Mitarbeiter*in IT Field Service

Universitätsmedizin Greifswald; Greifswald; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad-Leasing

Corporate Benefits Plattform

Zusammenfassung

Universitätsmedizin Greifswald sucht ab sofort in Vollzeit eine IT-Fachkraft im Geschäftsbereich UMG-IT, Abt. Servicemanagement.

Sie arbeiten im 2nd-Level-Support, dokumentieren im Assetmanagement-System und koordinieren Tickets; bei Bedarf unterstützen Sie den 1st-Level-Support. Zu Ihren Aufgaben gehören außerdem die Pflege von Produktdokumentationen, die Zusammenarbeit mit anderen IT-Fachbereichen und die Einhaltung von SOPs im Incident Management.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrungen im Aufbau und Betrieb von IT-Infrastrukturen; Kenntnisse verschiedener IT-Plattformen.
• ISO27001, BSI Grundschutz oder KRITIS-Kenntnisse.
• Grundkenntnisse von Identity- and Access-Management-Systemen (IAMS) und Lizenz-Management.
• Gute Deutschkenntnisse (mind. B2) und Englisch-Grundkenntnisse (mind. B1).
• Konzeptionelles und analytisches Denkvermögen; lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Selbständige Arbeitsweise sowie Organisations-, Koordinations- und Kooperationsfähigkeit.
• Einfühlungsvermögen im Umgang mit Anfragesteller*innen am Telefon und Verhandlungsgeschick bei Kundenanfragen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Ticket-Anfragen im 2nd-Level-Support und ggf. Anlage der Tickets im 1st-Level-Support inkl. Dokumentation im Assetmanagement-System.
• Arbeitsorganisation durch Übernahme von Tickets und Koordination mit Technischem Support.
• Interne Weitergabe von Tickets an IT-Mitarbeitende und enge Abstimmung mit ServiceDesk, MKIS u.a. zur Problemlösung.
• Erstellung und Pflege von Produktdokumentationen und sicherheitsrelevanten Ereignisdokumentationen.
• Zuarbeit an Abteilungsleitung zu IT-Themen und Projekten.
• Einhaltung der SOPs im Incident Management.
• Bearbeitung der Helpdesk-Anfragen auch über Hotline, falls erforderlich.
• Prozessoptimierungen in Absprache mit Bereichsleitung.

Kenntnisse

Fachinformatiker Systemintegration

IT-Infrastruktur

Digital Asset Management

Security-Standards ISO27001

IAMS Identity Access Management

Anwendungsdesign

Lizenz-Management

Analytisches Denkvermögen

Selbständigkeit

Ausbildung

Fachinformatiker*in Systemintegration

Tools

Identity & Access Management Systeme

Jobbeschreibung

Ab sofort in Vollzeit, unbefristet

Geschäftsbereich UMG-IT Abt. Servicemanagement

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Ticket-Anfragen im 2nd-Level-Support und ggf. Anlage der nötigen Tickets im 1st-Level-Support inkl. Dokumentation im Assetmanagement-System
• Arbeitsorganisation durch Übernahme von an den Technischen Support zugewiesenen Tickets (inkl. Terminvereinbarung und Koordinierung)
• Bei Bedarf interne Weitergabe von Tickets an IT-Mitarbeitende sowie enge Abstimmung mit den anderen IT Fachbereichen (ServiceDesk, MKIS ect.) zur Problemlösung bei Nicht-Standard-Fällen
• Erstellung und Pflege von Produktdokumentationen und Dokumentation von Ereignissen mit Informationssicherheitsbezug
• Fachliche Zuarbeit bei Bedarf an den/die Abteilungsleiter*in zu Themenfeldern der IT Organisation und den/die Abteilungsleiter*in bei Projektarbeiten
• Einhaltung der SOP’s im Incident Management
• Bearbeitung der Helpdesk-Anfragen durch Übernahme der Hotline, wenn die Arbeitsorganisation das erfordert
• Permanente kritische Betrachtung aller Abläufe binnen des Arbeitsgebietes und ggf. Erarbeitung von Prozessoptimierungen in Absprache mit der Bereichsleitung

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im Aufbau und Betrieb von IT-Infrastrukturen und Kenntnisse verschiedener IT Plattformen
• Vertiefte Kenntnisse im Bereich Digital-Asset-Management und der relevanten (Security-) Standards wie ISO27001, BSI Grundschutz oder KRITIS
• Grundkenntnisse von Identity- and Access-Management-Systemen (IAMS), im Anwendungsdesign und Aufbau von komplexen IT-Architekturen sowie von Lizenz-Management-Systemen
• Gute Deutschkenntnisse (mind. B2-Niveau) und Englisch-Grundkenntnisse (mind. B1-Niveau)
• Konzeptionelles und analytisches Denkvermögen verbunden mit der Fähigkeit, Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
• Eine selbständige Arbeitsweise sowie Organisations-, Koordinations- und Kooperationsfähigkeit
• Einfühlungsvermögen im Umgang mit Anfragesteller*innen am Telefon sowie persönlich Verhandlungsgeschick bei der Bearbeitung von Kundenanforderungen

Unser Angebot

Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen:

• tarifliche Vergütung nach TV-L (Eingruppierung E9a abhängig von der persönlichen Qualifikation)
• betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeitendenvergünstigungen auf der Corporate Benefits Plattform
• Möglichkeit des Jobrad-Leasings

Fortbildungsmöglichkeiten:

• Es werden regelmäßig Weiterbildungs- und Schulungsprogramme angeboten, um die persönliche und berufliche Entwicklung der Mitarbeitenden zu fördern und ihnen zu helfen, auf dem neusten Stand der Forschung und Technologie zu bleiben

Work-Life-Balance:

• flexible Arbeitszeitmodelle sowie Programme zur Förderung von Gesundheit und Wohlbefinden, wie z.B. die Kooperation mit der Hansefit GmbH
• unser Familienbüro unterstützt bei der Wohnungssuche und allen Fragen rund um das Thema „Vereinbarkeit von Familie und Beruf“

Willkommen ...

• bei der Universitätsmedizin Greifswald - dem Ort, an dem Innovation auf Tradition trifft und gemeinsam die Zukunft der Gesundheitsversorgung gestaltet wird. Wir sind stolz auf unser vielfältiges Team von Fachkräften, das sich leidenschaftlich für exzellente Patientenversorgung, Forschung und Lehre engagiert. Wenn Sie Teil eines dynamischen und inspirierenden Umfelds werden möchten, in dem Ihre Ideen und Ihr Engagement geschätzt werden, dann sind Sie bei uns genau richtig. Diversität und Chancengleichheit sind uns besondere Anliegen und wir möchten alle Personen ermutigen, sich bei uns zu bewerben – wir freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Herkunft und Geschlecht sowie einer Schwerbehinderung oder Gleichstellung.

MEHR INFOS