Mitarbeiter*in im Kundenservice (x/f/m)

Mitarbeiter*in im Kundenservice (x/f/m), Berlin

Du magst es Kund*innen zu beraten oder willst als Quereinsteiger*in eine Karriere im Kundenservice starten?

Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams und zur engen Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen nach einer Mitarbeiter*in im Kundenservice (x/f/m).

Deine Aufgaben

• Du betreust und begleitest die Ärzt*innen telefonisch hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen.
• Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Email-Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kund*innen sicher.
• Nach dem Onboarding-Team bist Du erste*r Ansprechpartner*in und schulst die Ärzt*innen in der Nutzung unserer Software entsprechend nach.
• Du machst alle unsere Ärzt*innen zu Doctolib-Fans und lässt sie Teil des Abenteuers werden.
• Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein.

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden bringst du mit

• Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
• Du bringst erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, IT-Support oder technischer Beratung mit.
• Du bist technikaffin und vertraut mit gängigen Office-Anwendungen (Outlook, GSuite).
• Du besitzt eine zuvorkommende Art und eine große Portion Geduld.
• Du bringst viel Freude am Umgang mit Kund*innen mit.
• Du bist empathisch und hast Freude daran, Herausforderungen zu verstehen und zu bewältigen.
• Du bist flexibel, proaktiv und zeichnest Dich durch Deine selbständige Arbeitsweise aus.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast Grundkenntnisse in Englisch.

Was wir Dir bieten

• Perks und Benefits wie ÖPNV-Ticket, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club, Lunch-Gutscheine uvm.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber.
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage).
• Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy.
• Umfangreiche Angebote zur Weiterentwicklung wie firmeneigene E-Learning-Programme, Learning Days und weiteren Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.).
• Team-Events sowie ein jährliches Company-Offsite.
• Die Möglichkeit, teilweise im Home Office zu arbeiten.

Der Interview-Prozess

• Erstes Interview mit dem/r Recruiter*in.
• Interview mit deinem/r zukünftigen Manager*in.

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.