Mitarbeiter*in IT-Support/Service Desk

Universität Münster; Münster; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine etablierte Bildungseinrichtung sucht einen IT-Support-Mitarbeiter, der in einem dynamischen Team arbeitet und für den technischen Support der Universitätsbeschäftigten verantwortlich ist. Diese unbefristete Vollzeitstelle bietet die Möglichkeit, in einem wertschätzenden Umfeld zu arbeiten, in dem Flexibilität und Weiterbildung großgeschrieben werden. Sie werden die Chance haben, Ihre Fähigkeiten in der Fehleranalyse und Dokumentation zu vertiefen, während Sie an spannenden Projekten teilnehmen. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT und Kundenservice haben, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitmodelle

Fort- und Weiterbildung

Sport- und Gesundheitsangebote

Betriebliche Altersvorsorge

Jahressonderzahlung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit fundierten IT-Kenntnissen.
• Erfahrung im IT-Support und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Erbringung von IT-Support für Universitätsbeschäftigte und Fehleranalyse.
• Erstellen von Dokumentationen sowie Unterstützung bei Projektarbeiten.

Kenntnisse

IT-Support

Kommunikationsfähigkeiten

SAP-Kenntnisse

Fehler- und Problemanalyse

Dokumentation erstellen

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung als Informatikkauffrau/-kaufmann

Fachinformatiker*in für Systemintegration

Kauffrau/Kaufmann für Digitalisierungsmanagement

Tools

Microsoft Office

Acrobat

Confluence

Jobbeschreibung

45.000 Studierende, 8.000 Beschäftigte in Lehre, Forschung und Verwaltung, die gemeinsam Zukunftsperspektiven gestalten – das ist die Universität Münster. Eingebettet in die Atmosphäre der Stadt Münster mit ihrer hohen Lebensqualität zieht sie mit ihrem vielfältigen Forschungsprofil und attraktiven Lehrangeboten Studierende und Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler aus dem In- und Ausland.

Das Center for Information Technology (CIT) ist mit rund 160 Beschäftigten das Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum für alle Belange der IT an der Universität Münster und ist Teil des kooperativen IT-Versorgungssystems. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt ist eine Stelle als

Mitarbeiter*in IT-Support/Service Desk

zu besetzen. Angeboten wird eine unbefristete Vollzeitstelle. Die Eingruppierung erfolgt bis Entgeltgruppe 9b TV-L. Die Stelle ist in der Abteilung 3 – Servicekompetenzcenter angesiedelt. Sie unterstützt die anderen IT-Abteilungen bei der Einführung von neuen Projekten und ist im Betrieb der Anwendungen die Schnittstelle zum Kunden. Serviceprozesse werden optimiert, geplant, gesteuert und kontrolliert.

Ihre Aufgaben:

Sie sind als Teil eines kleinen Teams zuständig für den IT-Support der Universitätsbeschäftigten insbesondere im Hinblick auf Verwaltungsanwendungen:

• Ticketbasierter First-Level-Support mit hoher Erstlösungskompetenz für Beschäftigte der Universität Münster zu technischen und anwendungsspezifischen Fragen
• Fehler- und Problemanalyse aus verschiedenen Bereichen der IT
• Erstellen von Dokumentationen und Anleitungen
• Rechte und Rollenvergabe (SAP)
• Beantragung und Pflege von Funktionskennungen und Nutzergruppen
• Unterstützung bei Projektarbeiten (Testung und Einführung von Projekten)
• Übernahme von Schwerpunktthemen (Spezialisierung)
• BackOffice Tätigkeiten (2nd Level Support)

Unsere Erwartungen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatikkauffrau/-kaufmann, Kauffrau/Kaufmann für Digitalisierungsmanagement, Fachinformatiker*in für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung im kaufmännischen Bereich mit fundierten IT-Kenntnissen
• Fundierte und umfassende Kenntnisse in IT-Anwendungen und -Infrastrukturen, insbesondere Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office und Acrobat sowie idealerweise auch Confluence, Zertifikate und Webdienste
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache (mündlich und schriftlich), bevorzugt auch ergänzt durch sichere Englischkenntnisse
• Erfahrung im IT-Support (First- und/oder Second-Level) von Vorteil
• SAP-Kenntnisse sind wünschenswert
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwender*innen und an technischen Lösungen sowie anwendungsbezogener Fragestellungen
• Schnelle Auffassungsgabe und eine lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit zur Selbstorganisation, Koordination und Priorisierung von Aufgaben sowie ausgeprägte Teamfähigkeit.

Ihr Gewinn:

• Wertschätzung, Verbindlichkeit, Offenheit und Respekt – das sind Werte, die uns wichtig sind.
• Mit einer großen Anzahl an unterschiedlichsten Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir Ihnen flexibles Arbeiten – auch von Zuhause aus.
• Ob Pflege oder Kinderbetreuung - unser Servicebüro Familie bietet Ihnen konkrete Unterstützungsangebote, damit Sie Privates und Berufliches unter einen Hut bekommen.
• Ihre individuelle, passgenaue Fort- und Weiterbildung ist uns als Bildungseinrichtung nicht nur wichtig, sondern eine Herzensangelegenheit.
• Von Aikido bis Zumba - unsere Sport- und Gesundheitsangebote von A - Z sorgen für Ihre Work-Life-Balance.
• Sie profitieren von zahlreichen Benefits des öffentlichen Dienstes wie z. B. einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge (VBL), einer Jahressonderzahlung und einem Arbeitsplatz, der kaum von wirtschaftlichen Schwankungen abhängig ist.

Die Universität Münster setzt sich für Chancengerechtigkeit und Vielfalt ein. Wir begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, der Religion oder Weltanschauung, Beeinträchtigung, Alter sowie sexueller Orientierung oder Identität. Eine familiengerechte Gestaltung der Arbeitsbedingungen ist uns ein selbstverständliches Anliegen. Eine Stellenbesetzung in Teilzeit ist grundsätzlich möglich.

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung, und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung bis zum 12.02.2025 , die Sie uns direkt über unser Online-Bewerbungsformular zusenden können.

Perfektion ist selten zu finden, und das ist vollkommen in Ordnung. Sollten Sie also nicht sämtliche Kriterien zu 100 % erfüllen, aber dennoch motiviert für diese Position sind, dann heißen wir Sie herzlich willkommen!

Bei Fragen vorab wenden Sie sich gerne an unsere zuständige Personalreferentin:

Frau Janne Gissel

CIT

E-Mail: [e-mail]

Ausschreibungskennziffer bei Rückfragen: 2503011M

Ausschreibungskennziffer intern: 25990011