Mitarbeiter*in im Kundenservice (x/f/m)

TieTalent; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Doctolib sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice, um Ärzte bei der Softwarenutzung zu unterstützen. Die Rolle erfordert hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Erfahrung in der Kundenbetreuung und einen hohen Anspruch an den Kundenservice. Doctolib bietet ein ansprechendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Betriebliche Krankenversicherung

28 Urlaubstage + 1 zusätzlicher Tag

Elternzeit und Unterstützung für Eltern

Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions

Deutschlandticket für Büro oder Hybridarbeit

Gesunde Snacks und Frühstücksbuffet

Sportangebote über Urban Sports Club

Qualifikationen

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.
• Grundkenntnisse in Englisch.
• Bereitschaft zur Weiterbildung in der Softwarenutzung.

Aufgaben

• Betreuung der Ärzt*innen telefonisch beim Softwareeinsatz.
• Verantwortung für die Bearbeitung von Email-Anfragen.
• Schulung neuer Anwender*innen und Onboarding.
• Förderung der Zufriedenheit der Kund*innen.

Kenntnisse

Hervorragende Ausdrucksweise

Erfahrung in der Kundenbetreuung

Technische Beratung

Hoher Qualitätsanspruch für Kundenservice

Tools

Multitasking

Jobbeschreibung

Über Doctolib

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft.

Mehr als 2.900 Mitarbeiter in Frankreich, Deutschland, Italien und den Niederlanden helfen dabei, den Arbeitsalltag von Gesundheitsteams mit einer neuen Generation von Technologien und Dienstleistungen zu verbessern.

Gleichzeitig unterstützt Doctolib über 80 Millionen Patientinnen und Patienten dabei, ihre Gesundheit effektiv zu managen und schnellen und einfachen Zugang zu optimaler Gesundheitsversorgung zu erhalten.

Stellenbeschreibung

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Du magst es Kund*innen zu beraten oder willst als Quereinsteiger*in eine Karriere im Kundenservice starten?

Doctolib sucht zur Verstärkung des Team und zur engen Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen nach eine*rMitarbeiter*in im Kundenservice (x/f/m).

Deine Aufgaben

• Du betreust und begleitest die Ärzt*innen telefonisch hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen
• Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Email-Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kund*innen sicher
• Nach dem Onboarding Team bist Du erste*r Ansprechpartner*in und schulst die Ärzt*innen in der Nutzung unserer Software entsprechend nach
• Du machst alle unsere Ärzt*innen zu Doctolib-Fans und lässt sie Teil des Abenteuers werden
• Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein.

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden bringst du mit

• Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Du bringst fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung, IT Support oder technischer Beratung mit
• Du bist es gewohnt mit mehreren Tools gleichzeitig zu arbeiten
• Dir ist es wichtig hochqualitativen Kundenservice zu bieten
• Du sprichst deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast Grundkenntnisse in Englisch

Was wir Dir bieten

• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet.

Der Interview Prozess

• Erstes Interview mit dem/r Recruiter*in
• Interview mit deinem/r zukünftigen Manager*in
• Mindestens eine Referenzprüfung

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Siehier.

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich schriftlich an uns wenden [e-mail].