Mitarbeiter : in (m / w / d) im 2nd Level Produktsupport

MACH AG; Berlin; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

MACH AG sucht einen Produktsupport-Mitarbeiter, der empathische Lösungen und technische Unterstützung für Bestandskunden bietet. Die Rolle umfasst auch die Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Software-Produkten und die effiziente Lösung komplexer Problematiken. In einem kreativen und unterstützenden Team erwartet Sie flexible Arbeitszeit und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Benefits mit echtem Mehrwert.

Leistungen

flexible Arbeitszeitmodelle

hybride Zusammenarbeit

Persönlichkeits-Coaching

Multi-Mitgliedschaft in über 8.000 Fitness-Studios

Zusatzurlaub für längere Reisen

Qualifikationen

• Erfahrung im 2nd-Level-Support, idealerweise im ERP-Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C2-Level).
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung.

Aufgaben

• Fachliche Ansprechperson für Bestandskunden, Bearbeitung von Problemstellungen.
• Analyse von Störungen und Koordination der Behebung.
• Erstellung von Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Problem Lösungsfähigkeiten

Software-Affinität

Verantwortungsbewusstsein

Ausbildung

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Du besitzt ein Händchen für einen empathischen und gleichermaßen fachlichen Produktsupport? Mit deiner Analysefähigkeit und Ausdauer findest du selbst für komplexe Störungsmeldungen pragmatische Lösungen? Dann werde Teil unseres MACH-Produktsupports, tausche dich auf Augenhöhe mit unseren Kunden aus und unterstütze uns dabei die deutsche Verwaltung jeden Tag ein bisschen digitaler zu machen. Auf diese Weise unterstützt du nicht nur unsere Kunden bei Bedienungsanfragen, sondern bist zugleich an der Weiterentwicklung unserer Software-Produkte beteiligt.

Dich erwarten

• Eine familiäre Arbeitsatmosphäre in einem offenen, authentischen Team – erlebe den MACH-Spirit!
• Regelmäßige Lernwerkstätten und individuelle Weiterbildungsangebote für deine fachliche und persönliche Entwicklung
• Eine Tätigkeit, die sich mit deinem Privatleben vereinbaren lässt - wir leben flexible Arbeitszeitmodelle und hybride Zusammenarbeit inkl. Remote-Arbeit innerhalb von Deutschland, bei einer Wochenarbeitszeit zwischen 35 und 40 Stunden
• Benefits mit echtem Mehrwert z.B. Persönlichkeits-Coaching, Multi-Mitgliedschaft in über 8.000 Fitness-Studios, Workation & Zusatzurlaub für längere Reisen oder private Projekte

Dein Auftrag

• Du bist die fachliche Ansprechperson für unsere Bestandskunden und bearbeitest anspruchsvolle Problemstellungen über unser Ticketsystem
• Du analysierst Störungen, koordinierst deren Behebung unter Berücksichtigung unserer Service Level Agreements und stellst nachhaltige Lösungen sicher
• Du erstellst Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen und arbeitest eng mit anderen Teams – auch bereichsübergreifend – zusammen

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, eine kaufmännische bzw. vergleichbare Ausbildung oder mehrjährige, relevante Berufserfahrung
• Du bringst Erfahrung im 2nd-Level-Support mit – idealerweise im ERP-Umfeld
• Du bist Software-affin, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest dich gern in komplexe Sachverhalte ein
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (mind. auf C2-Level)
• Du übernimmst Verantwortung, löst Probleme strukturiert und verbindlich und arbeitest gerne im direkten Kundenkontakt

Tu was Sinnvolles : Mach Karriere bei MACH!