Mitarbeiter*in B2B Kundenservice (m/w/d)

Tchibo; Hamburg; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Lebensmitteleinzelhandel sucht einen engagierten Mitarbeiter im Kundenservice. In dieser spannenden Rolle bist du die erste Ansprechperson für unsere Handelspartner und spielst eine zentrale Rolle bei der ganzheitlichen Beratung. Du wirst aktiv an der Verbesserung des Kundenerlebnisses beteiligt sein, indem du Kundenanliegen selbstständig bearbeitest und Lösungen findest. Das Unternehmen bietet dir flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit für hybrides Arbeiten und ein umfangreiches Fortbildungsangebot. Wenn du eine hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke mitbringst, ist diese Herausforderung genau das Richtige für dich!

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Fahrtkostenzuschuss

Mitarbeitenden-Rabatt

Kostenlose Getränke

Fitnesscenter

Ferien-Betreuung für Kinder

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Kundenservice und der administrativen Betreuung von Geschäftskunden.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb ist von Vorteil.

Aufgaben

• Lösungsorientierte Betreuung nationaler Handelspartner im Innendienst.
• Annahme und Bearbeitung von Kundenanliegen per Telefon und E-Mail.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Selbstständige Arbeitsweise

IT-Anwenderkenntnisse (MS Office, SAP)

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

SAP

Jobbeschreibung

Warum unser Multi-Channel-Vertriebssystem so erfolgreich ist? Weil wir uns mit viel Energie und Mut immer wieder neuen Herausforderungen stellen. Auf Augenhöhe mit unseren Partnern im Lebensmitteleinzelhandel schaffen wir einzigartige Einkaufserlebnisse für unsere Kund*innen. Jetzt mit uns die Zukunft unseres erfolgreichen Geschäftsmodells vorantreiben!

Deine Aufgaben: Du machst mit uns den Unterschied.

In unseren nationalen Depots im Lebensmitteleinzelhandel sind wir ganz nah an unseren Endkunden dran. Um ein ideales Kundenerlebnis zu erzielen, liegt uns die Zusammenarbeit mit unseren Handelspartnern besonders am Herzen. Um diese zu gewährleisten, bist du die erste Ansprechperson sowohl für unsere Handelspartner als auch für unsere Mitarbeitenden im Außendienst.

• In der Rolle als Mitarbeiter*in Kundenservice (m/w/d) bist du für die lösungsorientierte Betreuung unserer nationalen Handelspartner im Innendienst zuständig.
• Dabei spielst du eine zentrale Rolle bei der ganzheitlichen Beratung in unserem Kundenservice.
• Die Annahme, Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen (B2B) per Telefon und E-Mail liegen in deiner Hand – rund um die Themen Disposition, Anlieferung, Warenverräumung, Retoure sowie Reklamationen.
• Du deeskalierst, löst die Anliegen selbstständig im Erstkontakt und stehst dabei immer hinter deinen Entscheidungen.
• Dabei stehst du in engem Kontakt zu den Schnittstellen im Vertriebsinnendienst, der Logistik sowie der Buchhaltung.
• Außerdem stehst du unseren Mitarbeitenden im Außendienst für Anliegen und Fragen bzgl. unserer Handelspartner zur Seite.
• Zu deinem Verantwortungsbereich gehört darüber hinaus die Pflege der Stammdaten in der Kundendatenbank.

Dein Profil: Du erfindest uns immer wieder neu.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Außerdem bringst du Berufserfahrung im Kundenservice sowie der administrativen Betreuung von Geschäftskunden mit.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb runden dein Profil ab.
• Du verfügst über gute IT-Anwenderkenntnisse (MS Office, SAP).
• Zudem zeichnen dich eine hohe Kundenorientierung sowie unternehmerische Denkweise aus.
• Mit deiner Kommunikationsstärke, deinem selbstbewussten Auftreten und deiner selbstständigen Arbeitsweise passt du gut in unser Team.
• Du verfügbst über fließende Deutschkenntnisse.

Deine Vorteile: Gemeinsam bleiben wir anders.

• Genieße 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und die Option auf hybrides Arbeiten. Zudem bieten wir dir die Freiheit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten.
• Freue dich auf die gute Verkehrsanbindung unserer Zentrale, einen Fahrtkostenzuschuss für das Deutschlandticket sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings.
• Nutze unser vielfältiges Fortbildungsangebot für deine individuelle Entwicklung: E-Learning (z.B. Linkedin Learning), interne und externe Seminare und Trainings.
• Du erhältst einen Mitarbeitenden-Rabatt auf alle Tchibo Artikel und monatlich Tchibo Kaffee deiner Wahl zum privaten Genuss.
• Für jeden Geschmack etwas dabei: Mit Restaurant, Bistro, Cafeteria und kostenlosen Getränken bist du bestens versorgt. Und an Weihnachten gibt es den Tchibo Weihnachtsbraten, auch vegan.
• In unserem Freizeitzentrum kannst du dich im Fitnesscenter, im Schwimmbad und mit Sportkursen fit halten.
• Wir bieten dir Ferien-Betreuung für Kinder, Familienservice-Angebote und teils firmeneigene Kita-Plätze – damit du Beruf und Privatleben gut vereinbaren kannst.
• Über unsere Corporate Benefits kannst Du alle möglichen Produkte und Dienstleistungen günstiger erwerben.

Das klingt nach einer spannenden Herausforderung? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung inklusive Anschreiben und Zeugnissen (mit Notennachweis)!

Ansprechpartner:infür diese Position ist Clara Mann. Du hast Fragen? Kontaktiere einfach unseren Recruiting-Support unter [phone].

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