Mitarbeiter:in Kundenservice (m/w/d)

Bertelsmann; Gütersloh; Hybrid; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Mobile Work Möglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

direct services Gütersloh GmbH sucht Mitarbeitende im Service-Center zur Betreuung von Promotionen und Kundenbindungsprogrammen. Sie unterstützen Endkund:innen kompetent per Telefon, E-Mail und digital und erfassen Kundendaten sauber im CRM-System.

Sie arbeiten hybrid, bringen kaufmännische Ausbildung mit, kommunizieren fließend Deutsch (C1) und arbeiten freundlich sowie serviceorientiert mit dem Team zusammen. Die Stelle ist auf 12 Monate befristet und bietet Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung abgeschlossen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1).
• Spaß an Kommunikation und direktem Kundenkontakt.
• serviceorientierte und zuverlässige Arbeitsweise.

Responsibilities

• Betreuung von Endkund:innen bei Promotions- und Kundenbindungsprogrammen.
• Bereitstellung schneller, professioneller Antworten per Telefon, E-Mail und digital.
• Dokumentation von Kundenanliegen in CRM/Service-Systemen.
• Bearbeitung von Reklamationen und Sonderfällen.
• Enge Zusammenarbeit im sechsköpfigen Service-Center.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

CRM-Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Job description

Unternehmen: direct services Gütersloh GmbH

Arbeitsort:

Gütersloh, Reinhard-Mohn-Strasse 300, Germany

Arbeitsplatz: hybrid

Unternehmensbeschreibung

Die Business Unit Campaign ist ein 100%iges Tochterunternehmen von Bertelsmann und Teil der Division Bertelsmann Marketing Services. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln wir als internationaler Dienstleistungsspezialist Marketing- und Kommunikationslösungen, die Menschen erreichen, Prozesse vereinfachen und messbare Ergebnisse schaffen.

Unser Leistungsspektrum ist vielseitig: Wir planen und steuern datenbasierte Multi-Channel-Kampagnen über Kanäle wie Direct Mail, E-Mail, SMS, RCS und Wallet, entwickeln Loyalty- und Experience-Lösungen für langfristige Kundenbindung, realisieren Promotions und Shopper-Marketing-Kampagnen, unterstützen Handelsaktivierung und Prospektlogistik und übernehmen professionelles Recall- sowie Wahlmanagement. Im Dokumentenmanagement sorgen wir außerdem dafür, dass Dokumente, Outputmanagement, Portooptimierung und Versand zuverlässig, sicher und effizient aus einer Hand abgewickelt werden.

Was uns auszeichnet: Unsere 400 Mitarbeitende an unseren Standorten in Gütersloh und Offenbach a.M. verbinden die Agilität und Innovationskraft mit der Stabilität, Skalierbarkeit und dem Netzwerk eines internationalen Konzerns.

Stellenbeschreibung

Als Teil unseres sechsköpfigen Service-Center-Teams betreust Du spannende Promotionen und Kundenbindungsprogramme für namhafte Marken aus der FMCG-Branche. Dabei sorgst Du dafür, dass Endkund:innen schnell, kompetent und freundlich unterstützt werden und ihre Anliegen zuverlässig gelöst werden. Durch die Betreuung verschiedener Kunden und Projekte erwarten Dich abwechslungsreiche Aufgaben, unterschiedliche Fragestellungen und ein enger Austausch in einem eingespielten Team.

Deine Aufgaben im Einzelnen:

• Du betreust Endkund:innen verschiedener Promotions- und Kundenbindungsprogramme und stehst ihnen bei Fragen und Anliegen kompetent zur Seite.
• Du sorgst für schnelle, professionelle und lösungsorientierte Antworten über Telefon, E-Mail und digitale Kontaktkanäle.
• Du begleitest abwechslungsreiche Projekte namhafter Marken aus der FMCG-Branche und unterstützt dabei, positive Kundenerlebnisse zu schaffen.
• Du dokumentierst und verwaltest Kundenanliegen in unseren CRM- und Service-Systemen.
• Du bearbeitest Reklamationen und individuelle Sonderfälle mit Fingerspitzengefühl und Serviceorientierung.

Diese Stelle ist zunächst auf 12 Monate befristet – mit Option auf Verlängerung.

Dein Profil

• Du hast einekaufmännische oder vergleichbare Ausbildungabgeschlossen.
• Du verfügst übersehr gute Deutschkenntnisse(mind. C1) und kannst dich schriftlich wie mündlich klar und freundlich ausdrücken.
• Du hastSpaß an Kommunikationund am direkten Kontakt mit Kund:innen.
• Du arbeitestserviceorientiert, zuverlässig und mit einem Lächeln in der Stimme.
• Du bringst Teamgeist, Offenheit und die Bereitschaft, dich aktiv einzubringen mit.
• Du bistneugierig, offen für Neues und bringst gerne eigene Ideen ein.

Zusätzliche Informationen

Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden, fördern Eigeninitiative und schaffen flexible Strukturen, in denen neue Ideen entstehen können. Als Teil von Bertelsmann bietet Dir Campaign ein starkes Gesamtpaket aus Sicherheit, Entwicklungsmöglichkeiten und attraktiven Zusatzleistungen.

Flexibilität, die zu Deinem Leben passt: flexible Arbeitszeiten, Mobile Work Möglichkeiten und 30 Urlaubstage.

Mehr als Gehalt: Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen und verschiedene Angebote zur betrieblichen Altersvorsorge.

Entwicklung, die Dich weiterbringt: Bertelsmann University, umfangreiche E-Learning-Angebote und finanzielle Unterstützung bei berufsbegleitender Weiterbildung oder Studium.

Vorteile im Alltag: subventioniertes Deutschlandticket, Rabatte auf Bertelsmann-Produkte, Corporate Benefits, bezuschusste Kantine und E-Ladesäulen.

Gesundheit im Blick: Betriebsärzt:innen, Sport- und Gesundheitskurse, Sportnavi, Fitnessstudio-Kooperationen, Betriebssozialdienst und Bertelsmann BKK.

Fragen zur Position beantwortet Dir gerne:

Cindy Nordhorn
Senior HR Manager
Email: [e-mail]
Telefon: 0160 / 509 30 35

Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten:

Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist diein der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG.

Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses.Diese findest du hier .

Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen.

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältstdu hier .