Mitarbeiter:in IT-Provider Steuerung

HDI AG; Hannover; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Versicherungsbranche sucht einen Mitarbeiter:in für die IT-Provider Steuerung. In dieser Schlüsselposition bist du für die Steuerung und Überwachung der IT-Provider verantwortlich und arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholder:innen zusammen, um die Services zu optimieren und die Zufriedenheit der Kund:innen zu gewährleisten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teilnahme an Communities

Qualifikationen

• Umfassende Erfahrungen in der Steuerung von IT-Providern.
• Fließende Deutschkenntnisse (C2) und sehr gute Englischkenntnisse (C1).

Aufgaben

• Erste Kontaktperson für die IT-Provider und Eskalationsinstanz.
• Auswertung der Provider-Services anhand der vereinbarten Kennzahlen.
• Optimierung der Services und Prozesse in Zusammenarbeit mit den Product Ownern.

Kenntnisse

Analytische Arbeitsweise

Kundenorientierung

Agiles Mindset

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung

Tools

ITSM-Tools (ServiceNow wünschenswert)

ITIL

Jobbeschreibung

Mitarbeiter:in IT-Provider Steuerung, Hanover

Mitarbeiter:in IT-Provider Steuerung

Mitarbeiter:in IT-Provider Steuerung

Starte durch bei den HDI Zentralfunktionen! Die HDI Zentralfunktionen decken die organisatorischen Bereiche des Business ab. Dazu gehören unter anderem die Funktionen Personal, Innere Dienste, Einkauf, Rechnungswesen und In-/Exkasso. Wir bieten Dir die Möglichkeit, immer wieder neue Wege zu gehen und uns so gemeinsam weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben:

Erste Kontaktperson für die IT-Provider und Eskalationsinstanz

Steuerung, Überwachung sowie Performance-Management der IT-Provider

Auswertung der Provider-Services anhand der vereinbarten Kennzahlen (SLAs, OLAs, KPIs) während des gesamten IT-Sourcing-Lifecycle sowie Präsentation der Ergebnisse vor Stakeholder:innen

Mitwirkung bei der Dienstleistungsauswahl und Vertragsverhandlungen mit dem federführenden Provider-Management (Einkauf)

Optimierung der Services und Prozesse in Zusammenarbeit mit den Product Ownern und dem IT-Einkauf

Entwicklung von Auswertungen der Kund:innen-Zufriedenheit

Umsetzung und Überwachung der Einhaltung der regulatorischen Anforderungen (VAIT / DORA) im Rahmen der Steuerung

Dein Profil:

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung

Umfassende Erfahrungen in der Steuerung von IT-Providern oder mit Steuerungstätigkeiten bei einem IT-Provider

Gute Kenntnisse und / oder Zertifizierungen in ITIL

Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools (ServiceNow wünschenswert) zur Steuerung von Incidents und Service Requests

Agiles Mindset und Werteverständnis sowie analytische und kund:innenorientierte Arbeitsweise

Fließende Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1)

Niemand ist perfekt und nicht alle Karrierewege sind geradlinig. Bewirb Dich jetzt - auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst!

Deine Benefits:

Communities: Für alle Interessen etwas dabei – werde Teil einer unserer vielen Communities und tausche Dich mit Gleichgesinnten aus.

Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeitregelungen und flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine perfekte Work-Life-Balance – ganz wie es zu Dir passt.

Mobiles Arbeiten: Ob von zu Hause oder unterwegs - unser mobiles Arbeitsmodell (bis zu 60% mobil), bietet Dir mehr Freiheit und Selbstständigkeit.

Weiterbildung: Wir stillen Deinen Wissensdurst – zum Beispiel mit Fortbildungen, fachspezifischen Seminaren oder einem berufsbegleitenden Studium.

Deine Benefits: