IT-Mitarbeiter im ServiceDesk

Knappschaft Kliniken Solution GmbH; Bochum; Vor Ort; EUR 32.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Bochum sucht einen IT-Mitarbeiter im ServiceDesk (m/w/d) in Vollzeit. Sie nehmen Störungen und Anforderungen entgegen, bearbeiten sie und leiten sie an passende Fachbereiche weiter. Sie dokumentieren Prozesse im Ticketsystem und arbeiten beim Aufbau der Wissensdatenbank mit.

Sie bringen eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie Deutschkenntnisse auf hohem Niveau mit und übernehmen Verantwortung im täglichen Servicebetrieb.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Servicegedanke.

Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und Lösungsfindung von Störungen und Anforderungen aus dem 1st und 2nd Level Support.
• Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Anforderungen an weitere Fachbereiche.
• Dokumentation aller Vorgänge im zentralen Ticketsystem.
• Mitwirkung beim Aufbau der Wissensdatenbank.
• Mitwirkung zur Optimierung der Serviceprozesse.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

IT-Mitarbeiter im ServiceDesk (m/w/d)

Beschäftigungsart: Vollzeit

Beschäftigungsdauer: Unbefristet

Ihre Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und Lösungsfindung von Störungen und Anforderungen aus den Krankenhausträgergesellschaften im Rahmen des 1st und 2nd Level Support
• Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Anforderungen an weitere Fachbereiche wie z. B. das zentrale Rechenzentrum sowie qualifizierte Zuarbeit und Unterstützung
• Dokumentation aller Vorgänge im zentralen Ticketsystem
• Mitwirkung beim Aufbau der Wissensdatenbank
• Ständige Beteiligung zur Optimierung der Serviceprozesse

Unsere Erwartungen an Sie

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise erste Berufserfahrung, vorzugsweise im Krankenhausumfeld
• Gute MS‑Office Kenntnisse
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägter Servicegedanke
• Leistungsbereitschaft, Qualitätsbewusstsein und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Was wir bieten

• Sicheren Arbeitsplatz in einem renommierten Klinikverbund
• Vergütung nach dem TV‑DRV KBS sowie betriebliche Altersvorsorge
• Kostenlose betriebliche Krankenzusatzversicherung inkl. Unterbringung im Einbettzimmer, Komfort‑Service und Wahlleitungsverpflegung
• Kollegiales, dynamisches und motiviertes Team
• Interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten sowie standortübergreifende Entwicklungschancen
• Flexible Teilnahme an Schulungen via E‑Learning‑Programm
• Familienfreundliche Arbeitsbedingungen und attraktive Arbeitszeitmodelle
• Aktives Onboarding- und Einarbeitungskonzept
• Gesundheitsmanagement im Betrieb
• E‑Bike Leasing und vergünstigte Speisenangebote

Wir leben Diversität und schätzen Vielfalt. Unabhängig von Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Herkunft oder Religion bieten wir gleiche Chancen. Wir setzen uns ausdrücklich für eine Erhöhung des Anteils von Frauen in Führungspositionen ein; Gleiches gilt bei Unterrepräsentation eines Geschlechts im ausschreibenden Bereich. Unsere Inklusion von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis, und wir begrüßen Bewerbungen von ihnen.