Mitarbeiter/in im Dispatch (m/w/d) Dortmund

flex|pos GmbH & Co. KG; Dortmund; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebsrente

Shopping Card

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Teambuilding

Kita-Zuschuss

Corporate Benefits Portal

Unfallversicherung

Zusammenfassung

Ein innovatives Familienunternehmen in Dortmund sucht ab sofort einen Mitarbeiter/in im Dispatch, der als zentrale Schnittstelle für den Kundenservice fungiert. Zu den Aufgaben zählen das Organisieren von Störungsmeldungen, Bearbeiten von Rückfragen sowie die Überwachung der SLA-Einhaltung. Bewerber sollten sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse besitzen, Erfahrung im Kundenservice haben und teamfähig sein. Flexibilität in der Arbeitszeit und attraktive Zusatzleistungen werden geboten.

Qualifikationen

• Bereits Erfahrung im telefonischen Kundenservice von Vorteil.
• Kommunikationsstärke auch unter Belastung.
• Dienstleistungsorientiert und lösungsfokussiert.

Aufgaben

• Organisieren und Verteilen von Störungsmeldungen an Techniker.
• Bearbeiten von telefonischen Rückfragen und Klärungen.
• Überwachen der SLA-Einhaltung.
• Buchung von Ersatzteilen und Pflege von Stammdaten.

Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Erfahrungen im telefonischen Kundenservice

Freundlichkeit

Kommunikationsstärke

Teamarbeit

Tools

Ticketsystem

MS Outlook

Selbstentwickelte Apps

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Team suchen wir ab sofort eine/n:

Mitarbeiter/in im Dispatch

flex|pos betreut herstellerunabhängig PC-basierende Kassensysteme inklusive Back Office, IT-Infrastruktur und Telekommunikation bei Einzelhandelsfilialisten mit mehr als 100 Filialen. Seit der Gründung im Jahr 2005 steht flex|pos für eine außergewöhnlich starke Kundenorientierung, die sich in Qualität, Flexibilität, Termintreue und Hilfsbereitschaft ausdrückt. Unsere Mitarbeiter prägen dieses Serviceversprechen. Unsere offene Firmenkultur und vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten befähigen unser Team, den selbstgestellten Leistungsanspruch tagtäglich einzulösen.

Als Dispatcher/in bist Du an einer wichtigen Kundenschnittstelle tätig und mitverantwortlich für unseren professionellen Service

Du organisierst und verteilst Störungsmeldungen an Techniker/innen im In- und Ausland

Du bearbeitest telefonische Rückfragen, Klärungen und leitest diese an den technischen Support weiter

Du kontrollierst die SLA-Einhaltung

Zudem buchst Du Ersatzteile und pflegst die Stammdaten unserer Kunden

Als technische Arbeitsumgebung steht Dir unser Ticketsystem, MS Outlook und unsere selbst entwickelten Apps zur Verfügung

Deine Voraussetzungen

Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Erfahrungen im telefonischen Kundenservice sind von Vorteil

Welche persönlichen Eigenschaften benötigst Du?

Sie telefonieren gerne und bleiben auch bei hoher Arbeitsbelastung freundlich und kommunikationsstark.

Sie verstehen sich als Dienstleister und möchten immer die beste Lösung für unsere Kunden finden.

Sie arbeiten gerne im Team und übernehmen darin eine kooperative Rolle

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Sie arbeiten im Schichtdienst im Zeitraum von 7 bis 22 Uhr von montags bis samstags

Wir bieten die Möglichkeit die Tätigkeit nach der Einarbeitung im mobilen Arbeiten auszuüben

Zusätzliche Benefits für Mitarbeiter: Betriebsrente, Shopping Card, betriebliches Gesundheitsmanagement, Teambuilding und vieles mehr!

Förderung von Aus- und Weiterbildung

Entwicklung bereichsübergreifender Kompetenzen

Wir möchten, dass sich jedes Teammitglied wohl fühlt und uns als das schätzt, was wir sind: ein innovatives, familienfreundliches und verantwortungsvolles Familienunternehmen. Deshalb bieten wir neben einem attraktiven Gehalt eine Vielzahl an zusätzlichen Leistungen – für ein angenehmes Arbeitsklima und zufriedene Mitarbeiter.

Gesundes Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Kita-Zuschuss

Corporate Benefits Portal

Vermögenswirksame Leistungen

Unfallversicherung

24/7 Weltweit

Und vieles mehr!

Ob zu unserem Arbeitsumfeld, Deiner Bewerbung oder Deinen Entwicklungschancen bei uns – sende mir gern eine E-Mail.

Robin Löbbecke
Abteilungsleiter
People & Culture
E-Mail: [e-mail]

Das sagen unsere Mitarbeiter

„Wer sich hier weiterbilden möchte, der rennt offene Türen ein. Man kann selbst Vorschläge einbringen und wird sehr darin unterstützt und bestärkt, sich weiter zu entwickeln und auf seinem Fachgebiet immer auf dem neuesten Stand zu sein.“

Sabine List, Abteilung Accounting