Mitarbeiter*in Kundenservice (m/w/d)

Octopus Energy Group; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches und zukunftsorientiertes Unternehmen sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, um den Energiemarkt zu revolutionieren. In dieser Rolle wirst du Teil eines internationalen Teams, das flache Hierarchien und offene Kommunikation schätzt. Du wirst direkt mit Kunden kommunizieren, ihre Anliegen bearbeiten und Lösungen entwickeln, während du gleichzeitig zur Verbesserung des Kundenservice beiträgst. Wenn du leidenschaftlich daran interessiert bist, den Status Quo herauszufordern und einen positiven Einfluss auf die Welt zu haben, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für dich, Teil der Energierevolution zu werden.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Vergünstigte Strom- und Gastarife

Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket

Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen

Vergünstigtes Fahrradleasing

Betriebliche Altersvorsorge

Aktienoptionen

Unterstützung bei Kinderbetreuung

Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten

Kostenlose Sprachkurse

Qualifikationen

• Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Aufgaben

• Kundenanfragen via E-Mail und Telefon bearbeiten.
• Kundenbeschwerden kompetent und lösungsorientiert behandeln.

Kenntnisse

Kundenservice

CRM-Systeme

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Erfahrung im B2C Kundenservice

Jobbeschreibung

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Hilf uns als unser neue*r Mitarbeiter*in Kundenservice (m/w/d) dabei, den großen Stromkonzernen so richtig einzuheizen und einen großen grünen Fußabdruck – oder besser: Tentakelabdruck – zu hinterlassen.

Was dich bei uns erwartet

• Ein international aufgestelltes Team mit flachen Hierarchien und einer offenen und transparenten Kommunikation
• Wir setzen auf flexible Arbeitszeiten

• Vergünstigungen & Vorsorge:
• Vergünstigte Konditionen für unsere Strom- und Gastarife
• Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket von bis zu 49€
• Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen von bis zu 108,45€
• Vergünstigtes Fahrradleasing
• Betriebliche Altersvorsorge
• Aktienoptionen

• Familie:
• Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
• Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung von bis zu 200€

• Sport & Gesundheit:
• Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass

• Lernen & Weiterbildung:
• Kostenlose Sprachkurse über Busuu

Deine zukünftigen Aufgaben

• Du hast ein offenes Ohr für unsere Kund*innen via E-Mail und Telefon
• Du nimmst Kundenbeschwerden an und garantierst eine kompetente und lösungsorientierte Behandlung
• Du löst knifflige Fälle und gehst Problemen gerne auf den Grund
• Bei schwierigeren Fragestellungen arbeitest du eng mit deinen Kolleg*innen zusammen und ihr entwickelt gemeinsam Lösungen und Vorgehensweisen
• Du bearbeitest Kündigungen und Widerrufe sowie Vertragsumzüge und Neueinzüge
• Du erstellst, prüfst und versendest Rechnungen und leitest Zahlungen, wie z.B. Rückerstattungen, ein
• Du hast ein Auge für Verbesserungspotenzial und bist gerne an der Umsetzung beteiligt
• Du arbeitest eng mit unseren Spezialist*innen aus der Marktkommunikation zusammen

Dein Background

• Du hast großes Interesse am deutschen Energiemarkt
• Du bringst bereits erste Jahre Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice im B2C Bereich sowie im Umgang mit CRM-Systemen mit
• Du liebst es, die Wünsche der Kund*innen im direkten Kontakt zu erfüllen und im Austausch mit Kolleg*innen eine eingeschweißte Einheit zu bilden
• Für deine freundliche Art und Zuvorkommenheit schätzen dich sowohl deine Kolleg*innen als auch deine Kund*innen
• Du bist an einer langfristigen Anstellung interessiert und hast Lust darauf, einen Betrieb aufzubauen und weiterzuentwickeln
• Du arbeitest selbstständig, organisiert und eigenverantwortlich
• Du bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit

Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Erzähle uns, warum genau du uns dabei unterstützen solltest. Schicke uns deinen CV und alles, was wir wissen sollten, über unser Online-Formular. Wir freuen uns auf dich!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.