Mitarbeiter:in im IT Service Desk (m/w/d)

JobConsult - ATS; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Firma in Berlin sucht eine:n Mitarbeiter:in im IT Service Desk. Sie sind für den technischen Support, das Management von Incidents und die Beziehung zu Endbenutzern verantwortlich. Somit sichern Sie einen reibungslosen IT-Betrieb und eine transparente Kommunikation mit den Nutzer:innen. Idealerweise bringen Sie eine Ausbildung als Fachinformatiker mit und haben Erfahrung im Umgang mit verschiedenen IT-Tools. Vorteile der Position beinhalten flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Optionen und ein modernes Büro in der Mitte Berlins.

Leistungen

Kaffee und kostenloses Obst im Büro

Ticket für öffentliche Verkehrsmittel oder Job Fahrrad

Betriebliche Altersvorsorge

Teamevents wie Sommerfeier und organisierten Mittagessen

Moderne Hardware (Mac oder Windows)

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im IT-Support.
• Fließend Deutsch und gute Englischkenntnisse (B2).
• Idealerweise Grundkenntnisse in der Windows-Server-Administration.

Aufgaben

• Verantwortlich für den First-Level-Support per Telefon, E-Mail und Chat.
• Erfassung, Verfolgung und Verwaltung von Incidents im IT-Ticketing-System.
• Unterstützung beim technischen Onboarding neuer Kolleg:innen.

Kenntnisse

Windows

MacOS

Linux

Office 365

Adobe Suite

Atlassian Suite

IT-Ticketing-Systeme

Asset-Management

Serviceorientierung

Selbstorganisation

Verantwortungsbewusstsein

Dokumentation in JIRA

Konfliktlösung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

JIRA

Confluence

Jobbeschreibung

Mitarbeiter:in im IT Service Desk (m/w/d)

• Du bist verantwortlich für den First-Level-Support und hilfst Endbenutzern bei technischen Problemen per Telefon, E-Mail und Chat. Dabei löst du schnell und effizient Hardware- und Softwareprobleme.
• Incidents und Serviceanfragen erfasst, verfolgst und verwaltest du im IT-Ticketing-System und sorgst für eine zügige Bearbeitung sowie transparente Kommunikation.
• Gemeinsam mit dem Second-Level-Support diagnostizierst und behebst du komplexere technische Herausforderungen.
• Zudem betreust du eine Vielzahl von Tools (u.a. Office 365, Adobe Suite, Atlassian Suite), verwaltest unser Asset-Management-System und arbeitest eng mit externen Dienstleistern zusammen.
• Du unterstützt beim technischen Onboarding neuer Kolleg:innen, z.B. Einrichtung von Geräten, Accounts und Zugriffsrechten.
• Darüber hinaus stellst du einen reibungslosen IT-Betrieb sicher, erkennst Probleme frühzeitig, hältst Sicherheits- und Qualitätsstandards ein und sorgst stets für zufriedene Nutzerinnen und Nutzer.
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation und erste Erfahrung im IT-Support.
• Du bist fit in Windows, MacOS und Linux und kennst dich mit der Einrichtung, Konfiguration und Installation von Hard- und Software, inklusive Microsoft 365 und gängigen Office-Anwendungen, aus.
• Idealerweise bringst du Grundkenntnisse in der Windows-Server-Administration sowie Erfahrung mit IT-Ticketing-Systemen und Asset-Management mit.
• Du sprichst fließend Deutsch und hast mindestens gute Englischkenntnisse (B2).
• Erfahrung mit JIRA und Confluence zur Dokumentation und Nachverfolgung von IT-Prozessen ist ein Plus.
• Du arbeitest serviceorientiert, selbstorganisiert und verantwortungsbewusst – und bist bereit, vor Ort in Berlin zu unterstützen.

Kaffee und kostenloses Obst im Büro sind toll, und ja, auch das haben wir. Aber seien wir mal ehrlich, darauf kommt es nicht wirklich an.Bei softgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der ...

• die Arbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrt
• faire Kommunikation und Feedback nicht nur irgendwelche Buzzwords sind
• flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Remote-Arbeitsplätze selbstverständlich sind

Aber, das Andere haben wir natürlich auch ...

• Ticket für öffentliche Verkehrsmittel oder ein Job Fahrrad
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ein Geschenk zu deinem Geburtstag und Firmenjubiläum
• Moderne Hardware(Mac oder Windows – deine Wahl)
• Teamevents, wie unsere Sommerfeier, unsere organisierten Mittagessen und After-Work Drinks
• Ein tolles, zentrales Büro in Berlin am Zoo

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) in der Stellenanzeige verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

Bei softgarden zu arbeiten bedeutet, Recruiting immer wieder neu zu denken. Als einer der führenden Anbieter für Recruitinglösungen bringen wir Unternehmen und Bewerber:innen schnell und einfach zusammen. Mit unserer einzigartigen softgarden Feedbacklösung werden Employer Branding Strategien optimiert und Mitarbeiterbewertungen transparent dargestellt.softgarden steht gemeinsam mit 180 Mitarbeiter:innen für eine offene Unternehmenskultur in der jede:r motiviert, zuhört und vertraut. Wir sind stolz auf unseren Team Zusammenhalt und sind auf der Suche nach neuen Kolleg:innen, die unsere Mission unterstützen Recruiting zu modernisieren.

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