Mitarbeiter*in Kundenservice, Schwerpunkt Reklamation (m/w/d)

Zwilling J.A. Henckels AG; Köln; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine dynamische, fortschrittliche Firma im Bereich Küchenaccessoires sucht eine*n Mitarbeiter*in im Kundenservice mit Schwerpunkt auf Reklamationen. Sie werden Teil eines Teams sein, das sich leidenschaftlich für die Verbesserung der Kundenerfahrung einsetzt, und dabei Ihr technisches Wissen erweitern können. Bewerbungen sind willkommen unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder Identität.

Leistungen

Kostenlose Mittagessen und Getränke

Zuschuss zum Deutschlandticket

Kostenfreie Teilnahme an Grillseminaren

Attraktive Vergünstigungen für Mitarbeitende

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Position wünschenswert.
• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenreklamationen professionell und selbstständig.
• Dokumentation von Schadensfällen und Verwaltung von Ersatzteilen.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Verbesserung des Kundenservices.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Technisches Verständnis

IT-Affinität

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Tools

Zendesk

Plentymarkets

Jobbeschreibung

ZWILLING J.A. Henckels AG https://careers.zwilling.com

Mitarbeiter*in Kundenservice, Schwerpunkt Reklamation (m/w/d)

Wir erweitern unser Team aus leidenschaftlichen Menschen, die die kulinarische Welt revolutionieren. Wenn Sie in einem dynamischen Unternehmen arbeiten möchten, das die Zukunft der Küche gestaltet, sind Sie bei SANTOS herzlich willkommen.

Was Dich bei uns erwartet:

• Die Bedürfnisse unserer Kunden und Kundinnen stehen für Dich immer ganz oben! Du nimmst Dich ihren Fragen und Problemen nach dem Kauf eines unserer Produkte an und berätst sie kompetent.
• Die Beratung unserer Kunden und Kundinnen findet sowohl via Mail als auch am Telefon statt. Deswegen kannst du bei uns mit deiner einfühlsamen und zielgerichteten Kommunikation an den Tasten und insbesondere am Hörer glänzen.
• Deine hohe Serviceorientierung zeigst Du bei der professionellen und selbstständigen Bearbeitung von Kundenreklamationen.
• Du übernimmst die Einschätzung und Dokumentation von Schadensfällen und die Verwaltung von Ersatzteilen. Dafür musst Du nicht direkt jeden Grill in seine Einzelteile zerlegen können. Wir freuen uns, Dein technisches Know-How gemeinsam mit Dir aufzubauen.
• Du hilfst uns dabei unseren Kundenservice weiter zu verbessern. Wir schätzen Deinen Input bei der Gestaltung von Prozessen und unserem Wissensmanagement.
• Um reibungslose und schnelle Lösungen für Anfragen zu finden, arbeitest Du sowohl eng mit anderen Teams zusammen, insbesondere dem Verkauf und dem Lager, als auch mit weiteren Herstellern, die wir in unserem Fachhandel repräsentieren.

Was wir uns von Dir wünschen:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung. Idealerweise konntest Du schon Berufserfahrung in einer ähnlichen Position erlangen.
• Du bringst ein gutes technisches Verständnis und Lust auf eine neue Herausforderung mit.
• Dich zeichnet eine ausgeprägte Kommunikationsstärke zu Deinen Teammitgliedern wie auch zu Kunden und Kundinnen aus.
• Du besitzt eine gewisse IT-Affinität und kannst Dich schnell mit neuen Tools vertraut machen oder hast schon Erfahrung im Umgang mit Zendesk und Plentymarkets sammeln können.

Was wir Dir bieten:

• Ein dynamisches und unternehmerisches Umfeld sowie ein motiviertes Team.
• Die Möglichkeit, aktiv die Zukunft und das Wachstum von Santos mitzugestalten.
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
• Gemeinsames Mittagessen und Getränke kostenlos für alle Mitarbeitenden.
• Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Kostenfreie Teilnahme an Grillseminaren und sehr attraktive Vergünstigungen für Mitarbeitende bei Grills & Zubehör & ZWILLING Produkten.
• Hohe interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch weiteres Wachstum von Santos.

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann sende uns Deine Bewerbung mit Deinem Gehaltswunsch und frühestmöglichen Eintrittsdatum über unser Online-Bewerbungsformular.
Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden ein Anliegen. Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität.
Gerne stehen wir Dir bei Fragen auch persönlich zur Verfügung. Sprich uns an, wir freuen uns auf den Austausch mit Dir!
Deine Ansprechpersonen: Laura Weichmann, Junior HR Managerin und Saskia Häuser, Head of Customer Service and Happiness

Ansprechperson

Laura Weichmann
Hafenstraße 1-3
51063 Köln

Erfahren Sie mehr über das Leben bei ZWILLING

Sie sind bei ZWILLING willkommen, egal wer Sie sind, wie Sie aussehen oder was in Ihren Töpfen gekocht wird. Je mehr Zutaten in unserem Menü vertreten sind, desto intensiver wird das Geschmackserlebnis. Sie können dazu beitragen und ZWILLING mit uns weiterentwickeln. Bringen Sie Ihre persönlichen Erfahrungen, Ihre Perspektiven und Ihren Hintergrund mit ein. Durch unsere Unterschiede und Gemeinsamkeiten werden wir die kulinarische Welt weiter revolutionieren.