Mitarbeiter:in Kundenservice (Elternzeitvertretung) (m/w/d)

WBS TRAINING Trainer:in Festanstellung; Herrieden; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Bildungsorganisation sucht einen Mitarbeiter:in im Kundenservice zur Unterstützung des Teams in der Abteilung Configuration & Delivery Management. Ihr Hauptaufgabenbereich umfasst die Kundenbetreuung, Dokumentation und Schnittstellenkommunikation. Neben dem Umgang mit Kundendaten gehört auch das Beschwerdemanagement zu Ihren Tätigkeiten. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten sind gegeben.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Vertrauensarbeitszeit

Homeoffice

Fitness-Challenges

Mentale Gesundheit Unterstützung

Zuschüsse zu Versicherungen

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice wäre vorteilhaft.
• Lösungsorientiertes Arbeiten ist entscheidend.
• Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift ist wünschenswert.

Aufgaben

• Telefonische Betreuung und Annahme von Teilnehmerbelangen.
• Dokumentation von Anliegen in den entsprechenden Systemen.
• Sicherstellung termingerechter Prozesse und Beschwerdemanagement.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Tools

PC- und Internetanwendungen

Jobbeschreibung

DEINE AUFGABEN.

Als Mitarbeiter:in im Kundenservice bist du Teil des zentralen Bereichs „DS“ der WBS Gruppe. Unsere Abteilung „Configuration & Delivery Management" besteht aus drei Bereichen: Servicetechnik, Logistik sowie Kundenservice. Du unterstützt unser Team bei der Betreuung und Problemlösung unserer Teilnehmer:innen. Eine gute Schnittstellenkommunikation in der Abteilung, zu anderen zentralen Bereichen und unseren Standorten ist maßgeblich wichtig. Deine Tätigkeit umfasst folgende Aufgaben:

• Schriftliche Kommunikation in übergreifenden Systemen mit Teilnehmern bzgl. der Technikbereitstellung sowie Rückholung.
• Strukturierte Verarbeitung von Kundendaten.
• Telefonische Betreuung | Annahme von Teilnehmerbelangen.
• Weiterleiten von verschiedensten Anliegen an die prozessübergreifenden Stellen (intern wie extern) durch entsprechende Schnittstellenkommunikation.
• Dokumentation von Anliegen, Terminen, Änderungen, Adressen, sowie Datenpflege in den entsprechenden Systemen.
• Sicherstellung termingerechter Prozesse.
• Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung.

*Die Position ist vorerst im Rahmen einer Elternzeitvertretung bis 31.08.2026 befristet. Eine Verlängerung der Befristung oder eine Entfristung ist möglich.

**Homeoffice ist tageweise und nach Absprache möglich.

DEINE STÄRKEN.

Du teilst unsere Begeisterung, Menschen bei der Erweiterung ihrer beruflichen Kompetenzen und Integration in den Arbeitsmarkt zu unterstützen. Du verbindest idealerweise eine kommunikative und herzliche Persönlichkeit mit einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein. Zudem besitzt Du die Fähigkeit, unterschiedliche Dinge im Blick zu behalten und bewahrst dabei stets einen "kühlen Kopf". Dein Profil zeichnet sich aus durch:

WAS WIR BENÖTIGEN.

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung.
• Eine zuverlässige, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Einen sicheren Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen.
• Lösungs- und kundenorientiertes Arbeiten.
• Kontaktfreude sowie Teamfähigkeit.

DAS WÄRE SCHÖN

• Erste Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice.
• Erste Erfahrungen mit Warenwirtschaftssystemen und CRM.
• Kommunikationsstärke sowie verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift.

DEINE VORTEILE UND BENEFITS BEI UNS.

ARBEITEN MIT SINN.Entfalte dein volles Potenzial | Fokus auf Gemeinwohl und Nachhaltigkeit | Eigenverantwortliches Arbeiten | WBS HerzensProjekte

GESUNDHEIT.Mache mit bei Fitness-Challenges | Virtuelle Sportangebote | Jobrad | Mentale Gesundheit mit 7mind@work | Vegetarische Bio-Lebensmittel

WORK-LIFE-BALANCE.Genieße 30 Tage Urlaub | Vertrauensarbeitszeit | Sabbatical |180 Tage Arbeiten im EU-Ausland | Workation in unseren Seminarhäusern

DIGITALES ARBEITEN.Sei digital vernetzt mit deinen Kolleg:innen | Remote Work mit Microsoft 365und Copilot | Ergonomische Arbeitsplatzausstattung

WOHLFÜHLEN.Erlebe ein herzliches Miteinander | Achtsame Meetingkultur | Coachingangebote | Transparente Kommunikation | Wohlfühlplattform Voiio

BERUF UND FAMILIE.Nutze flexible Arbeitszeiten und Homeoffice | Familienurlaub in unseren Seminarhäusern |Bezahlter Sonderurlaub für die Pflege von Angehörigen

PRÄMIEN UND RABATTE.Profitiere von Prämienzahlungen | Rabatte und Corporate Benefits | Zuschüsse zu Versicherungen und der betrieblichen Altersvorsorge

VERANSTALTUNGEN.Feiere mit bei Jahresfeiern in Berlin | Individuelle Teamevents und Weihnachtsfeiern | Yoga- und Pilates-Retreats | Onboarding-Event

PERSÖNLICHE ENTWICKLUNG.Bilde dich weiter mit diversen Trainingsangeboten | Drei Weiterbildungstage pro Jahr | Digitale Lernplattform | KI-Schulungen

*Hinweis: Je nach Position und Standort variieren die Benefits.

DEIN KONTAKT ZUR WBS GRUPPE.

Patrick Trültzsch | Recruiting Team der WBS GRUPPE

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