbeitest gerne im direkten Kundenkontakt

Dich erwarten

• Eine familiäre Arbeitsatmosphäre in einem offenen, authentischen Team – erlebe den MACH-Spirit!

• Regelmäßige Lernwerkstätten und individuelle Weiterbildungsangebote für deine fachliche und persönliche Entwicklung.
• Eine Tätigkeit, die sich mit deinem Privatleben vereinbaren lässt - wir leben flexible Arbeitszeitmodelle und hybride Zusammenarbeit inkl. Remote-Arbeit innerhalb von Deutschland, bei einer Wochenarbeitszeit zwischen 35 und 40 Stunden.

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung
• Coaching
• Corporate Benefits
• Gesundheitsangebote (EGYM Wellpass, Gesundheitsticket)
• PME-Familienservice
• Sabbatical und Zusatzurlaub möglich
• ValueNet (Fahrrad-/Autoleasing, Essens-Zuschuss, etc.)

Tu was Sinnvolles: Mach Karriere bei MACH!

PatriciaFunke
Leitung Recruiting
MACH AG

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